姐夫李：B2B公司有優(yōu)勢(shì)建立自己獨(dú)特的價(jià)值主張

李國(guó)威是公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的大咖，江湖人稱“姐夫李”。從新華社記者到生力啤酒，姐夫李完成第一次職業(yè)轉(zhuǎn)型，繼而在通用汽車(chē)、華晨集團(tuán)和GE中國(guó)擔(dān)任公共傳播職務(wù)，尤其在擔(dān)任GE中國(guó)公關(guān)傳播總監(jiān)的15年里，積累了B2B企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。如今，姐夫李作為聞遠(yuǎn)達(dá)誠(chéng)管理咨詢公司的創(chuàng)始人，專注于用自己多年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)為企業(yè)解決營(yíng)銷(xiāo)傳播方面的問(wèn)題。為此，美通社請(qǐng)來(lái)姐夫李，聽(tīng)他系統(tǒng)性地講述對(duì)B2B企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)傳播的最新觀點(diǎn)。

?

美通社：面對(duì)產(chǎn)品同質(zhì)化，B2B企業(yè)如何去找自身獨(dú)特的價(jià)值主張并被客戶所接受？

姐夫李：B2B企業(yè)覺(jué)得有很多公司跟自己做同樣的產(chǎn)品，但是想想B2C企業(yè)，有多少家公司在做礦泉水，多少家公司在做美容美白產(chǎn)品，多少家公司在賣(mài)咖啡，他們的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)更厲害。我覺(jué)得B2B企業(yè)有很大優(yōu)勢(shì)，每一個(gè)企業(yè)盡管產(chǎn)品好像差不多，但是產(chǎn)品本身的特性、品牌DNA、企業(yè)文化、員工對(duì)企業(yè)和企業(yè)文化的熱愛(ài)和擁抱程度都是不一樣的。我們一直在說(shuō)，品牌是一個(gè)人。我以前在GE，客戶會(huì)說(shuō)你們的東西不錯(cuò)，但是很貴，不過(guò)我愿意跟你們的人在一起合作。跟客戶交流的是銷(xiāo)售，如果有100個(gè)銷(xiāo)售、1000個(gè)銷(xiāo)售，就形成一種非常強(qiáng)烈的有合力的文化。這種文化也是品牌傳播的一部分，包括企業(yè)要員工用什么樣的方式跟客戶溝通，以什么樣的文化和價(jià)值觀去感染這些員工，然后員工把這種情緒傳遞給用戶。我覺(jué)得B2B企業(yè)在同質(zhì)化的市場(chǎng)中建立獨(dú)特的定位其實(shí)機(jī)會(huì)是很多的，不管是從文化、價(jià)值觀、產(chǎn)品本身，還是從全部的內(nèi)容方面，有很多這樣的機(jī)會(huì)。

B2B公司建立自己獨(dú)特的價(jià)值主張還有一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)，就是跟客戶的關(guān)系多半是長(zhǎng)期的。因?yàn)橐慌_(tái)醫(yī)療設(shè)備、一架飛機(jī)，等等，客戶要使用很長(zhǎng)時(shí)間，有些是一年、兩年，有些甚至20年、30年，不斷跟企業(yè)打交道。在這種情況下，人跟人之間的化學(xué)反應(yīng)是非常重要的，跟買(mǎi)一杯咖啡、買(mǎi)一瓶可樂(lè)的區(qū)別是很大的。對(duì)于B2B企業(yè)，客單量是很大的，承諾是很大的，雙方彼此的承諾我覺(jué)得甚至可以比喻成像婚姻一樣，在一起要綁10年、20年。你一定要想好這是不是你要的人，不一定是具體某個(gè)銷(xiāo)售，而是這個(gè)群體，這個(gè)公司員工的整體面貌、整體文化是不是能夠跟你保持長(zhǎng)期交流，你是不是愿意跟這群人保持長(zhǎng)期的聯(lián)系。這給B2B企業(yè)建立獨(dú)特價(jià)值打下很好的基礎(chǔ)。

?

美通社：新聞稿會(huì)產(chǎn)生什么變化，它的價(jià)值應(yīng)該是什么？

姐夫李：我覺(jué)得新聞稿還是非常重要的，因?yàn)樗藗鬟f信息之外，還有很大的功能，一個(gè)是定調(diào)的功能，還有一個(gè)是檢索的功能。我曾經(jīng)跟英特爾團(tuán)隊(duì)做過(guò)交流，他們說(shuō)也做了很多社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)，但媒體用得最多的是主新聞稿，真正留下來(lái)的讓人能夠?qū)ζ髽I(yè)，對(duì)其核心技術(shù)有非常明確、深刻印象的就是主新聞稿。B2B企業(yè)都知道主新聞稿，它會(huì)被反復(fù)地被轉(zhuǎn)載，會(huì)留在企業(yè)網(wǎng)站上，會(huì)留在百度搜索結(jié)果中，所以我覺(jué)得企業(yè)特別是B2B企業(yè)一定不要忽視新聞稿，新聞稿是傳播非常重要的一塊基石，在這個(gè)基石之上，要傳播能夠更加有活力，更加具有情感的關(guān)聯(lián)，可以用一些其他的比如社會(huì)化的方式去做，但是新聞稿的核心基石作用一定不能忽視。

美通社：對(duì)于B2B公司來(lái)說(shuō)，什么樣的內(nèi)容才會(huì)更吸引大家？

姐夫李：B2B企業(yè)的新聞稿最主要的還是要保證內(nèi)容的專業(yè)性，讓這個(gè)行業(yè)的人看了感到有說(shuō)服力。現(xiàn)在大家講B2B企業(yè)的新聞稿比較枯燥，其實(shí)是說(shuō)對(duì)技術(shù)一知半解，然后用一些很大的詞——世界第一的、革命性的、顛覆一切的、深遠(yuǎn)變革的，等等，掩飾對(duì)這個(gè)產(chǎn)品和這個(gè)行業(yè)本身的缺乏了解。B2B企業(yè)的新聞稿撰寫(xiě)，一定要跟產(chǎn)品更加接近，要了解產(chǎn)品，同時(shí)也要跳出產(chǎn)品，做到這一點(diǎn)其實(shí)是非常難的。完全按照消費(fèi)者的口味去寫(xiě)新聞稿，不能達(dá)到企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目的。當(dāng)然，純技術(shù)的寫(xiě)法可能也不行。兩方面要怎么能夠達(dá)到一個(gè)非常好的結(jié)合點(diǎn)，這對(duì)新聞稿以及對(duì)B2B企業(yè)的公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，也有很大的學(xué)習(xí)空間。

?

美通社：現(xiàn)在B2B企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)傳播的誤區(qū)是什么？

姐夫李：我覺(jué)得最大的一個(gè)誤區(qū)是糾結(jié)要不要做品牌。很多公司覺(jué)得我的產(chǎn)品挺好，干嘛要做品牌？還有一個(gè)誤區(qū)是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)投入后要馬上看到效果。其實(shí)好的營(yíng)銷(xiāo)會(huì)把品牌和銷(xiāo)售線索這兩點(diǎn)很好地結(jié)合在一起，但難就難在沒(méi)有一個(gè)完整的公式告訴企業(yè)應(yīng)該投多少錢(qián)。經(jīng)常有人問(wèn)我，一個(gè)企業(yè)應(yīng)該把銷(xiāo)售額的百分之幾用在品牌營(yíng)銷(xiāo)？百分之幾用在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)？其實(shí)這沒(méi)有一個(gè)非常明確的數(shù)字。一個(gè)是需要CEO的決策，怎么看待品牌對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品長(zhǎng)期的影響。需要用多少代價(jià)去獲客，獲得銷(xiāo)售線索，然后直接帶動(dòng)銷(xiāo)售，整個(gè)目標(biāo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程，其間此消彼長(zhǎng)，在某一個(gè)階段可能品牌的投入大一些，雖然沒(méi)有馬上產(chǎn)生銷(xiāo)量，但是所積攢的勢(shì)能其實(shí)對(duì)下一步銷(xiāo)售產(chǎn)生了很大的鋪墊和促進(jìn)作用，所以這個(gè)時(shí)候CEO必須有很好的戰(zhàn)略眼光。同時(shí)，對(duì)做營(yíng)銷(xiāo)的人員來(lái)說(shuō)，需要一種更好的數(shù)字化的檢驗(yàn)方式，讓管理層看到品牌營(yíng)銷(xiāo)也好，銷(xiāo)售線索也好，都能夠給企業(yè)帶來(lái)一些比較實(shí)際的收益。

?

美通社：在新傳播環(huán)境下，B2B企業(yè)該怎么制定傳播工作的KPI？

姐夫李：一個(gè)企業(yè)不管是B2B還B2C，CMO的職責(zé)就是兩個(gè)方面，一個(gè)是建立品牌，一個(gè)是建立銷(xiāo)售線索，或者說(shuō)一個(gè)是花錢(qián)，一個(gè)是掙錢(qián)?；ㄥX(qián)這個(gè)部分每一個(gè)企業(yè)都需要，但是取決于企業(yè)規(guī)模和短期、中期和長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)目標(biāo)。有一定規(guī)模，而且有長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)的企業(yè)可能會(huì)拿出更多比例做品牌營(yíng)銷(xiāo)，另外一種企業(yè)可能會(huì)多花一些力量在銷(xiāo)售線索的建立方面。

很多B2B企業(yè)的老板說(shuō)我給你錢(qián)去做社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)，做新的一些嘗試，但是你怎么能夠帶來(lái)銷(xiāo)售線索？我覺(jué)得這可以從兩方面看，一個(gè)是做社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)給品牌帶來(lái)什么樣的影響，可以通過(guò)品牌美譽(yù)度、知名度、客戶黏性、公號(hào)的閱讀量等一系列指標(biāo)做考量。另一方面，做營(yíng)銷(xiāo)要考慮怎么更好地跟銷(xiāo)售線索結(jié)合上。比如做社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)，不是簡(jiǎn)單地開(kāi)一個(gè)公號(hào)，每天或者每周發(fā)幾篇文章，放幾張照片就完了，得想怎么跟受眾建立更好的聯(lián)系。一個(gè)企業(yè)不管是做能源的、做醫(yī)療的，還是做機(jī)械設(shè)備的，一定能夠找到這么一個(gè)社群建立線上聯(lián)系，然后再把這種聯(lián)系搬到線下，建立更直接的交流，銷(xiāo)售線索就是在線上、線下、線上來(lái)來(lái)回回過(guò)程當(dāng)中產(chǎn)生的。

不管是品牌營(yíng)銷(xiāo)，還是建立銷(xiāo)售線索，都是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。客戶在一個(gè)展會(huì)上下單或者在一個(gè)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上下單，可能是有很長(zhǎng)的鋪墊期，這個(gè)鋪墊期可能是通過(guò)某一篇文章，通過(guò)你們某一次交流，通過(guò)看到你的一個(gè)廣告，通過(guò)你幫助他解決一個(gè)問(wèn)題等一系列過(guò)程形成的。所以說(shuō)KPI是一個(gè)動(dòng)態(tài)的體系，營(yíng)銷(xiāo)更是一個(gè)動(dòng)態(tài)的體系，不要孤立地去看待。

美通社：怎么看2017年的營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)?

姐夫李：2017年的營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)，我覺(jué)得有兩個(gè)，一個(gè)是更多的新技術(shù)和新資本會(huì)進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，這個(gè)行業(yè)現(xiàn)在越來(lái)越活躍，特別是營(yíng)銷(xiāo)類公司，無(wú)論是具有大數(shù)據(jù)還是具有VR等技術(shù)屬性的公司，他們整個(gè)的價(jià)值在迅速增加。因?yàn)樗麄兇_實(shí)嘗試著給客戶提供更直接的價(jià)值，同時(shí)資本市場(chǎng)也非常青睞他們，所以這些企業(yè)的崛起給營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的版圖帶來(lái)很多新變化，很多甲方也愿意投入到這些新技術(shù)方面，去看怎么能夠更有效地影響自己的消費(fèi)群體。

第二個(gè)趨勢(shì)，隨著社會(huì)化媒體的發(fā)展，我覺(jué)得傳統(tǒng)的一些方法還會(huì)有某種程度的回歸，甚至一個(gè)很大程度的回歸?，F(xiàn)在我們一直在說(shuō)，隨著技術(shù)不斷發(fā)展，渠道逐漸完善，甚至說(shuō)渠道變得免費(fèi)，內(nèi)容的困乏變成一個(gè)更大的挑戰(zhàn)。我最近跟奧美聊，他們說(shuō)最近更多客戶來(lái)做TVC。盡管大家都說(shuō)TVC過(guò)時(shí)了，但是對(duì)于這些大公司來(lái)說(shuō)還是有需求。當(dāng)大家都變得同質(zhì)化，一個(gè)內(nèi)容、一個(gè)視頻好像只有兩天、三天的生命力，大家還是需要有一種東西能夠?qū)θ诵挠懈蟮挠|動(dòng)，所以說(shuō)TVC也好，或者說(shuō)更加精細(xì)化的、工匠化的一種制作和表達(dá)，我覺(jué)得還是會(huì)有很大的市場(chǎng)。