企業(yè)新聞室興起 推動(dòng)公關(guān)公司的服務(wù)變革
寬大熱鬧的屏幕、擁擠的工作室、忙碌的編輯人員、等待緊急發(fā)送的新聞??雌饋?lái)很像電視臺(tái),但這不是電視臺(tái),這是飛利浦亞洲數(shù)字指揮中心(Philips Asia Digital Command Centre)。該中心去年由福萊公關(guān)(Fleishman Hillard)設(shè)立,旨在利用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)及時(shí)向人們傳播適當(dāng)?shù)膬?nèi)容。
亞洲的公關(guān)公司越來(lái)越傾向于幫助客戶開(kāi)發(fā)企業(yè)新聞室服務(wù),同時(shí)提供媒體趨勢(shì)分析,以及策劃撰寫(xiě)實(shí)時(shí)內(nèi)容,以此來(lái)響應(yīng)新聞熱點(diǎn)和應(yīng)對(duì)危機(jī)。
根據(jù)奧美公關(guān)(Ogilvy PR)的經(jīng)驗(yàn),新聞室是其眾多公關(guān)戰(zhàn)役(campaign)的一部分,舉例來(lái)說(shuō),該公司于2013年第四季度為英國(guó)航空公司(British Airways)開(kāi)發(fā)了企業(yè)新聞室,以此提升該航空公司在亞洲的認(rèn)知度。
奧美公關(guān)亞太區(qū)首席執(zhí)行官Scott Kronick表示,這些新聞室的運(yùn)作也需要撰稿人、攝像師或創(chuàng)意人員。
他說(shuō):“最好的方式是我們擁有一支客戶團(tuán)隊(duì),每天按時(shí)報(bào)到并且知道他們要為客戶品牌做些什么。他們監(jiān)測(cè)、評(píng)估跟品牌有關(guān)的所有對(duì)話,對(duì)全球正在發(fā)生的事件進(jìn)行整體預(yù)覽,然后再策劃和創(chuàng)作與品牌相關(guān)、且能夠影響到目標(biāo)受眾的實(shí)時(shí)內(nèi)容。”
盡管贏得口碑媒體(earned media)是企業(yè)新聞室至關(guān)重要的目標(biāo),但公關(guān)公司們也希望他們的內(nèi)容在自有和付費(fèi)媒體上也能發(fā)揮作用。公關(guān)機(jī)構(gòu)還必須認(rèn)識(shí)到一個(gè)事實(shí),那就是這些內(nèi)容工作室的規(guī)模要不斷變化,對(duì)新聞室的要求也不僅僅是寫(xiě)作和編輯技巧那么簡(jiǎn)單?,F(xiàn)在的趨勢(shì)是設(shè)計(jì)師、程序員和視頻制作人統(tǒng)統(tǒng)都需要。
福萊公關(guān)總裁兼高級(jí)合伙人Lynne Anne Davis表示:“我們正在聚集擁有數(shù)字、社交、內(nèi)容、數(shù)據(jù)分析和科技等不同背景與專(zhuān)業(yè)技術(shù)的新型傳播人才。一些關(guān)鍵的傳播思維方式正在被整合。講故事不僅要通過(guò)詞匯或語(yǔ)句,還要通過(guò)圖片、圖表和視頻來(lái)表現(xiàn)。”
福萊于1月推出了業(yè)務(wù)覆蓋北京、東京和新加坡等地的全球內(nèi)容工作室網(wǎng)絡(luò)FH ContentWorks,為客戶提供內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),其中包括規(guī)劃、策略、聆聽(tīng)與分析以及社交、社論和視頻內(nèi)容制作。
公關(guān)公司們還通過(guò)技術(shù)投資,以加大他們的企業(yè)新聞室服務(wù)能提供的價(jià)值。于2014年1月成立GBM Live新聞室的印度Genesis Burson-Marsteller稱(chēng),該公司已經(jīng)建立了數(shù)據(jù)表,對(duì)從各媒體平臺(tái)的新聞稿中收集到的有用數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉分析。負(fù)責(zé)新聞室運(yùn)作的媒體專(zhuān)家以及位于印度古爾岡高科技控制中心的客服團(tuán)隊(duì)均可看到這些數(shù)據(jù)。
Genesis Burson-Marsteller總裁Nikhil Dey表示:“我們的團(tuán)隊(duì)將在移動(dòng)設(shè)備上通過(guò)直觀的APP應(yīng)用來(lái)獲取這些數(shù)據(jù)表和工具。憑借這些工具和數(shù)據(jù)表,以及新聞室團(tuán)隊(duì)的建議,我們的客服團(tuán)隊(duì)將通過(guò)循證式方式使客戶的故事更具新聞價(jià)值?!?/p>
盡管很多公關(guān)新聞室都是常設(shè)服務(wù),但公關(guān)公司認(rèn)為,他們也能夠根據(jù)客戶的需求為其某一項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)(campaign)提供特別的設(shè)計(jì)。
愛(ài)德曼亞太、中東和非洲區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官David Brain表示:“它們是解決一個(gè)即時(shí)發(fā)生的營(yíng)銷(xiāo)或銷(xiāo)售問(wèn)題的有效策略方式。與此同時(shí),品牌也需要具有創(chuàng)意的新聞室來(lái)對(duì)他們的社群進(jìn)行合理管理,并建立參與度和忠誠(chéng)度?!?/p>
公關(guān)公司們面臨的關(guān)鍵問(wèn)題在于如何確保他們編輯的內(nèi)容具有價(jià)值,而不是無(wú)用之物。然而,分析會(huì)很快表明內(nèi)容是否引起了關(guān)注,特別是在公關(guān)機(jī)構(gòu)試圖提高客戶網(wǎng)站的流量或點(diǎn)擊量時(shí)尤為明顯。
綜上所述:如果運(yùn)作得當(dāng),企業(yè)在線新聞室將成為公關(guān)公司服務(wù)變革的一個(gè)趨勢(shì)。
作者:Kim Benjamin
來(lái)源:PR Week
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