報告顯示：投資數(shù)字技術和改善客戶體驗有助企業(yè)提升績效
紐約2013年11月11日電 /美通社/ -- 盡管多數(shù)企業(yè)還將關注重點放在降低 IT（信息技術）成本、提高生產(chǎn)效率和改進流程上，埃森哲（紐交所代碼：ACN）的最新全球研究顯示，投資數(shù)字技術和改善客戶體驗有助企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的增長契機，提升績效。
埃森哲最新的研究報告 -- 《卓越績效 IT：以數(shù)字定義未來》（High Performers in IT: Defined by Digital）采訪了來自多個行業(yè)的200余家全球企業(yè) IT 高管。報告顯示，IT 績效卓越的企業(yè)將55%的 IT 預算用于發(fā)展推動企業(yè)增長和績效的戰(zhàn)略能力。相比而言，其他同類企業(yè)對此投入僅占 IT 預算的37%。而且，在成功運用 IT 的優(yōu)秀企業(yè)中，有50%已不再狹隘地看待 IT 本身，而是將視角擴展到了更廣的商業(yè)領域，綜合考量社會、經(jīng)濟、地域及政治等因素，并將其納入戰(zhàn)略和規(guī)劃。這一比例比其他同類企業(yè)高出四倍。
埃森哲研究發(fā)現(xiàn)，IT 績效卓越的企業(yè)對于云計算、數(shù)據(jù)分析、社交網(wǎng)絡、移動技術和信息安全等關鍵技術的采納速度全面超越同行。這些企業(yè)已充分認識并積極采納數(shù)字信息技術所帶來的變革影響，以便創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務，推動業(yè)務增長。
例如，IT 績效卓越的企業(yè)正率先實現(xiàn)自身業(yè)務的“移動化”。研究顯示，69%的 IT 績效卓越的企業(yè)已推出移動交易，使其客戶能夠隨時隨地訂購自己心儀的商品、預訂旅行、為咖啡買單，甚至在銀行賬戶之間轉(zhuǎn)賬。這一比例在其他同類企業(yè)中僅有42%。此外，約有兩倍于其他企業(yè)的IT績效卓越的企業(yè)已實現(xiàn)或超出了預期的商業(yè)價值，這得益于它們在預測性和描述性數(shù)據(jù)分析領域的投入。
埃森哲首席技術官保羅·多爾蒂（Paul Daugherty）指出，“IT 績效卓越的企業(yè)正在建設強大的數(shù)字業(yè)務基礎，將先進技術應用于運營的方方面面，幫助改善客戶體驗，顯著提升業(yè)務績效。IT 績效卓越的企業(yè)能夠理解新數(shù)字能力的應用訣竅，并使眼界不再局限于運營效率和 IT 生產(chǎn)效率，而是加大技術領域投資，推動未來業(yè)務增長。”
駕馭混合的 IT 環(huán)境
調(diào)查結(jié)果顯示，相比其他企業(yè)，IT 績效卓越的企業(yè)正以更快速度邁向云計算，并比其他企業(yè)更早取得了豐碩成果。在這些成功企業(yè)中，約有三分之一（33％）的高管表示，其企業(yè)正有效利用私有云和公有云解決方案來取代傳統(tǒng)建設模式，且有約六分之一（15％）的高管表示已實現(xiàn)資源虛擬化、動態(tài)分配，集中管理的混合基礎設施。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在可預見的未來將在混合 IT 環(huán)境中開展運營。IT 績效卓越的企業(yè)預測，其相當一部分的 IT 組件（無論是基礎設施、中間件還是應用程序）都會保持在“傳統(tǒng)”狀態(tài)，即交付托管或在企業(yè)內(nèi)部部署。事實上，這些領先企業(yè)認為，到2020年，其應用程序中仍將有近六成（59%）沿用傳統(tǒng)的購買許可證模式。
顯而易見，IT績效卓越的企業(yè)能更有效地發(fā)揮云技術的優(yōu)勢，在它們當中：
獲取正確數(shù)據(jù)，打造競爭優(yōu)勢
在主數(shù)據(jù)管理和保障數(shù)據(jù)質(zhì)量方面，IT 績效卓越的企業(yè)已持續(xù)多年投資。現(xiàn)在這些投資獲得了回報：卓越企業(yè)擁有了搶先一步獲得正確數(shù)據(jù)的優(yōu)勢。研究表明，已實現(xiàn)或超過預期商業(yè)價值的 IT 卓越績效的企業(yè)是其他企業(yè)的兩倍左右，涉及的關鍵領域包括：數(shù)據(jù)管理為77％比30％，內(nèi)容管理為77％比23％，而預測性數(shù)據(jù)分析為54％比21％。
通過成功梳理信息與業(yè)務流程和系統(tǒng)之間的動態(tài)關系，頂尖的 IT 績效卓越的企業(yè)還建立了戰(zhàn)略分析能力，遠遠走在了同行前面。近半（46％）IT 績效卓越的企業(yè)表示已開發(fā)利用有關客戶行為變化的新洞察；相比之下，僅有3%的其他企業(yè)取得這一進展。
一切以客戶為中心
在談及企業(yè) IT 投資戰(zhàn)略的三大優(yōu)先因素時，IT 績效卓越的企業(yè)一致選擇了以客戶為中心的業(yè)務目標。這三大優(yōu)先因素分別是：在恰當?shù)臅r間將正確的信息提供給合適的人，尋找與客戶互動的更好方式，以及向客戶交付新的產(chǎn)品和服務。這些企業(yè)認為，在技術和業(yè)務適當性方面，前臺應用在其投資組合中表現(xiàn)較佳，顯著超過其他企業(yè)的前臺應用表現(xiàn)。
妥善管理 IT 安全與業(yè)務風險
隨著數(shù)字業(yè)務的不斷增長，企業(yè)越來越關注 IT 安全，但許多企業(yè)在苦苦追趕新的安全技術。雖然大部分受訪者認為，他們目前在合規(guī)性和整體安全性方面的投入已較為合理，但44％的受訪者承認在網(wǎng)絡安全方面投入不足。雖然人人都知道僅有終端安全是不夠的，但真正向主動防御戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 -- 即先于攻擊者采取措施的企業(yè)卻寥寥無幾。盡管如此，仍有75％的 IT 績效卓越的企業(yè)將主動防御列為優(yōu)先事項，計劃在未來一年內(nèi)進一步降低自身的風險狀況，更加快速地升級 IT 安全措施。
敬請訪問 http://www.accenture.com/highperformanceit 下載《埃森哲卓越績效 IT 報告》。
