原貓撲網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的10條新媒體運(yùn)營(yíng)感悟

我應(yīng)該算是第一批新媒體運(yùn)營(yíng)人員，2009年年底接觸微博，貓撲的官方微博2010年我做了50萬(wàn)純粉絲，2010年的粉絲質(zhì)量很高，我們也從沒(méi)做刷過(guò)粉絲，一沒(méi)錢，二也不靠這個(gè)賺錢。那會(huì)也沒(méi)有PP時(shí)光機(jī)，所以只能一個(gè)一個(gè)手發(fā)。

為什么會(huì)做微博？2008年以后，互聯(lián)網(wǎng)分流越來(lái)越嚴(yán)重，當(dāng)時(shí)只是覺(jué)得貓撲主站資源還不夠，能夠多一個(gè)渠道宣傳貓撲的品牌和內(nèi)容，亦未嘗不可。

2010年貓撲官方微博在網(wǎng)絡(luò)媒體里排名一直第一，大概也就是1/3個(gè)我在做（核心工作畢竟是貓撲主站的相關(guān)工作）。2011年之后音悅臺(tái)和暴走漫畫先后超過(guò)了貓撲官微，那是后話了。

同時(shí)還做了貓撲鬼話的qq空間，一年做了三四千萬(wàn)點(diǎn)擊，做了一個(gè)人人網(wǎng)的page，加上另一個(gè)page，在這些基礎(chǔ)上，2011年成立了第三方平臺(tái)運(yùn)營(yíng)（現(xiàn)在叫新媒體運(yùn)營(yíng)）小組，所有賬號(hào)由專門的運(yùn)營(yíng)人員來(lái)打理，這個(gè)部門大部分時(shí)間也對(duì)我匯報(bào)。后來(lái)做了貓撲的微信公眾號(hào)。

2011年以后，我被提拔起來(lái)負(fù)責(zé)貓撲核心的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，但貓撲官微我一直每天掛著，我覺(jué)得這樣更方便我了解這塊的具體工作，直到2014年我離開(kāi)貓撲。

現(xiàn)在感覺(jué)有無(wú)數(shù)個(gè)公司都在做新媒體運(yùn)營(yíng)，好像不做就跟不上潮流似的。在此，我寫一些我對(duì)微博、公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)一些見(jiàn)解和看法，希望能對(duì)大家有用。

感悟1：確立定位，給自己的賬號(hào)打標(biāo)簽

賬號(hào)做之前，一定要確立你這個(gè)賬號(hào)的定位，你到底是滿足哪些用戶的需求，你用來(lái)解決什么問(wèn)題。比如“類類有話說(shuō)”這個(gè)賬號(hào)，我定位的就是國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)人員，我希望傳達(dá)我對(duì)運(yùn)營(yíng)的理解和理念，幫助他們提升自己的運(yùn)營(yíng)能力和水平。

打標(biāo)簽理解起來(lái)就更簡(jiǎn)單了，你能否用10個(gè)字最簡(jiǎn)短的概括你這個(gè)賬號(hào)的屬性和特征？比如“類類有話說(shuō)”，標(biāo)簽是：原創(chuàng)、類類的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)分享。比如“我們愛(ài)講冷笑話”，標(biāo)簽是：圖或文形式的冷笑話。再比如留幾手，標(biāo)簽是：毒舌點(diǎn)評(píng)。

想成為爆品，你就得具備唯一性。如果你自己都不能用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言概括你自己賬號(hào)的獨(dú)特性，讓大家一提到你，就能跟幾個(gè)詞相關(guān)聯(lián)?；蛘叽蠹姨岬侥硞€(gè)標(biāo)簽，市面上已經(jīng)有一大堆龐然大物了，那你現(xiàn)在才做，無(wú)疑你會(huì)成為炮灰，至少別人已先入為主了，你就得付出更多的代價(jià)。

感悟2：運(yùn)營(yíng)者需要跟賬號(hào)形神合一

2011年貓撲官方微博不再由我所發(fā)了之后，馬上有用戶反饋說(shuō)這個(gè)賬號(hào)跟之前怎么怎么不一樣了。為什么會(huì)這樣？

每個(gè)人的性格和氣質(zhì)都不一樣，對(duì)賬號(hào)的理解必然有所不同，這些必然會(huì)植根于你的賬號(hào)里，而網(wǎng)友也會(huì)從這個(gè)賬號(hào)上感知到你的種種氣質(zhì)。這就是形神合一。你想想，一個(gè)文藝青年和一個(gè)屌絲維護(hù)微博或者公眾號(hào)，發(fā)出來(lái)的每一條內(nèi)容可能一樣么？所以你這個(gè)賬號(hào)換人了，或者壓根就是好幾個(gè)人在維護(hù)一個(gè)賬號(hào)，網(wǎng)友都能看的真真的。

所以要想把這些賬號(hào)運(yùn)營(yíng)的最好，運(yùn)營(yíng)人員這塊選擇上就得把好關(guān)，得符合你想要的氣質(zhì)，否則就走偏了。

感悟3：?jiǎn)枂?wèn)你自己，夠走心么？

我問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，看看有多少問(wèn)題你能回答“是”？

1、如果你運(yùn)營(yíng)的是微博平臺(tái)，微博的所有功能你都會(huì)用么？微信同理。

2、你每天下班的時(shí)候，能夠?qū)ψ约赫f(shuō)一句問(wèn)心無(wú)愧么？

3、你會(huì)仔細(xì)斟酌每一句文字么？

4、你會(huì)仔細(xì)選擇每一張配圖么？

5、你既然知道配圖和不配圖的區(qū)別，效果差幾倍，那你都配了么？

6、我當(dāng)時(shí)每天從早上9點(diǎn)左右，一直更新到凌晨近1點(diǎn)，一天更新三四十條，手動(dòng)一條條發(fā)，天天如此，我有事也會(huì)找個(gè)人臨時(shí)頂上，我會(huì)告訴你么？

7、你會(huì)鍛煉你對(duì)內(nèi)容的甄別能力么？

8、你有沒(méi)有過(guò)一次，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生了一次重大的事件，你花一晚上或者一天的時(shí)間，把所有相關(guān)的文章仔仔細(xì)細(xì)看過(guò)一遍？

9、你能夠區(qū)分刷粉絲的賬號(hào)么？

10、你仔細(xì)研究過(guò)你的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)么？自己（不是領(lǐng)導(dǎo)）給自己定過(guò)目標(biāo)么？

感悟4：微博運(yùn)營(yíng)，帶上明星數(shù)據(jù)會(huì)漲

我之前做娛樂(lè)類的投票時(shí)，發(fā)現(xiàn)只要帶上李易峰、李宇春、周筆暢、吳亦凡等等某些娛樂(lè)明星，他們的粉絲一定會(huì)來(lái)投票，數(shù)據(jù)一定會(huì)漲，哪怕你這個(gè)微博粉絲再少。

做微博活動(dòng)、使用“# #”功能時(shí)，也是如此。

究其原因，姑且當(dāng)我不知道吧。反正事實(shí)就是這樣。

感悟5：分享，是做好賬號(hào)的關(guān)鍵點(diǎn)

分享，意味著更有效的傳播，意味著你的內(nèi)容會(huì)被更多的人看到。所以你做每一條內(nèi)容，都必須時(shí)刻考慮它的傳播性。

你必須積累用戶資源，仔細(xì)斟酌標(biāo)題，仔細(xì)考慮內(nèi)容的每一個(gè)細(xì)節(jié)。你必須分析比你做的那些賬號(hào)為什么做的好。你必須懂得認(rèn)識(shí)更多和你做同樣事情的人，和他們互轉(zhuǎn)……

如果你只是發(fā)完內(nèi)容，就以為一定有人會(huì)看，其他什么都不做，我只能對(duì)你說(shuō)：對(duì)比起，你還只處于新媒體運(yùn)營(yíng)的小白階段。

感悟6：注意時(shí)效性，利用時(shí)下熱點(diǎn)

誰(shuí)都知道，一個(gè)熱門新聞，第一個(gè)爆出來(lái)的一定最受益，行業(yè)術(shù)語(yǔ)叫搶新聞、搶熱點(diǎn)。

做自媒體亦是如此。我記得當(dāng)年3q大戰(zhàn)時(shí)，有一張很出名的圖，我是第一個(gè)發(fā)的，那一條微博帶了1萬(wàn)粉絲的增長(zhǎng)。其實(shí)只是在QQ群里看到有人討論了，我偷偷的拿來(lái)直接發(fā)了，搶在了所有人的最前頭。

當(dāng)很多事件爆發(fā)出來(lái)的時(shí)候，你是否能夠結(jié)合這些事件，幫你的賬號(hào)提升影響力，帶粉絲？還是你只是和你的好友一笑了之了？

感悟7：學(xué)會(huì)享受玩微博、微信的快感

凡事最怕當(dāng)真。很多工作，只有當(dāng)你真正沉進(jìn)去了，你才能發(fā)揮出最大的潛能。什么叫沉進(jìn)去了？就是你找到了快感，找到了G點(diǎn)。這個(gè)時(shí)候，你的工作已經(jīng)不再是“做”它，而是玩它、享受它。這是兩個(gè)層面，兩 種境界。

當(dāng)年玩微博，沒(méi)人逼我，也不算我kpi，我甚至可以不做，反正公司也不會(huì)說(shuō)我。現(xiàn)在搞這個(gè)公眾號(hào)，白天不能耽誤工作，晚上一篇文章寫至少倆小時(shí)，我不累么？我有個(gè)原則：我認(rèn)為值得，我就會(huì)去做。

當(dāng)年做微博時(shí)，認(rèn)識(shí)了冷兔（我們愛(ài)講冷笑話），我們搞“貓兔互動(dòng)”，彼此都帶了很多粉絲，玩的不亦樂(lè)乎。我做微博的時(shí)候，作業(yè)本還很小，小米2年后才做微博。我和天才小熊貓、糗事大百科、芙蓉姐姐等等賬號(hào)是好朋友。

我做微信公眾號(hào)，認(rèn)識(shí)了姑婆那些事兒、鳥哥筆記、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、饅頭商學(xué)院、插座學(xué)院等等。

這些都是收獲。

感悟8：忌單打獨(dú)斗

當(dāng)年冷笑話精選能起來(lái)，有個(gè)基本邏輯，他認(rèn)為多個(gè)賬號(hào)互相轉(zhuǎn)發(fā)、互相帶，這個(gè)盤子就能越做越大。后來(lái)，很多賬號(hào)也學(xué)會(huì)了互相轉(zhuǎn)發(fā)、互相借勢(shì)，互惠互利，結(jié)果越做越大。

其實(shí)這個(gè)道理類比一下你就明白了：我有很多經(jīng)驗(yàn)，每一條我都和其他人拿來(lái)交換，最后受益最大的是誰(shuí)？是我。

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是一個(gè)開(kāi)放的時(shí)代，固步自封、閉門造車已經(jīng)玩不轉(zhuǎn)了，個(gè)人英雄主義會(huì)害慘你，分享、合作共榮乃大勢(shì)所趨。

感悟9：新媒體運(yùn)營(yíng)要交給最適合的部門

這點(diǎn)我說(shuō)出來(lái)，別打我啊。我發(fā)現(xiàn)很多公司，明明是以內(nèi)容見(jiàn)長(zhǎng)的，比如社區(qū)，卻把新媒體運(yùn)營(yíng)這個(gè)工作交到市場(chǎng)部手里。明顯要交給內(nèi)容部/運(yùn)營(yíng)部??！

看你這個(gè)賬號(hào)是基于什么目的和定位，一定要交給最合適的部門。專業(yè)的人做專業(yè)的事，別認(rèn)為誰(shuí)都可以全能好么？

要么你就成立專門的新媒體運(yùn)營(yíng)部門，正兒八經(jīng)做這件事，像小米一樣，拿出點(diǎn)魄力來(lái)行不？

感悟10：做好資料報(bào)備

很多公司都在玩賬號(hào)矩陣，貓撲的子微博也有幾十個(gè)之多。我們之前丟過(guò)不止一個(gè)賬號(hào)，運(yùn)營(yíng)人員走的時(shí)候，干脆直接改了名字拿來(lái)自己用了（職業(yè)道德啊啊?。?/p>

所以做好資料報(bào)備，可以防止賬號(hào)丟失，以后接替這塊的人也能接續(xù)上。

另外，這種事該舉報(bào)的就舉報(bào)吧，現(xiàn)在機(jī)制都很完善，肯定有人管的。

作者：類延昊（酷我音樂(lè)產(chǎn)品總監(jiān)、酷我K歌項(xiàng)目總監(jiān)，原貓撲網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。微信id：類類有話說(shuō)）
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