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當企業(yè)遇到用戶,如何才能“有情人終成眷屬”?

當企業(yè)遇到用戶,如何才能“有情人終成眷屬”?

又到七夕,不得不感慨人與人之間的緣分妙不可言,先遇到對的人,再找個“戀愛”來談一談,最終發(fā)展成更長久穩(wěn)定的關系。品牌和用戶之間,似乎也如同愛侶之間的你追我趕,先吸引潛在的用戶,再獲得他們的信任,到成為穩(wěn)定忠誠的用戶,最終執(zhí)子之手與子偕老。那么,要如何做到呢?

1 找到對的人(用戶定位)

“沒那么簡單,就能找到聊得來的伴”,歌里是這么唱的。所以找到對的人、合適的人就是成功的第一步。在以前,企業(yè)們先生產(chǎn)產(chǎn)品,然后推銷到用戶手中;而現(xiàn)在,則是先做調研,再去有針對性的生產(chǎn)產(chǎn)品。這是因為用戶的選擇越來越多,你如果不了解用戶的需求和痛點,用戶為什么非要選擇你?所以企業(yè)需要明確用戶的定位,提供對其有價值的營銷內容,來吸引他們。

比如近年越來越多被年輕用戶喜愛的運動品牌FILA,就是精準定位了具有中高端消費能力的年輕人,深挖品牌優(yōu)雅時尚的復古運動基因,并且在2018年6月簽約了備受90-00后用戶們追捧的小鮮肉偶像王源來做代言,成功提升品牌曝光率與知名度的同時,吸引更多年輕用戶,如此這般細分需求,找到對的人,才有可能正式開始企業(yè)和用戶之間的“戀愛關系”。

王源成為FILA全新品牌代言人 強強聯(lián)手向上而生

當企業(yè)遇到用戶,如何才能“有情人終成眷屬”?

2 怎么才能獲得你的好感?(獲得品牌好感度、拉近距離)

找到了對的人,溝通的最開始都要有一個“破冰”過程,然而本來毫無關系的兩個人怎么才能迅速拉近關系,獲得對方的好感和信任呢?很簡單,如果你正巧在網(wǎng)上看到了一個可愛小狗的視頻,不妨分享給對方看看,畢竟面對毛茸茸的小可愛,沒有幾個人會拒絕的。

品牌們同樣深諳此道,將動物融入自己的傳播中。比如皇家寵物食品,并沒有在新聞稿中強調他們的產(chǎn)品營養(yǎng)搭配有多么科學或者獲得了什么獎項,而是從“狗狗上班日”活動切入,用人性化的陪伴與愛體現(xiàn)出品牌的“寵物友好”,號召更多的人關愛寵物,理解寵物的需求。這一新聞使得皇家從一眾寵物用品品牌中脫穎而出,使得用戶們能更直觀的感受到品牌對寵物的友好與尊重,獲得品牌好感度,拉近了品牌與用戶之間的距離。

皇家寵物食品舉辦第三屆狗狗上班日

當企業(yè)遇到用戶,如何才能“有情人終成眷屬”?

3 要互動溝通,不要自說自話 (避免自嗨)

找到對的人,成功吸引到她的注意力,那么接下來第三步,是不是應該增加一下兩個人之間的互動?沒錯,你來我往的雙向溝通才是有價值的,在內容營銷中,公關和市場人在傳播中都應該避免:自說自話自己High。

避免自high的方式之一:傳達有價值的信息,這要求企業(yè)傳播內容傳達的情感與價值觀和目標受眾相符,或從受眾的角度出發(fā),給出一些建議、趨勢等具有參考價值的內容。因此消費群體細分,有針對性的內容策略,盡可能多的讓讀者感覺到內容話題與自己相關或實用,才能產(chǎn)生共鳴或潛在的討論與二次傳播。

案例:前程無憂發(fā)布《2018海外留學生優(yōu)秀人才需求報告》

當企業(yè)遇到用戶,如何才能“有情人終成眷屬”?

中國成為世界最大的留學生生源國已經(jīng)持續(xù)多年,無論是社會、即將出國的學生與家長或留學生求職者,對于留學生就業(yè)情況的關注與日俱升。前程無憂借此關注點,結合自身招聘平臺優(yōu)勢,聯(lián)合多家企業(yè)推出了《2018海外留學生優(yōu)秀人才需求報告》,從用人需求、薪資待遇等方面做出了統(tǒng)計與分析,對于相關留學人群與用人單位有很實用的參考價值,在傳播的同時,部分留學歸國就業(yè)人群與用人單位也成為了前程無憂的用戶。

更多關于自high型傳播的解決方式,請點擊閱讀更多美通說傳播內容《又自說自話了!企業(yè)傳播要如何避免“自high”型內容?

4 要朝朝暮暮,不要朝秦暮楚(高頻互動)

在現(xiàn)實生活中,你是不是有時候會發(fā)現(xiàn)“美女”們的男朋友看起來好像也并不都是“高富帥”?他們?yōu)槭裁茨塬@得美人芳心?秘訣之一肯定是經(jīng)常反復在美人面前打卡:早上送早飯周末約郊游,過年過節(jié)驚喜禮物準備齊全,事無巨細考慮周全,試問,你會不會覺得這個人越來越靠譜?

換成企業(yè)與消費者之間,這就需要企業(yè)的主動出擊,反復在消費者面前出現(xiàn)。無論是定期發(fā)布新聞稿,維護管網(wǎng),追熱點,搶頭條,年節(jié)假日做campaign,打廣告,做促銷,還是自媒體微信訂閱號推送內容,都是為了獲得盡可能多的曝光機會,形成品牌記憶點。而在所有的傳播內容中,新聞稿是基礎,正如聞遠達成總裁李國威所說,新聞稿會被反復地轉載,會留在企業(yè)網(wǎng)站上,會留在百度搜索結果中,所以企業(yè)一定不要忽視新聞稿。在新聞稿這個基石之上,讓傳播能夠更加有活力,更加具有情感的關聯(lián)。

5 我來給你講個故事(情感驅動)

任何一點小事都會影響到女朋友的心情,同樣的,無數(shù)個原因都可以影響到消費者的最終決定。那不妨來講個好故事,無論是奮斗史或奇遇記,不僅能增強對方信任,還能迅速拉近雙方的距離。

對于消費者,他們雖然不太喜歡廣告,但都喜歡聽故事。這里所指的故事不是虛構的假大空,而是借由易理解、易傳播、充滿感情、或有趣的方式表達出產(chǎn)品的特點,品牌的定位、理念或價值觀,形成強烈明確的記憶。

案例:華爾街英語公主墳中心上演浪漫求婚儀式

當企業(yè)遇到用戶,如何才能“有情人終成眷屬”?

這是真實發(fā)生在華爾街英語培訓中心的故事,兩位在學習英語過程中互相認識的學員,互相鼓勵不斷進步,直至走進婚姻的殿堂。這個甜蜜的求婚故事從側面體現(xiàn)了學員在提升英語技能同時,華爾街英語充滿樂趣和活力的英語學習社區(qū),老師與學員之間的陪伴和支持,與學員對品牌及服務的認可,無疑比生硬的宣傳“3個月英語流利說”更有人情味,更能打動人。

如果你能做到以上幾點,明確定位找到對的人—獲得信任感—正確的溝通—高頻的互動和關心—時不時走心的講故事,相信這一通操作下來應該能夠獲得用戶的關注了,這時候不要放松,持續(xù)不斷地通過各種渠道,將一次性的購買變成持續(xù)性的聯(lián)系,在非必要的情況下也能夠意識到品牌的存在,這樣品牌和用戶之間的“戀愛”才算走上穩(wěn)定的正軌。

下個周五就是七夕了,作為品牌方,你有什么和用戶“談戀愛”的好經(jīng)驗可以分享呢?

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