企業(yè)新聞室興起 推動公關(guān)公司的服務(wù)變革

寬大熱鬧的屏幕、擁擠的工作室、忙碌的編輯人員、等待緊急發(fā)送的新聞?？雌饋砗芟耠娨暸_，但這不是電視臺，這是飛利浦亞洲數(shù)字指揮中心（Philips Asia Digital Command Centre）。該中心去年由福萊公關(guān)（Fleishman Hillard）設(shè)立，旨在利用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)及時(shí)向人們傳播適當(dāng)?shù)膬?nèi)容。

亞洲的公關(guān)公司越來越傾向于幫助客戶開發(fā)企業(yè)新聞室服務(wù)，同時(shí)提供媒體趨勢分析，以及策劃撰寫實(shí)時(shí)內(nèi)容，以此來響應(yīng)新聞熱點(diǎn)和應(yīng)對危機(jī)。

根據(jù)奧美公關(guān)（Ogilvy PR）的經(jīng)驗(yàn)，新聞室是其眾多公關(guān)戰(zhàn)役（campaign）的一部分，舉例來說，該公司于2013年第四季度為英國航空公司（British Airways）開發(fā)了企業(yè)新聞室，以此提升該航空公司在亞洲的認(rèn)知度。

奧美公關(guān)亞太區(qū)首席執(zhí)行官Scott Kronick表示，這些新聞室的運(yùn)作也需要撰稿人、攝像師或創(chuàng)意人員。

他說：“最好的方式是我們擁有一支客戶團(tuán)隊(duì)，每天按時(shí)報(bào)到并且知道他們要為客戶品牌做些什么。他們監(jiān)測、評估跟品牌有關(guān)的所有對話，對全球正在發(fā)生的事件進(jìn)行整體預(yù)覽，然后再策劃和創(chuàng)作與品牌相關(guān)、且能夠影響到目標(biāo)受眾的實(shí)時(shí)內(nèi)容。”

盡管贏得口碑媒體（earned media）是企業(yè)新聞室至關(guān)重要的目標(biāo)，但公關(guān)公司們也希望他們的內(nèi)容在自有和付費(fèi)媒體上也能發(fā)揮作用。公關(guān)機(jī)構(gòu)還必須認(rèn)識到一個(gè)事實(shí)，那就是這些內(nèi)容工作室的規(guī)模要不斷變化，對新聞室的要求也不僅僅是寫作和編輯技巧那么簡單?，F(xiàn)在的趨勢是設(shè)計(jì)師、程序員和視頻制作人統(tǒng)統(tǒng)都需要。

福萊公關(guān)總裁兼高級合伙人Lynne Anne Davis表示:“我們正在聚集擁有數(shù)字、社交、內(nèi)容、數(shù)據(jù)分析和科技等不同背景與專業(yè)技術(shù)的新型傳播人才。一些關(guān)鍵的傳播思維方式正在被整合。講故事不僅要通過詞匯或語句，還要通過圖片、圖表和視頻來表現(xiàn)?！?/p>

福萊于1月推出了業(yè)務(wù)覆蓋北京、東京和新加坡等地的全球內(nèi)容工作室網(wǎng)絡(luò)FH ContentWorks，為客戶提供內(nèi)容營銷服務(wù)，其中包括規(guī)劃、策略、聆聽與分析以及社交、社論和視頻內(nèi)容制作。

公關(guān)公司們還通過技術(shù)投資，以加大他們的企業(yè)新聞室服務(wù)能提供的價(jià)值。于2014年1月成立GBM Live新聞室的印度Genesis Burson-Marsteller稱，該公司已經(jīng)建立了數(shù)據(jù)表，對從各媒體平臺的新聞稿中收集到的有用數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉分析。負(fù)責(zé)新聞室運(yùn)作的媒體專家以及位于印度古爾岡高科技控制中心的客服團(tuán)隊(duì)均可看到這些數(shù)據(jù)。

Genesis Burson-Marsteller總裁Nikhil Dey表示：“我們的團(tuán)隊(duì)將在移動設(shè)備上通過直觀的APP應(yīng)用來獲取這些數(shù)據(jù)表和工具。憑借這些工具和數(shù)據(jù)表，以及新聞室團(tuán)隊(duì)的建議，我們的客服團(tuán)隊(duì)將通過循證式方式使客戶的故事更具新聞價(jià)值?！?/p>

盡管很多公關(guān)新聞室都是常設(shè)服務(wù)，但公關(guān)公司認(rèn)為，他們也能夠根據(jù)客戶的需求為其某一項(xiàng)營銷活動（campaign）提供特別的設(shè)計(jì)。

愛德曼亞太、中東和非洲區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官David Brain表示：“它們是解決一個(gè)即時(shí)發(fā)生的營銷或銷售問題的有效策略方式。與此同時(shí)，品牌也需要具有創(chuàng)意的新聞室來對他們的社群進(jìn)行合理管理，并建立參與度和忠誠度?！?/p>

公關(guān)公司們面臨的關(guān)鍵問題在于如何確保他們編輯的內(nèi)容具有價(jià)值，而不是無用之物。然而，分析會很快表明內(nèi)容是否引起了關(guān)注，特別是在公關(guān)機(jī)構(gòu)試圖提高客戶網(wǎng)站的流量或點(diǎn)擊量時(shí)尤為明顯。

綜上所述：如果運(yùn)作得當(dāng)，企業(yè)在線新聞室將成為公關(guān)公司服務(wù)變革的一個(gè)趨勢。

作者：Kim Benjamin

來源：PR Week