從360最新聲明看公關文案的寫作
很早就聽說奇虎的公關部效率很高,就多做了一些留意。通過對360搜索最新發(fā)出的一篇文案進行研究,發(fā)現(xiàn)其中確實有很多值得其他公司學習的地方。這篇文案行文平實自然,不矯揉造作,不故弄玄虛,不打悲情牌,實實在在,說到的都是很多人想說而沒說出來的話,確實有很高的水平。下面我就將這篇文章拆解開來,逐段分析一下。
建設一個安全、干凈、有效競爭的互聯(lián)網(wǎng)搜索市場
——關于360搜索的幾個說明
近期,360公司發(fā)布搜索,引起業(yè)界的廣泛關注,被認為是為2010年以來僵滯的互聯(lián)網(wǎng)搜索市場注入了新的活力。這表明,在關系到整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和公共利益的搜索引擎市場上,人們都希望看到有效的市場競爭,因為改革開放三十年的經(jīng)驗告訴我們,只有有效的市場競爭,而不是市場壟斷,才能夠最大限度地為人們創(chuàng)造福利,才能夠激發(fā)創(chuàng)新動能,才能推動社會進步。
分析與點評:開門見山,平起高走勢開頭,基本上沒有廢話,明確地表明了自己的主張,即打破搜索市場壟斷。這段開頭特別提到了2010年,意圖最大限度爭取google的同情者加入360搜索的陣營,這是很高明的一處點綴。此外,這段開頭還提到了改革開放三十年,利用大眾對自由市場競爭的好感,對壟斷的反感,塑造自身打破壟斷者的良好形象,并以創(chuàng)新推動社會進步的口號完成了最初的形象塑造。
自8月16日360搜索上線以來,360公司的搜索團隊夜以繼日地改善產(chǎn)品,提升用戶的體驗,致力于用優(yōu)質(zhì)的搜索質(zhì)量滿足用戶。我們相信,沒有好的產(chǎn)品和服務,沒有一流的用戶體驗,再強大的渠道也無法留住用戶的心。俗話說,行勝于言。我們希望低調(diào)行動,踏實做事。然而,最近針對360搜索的不實之言紛起,媒體紛紛致電問詢究竟。在這里,我們希望能夠?qū)﹃P心和支持360搜索的各界人士做一個說明:
分析與點評:這一段主要是說明360在改善用戶體驗方面的優(yōu)勢與自信,并以己之長,攻其之短,暗示百度的服務和產(chǎn)品有欠缺,空有強大的渠道和市場控制能力,無法做出第一流的用戶體驗。360重視用戶體驗,最起碼比百度強一些,此時強調(diào)這個,把用戶放在一個很高的位置,是比較聰明的。
一、360搜索引擎是七年磨一劍,360搜索是用自有先進搜索技術打造的獨立搜索引擎。
360搜索是擁有具有知識產(chǎn)權的搜索引擎,360是具有搜索基因的互聯(lián)網(wǎng)公司。
2005年,作為專業(yè)的搜索技術服務提供商,奇虎360在創(chuàng)立之初即發(fā)布了國內(nèi)第一款社區(qū)智能搜索引擎,不僅掌握通用搜索技術,而且獨創(chuàng)了PeopleRank的搜索技術和算法。在主營業(yè)務向互聯(lián)網(wǎng)安全轉(zhuǎn)移之后,360在搜索技術上的研發(fā)并沒有停止,搜索技術團隊也保持完整,而且利用搜索技術研發(fā)出全球首款智能殺毒引擎——QVM,同時利用搜索技術推出了云安全、云盤等云計算產(chǎn)品。360瀏覽器、360個人起始頁、360安全桌面等產(chǎn)品也大量利用了搜索技術為用戶服務。2011年,360公司上市后,依托于以往的技術積累,加大資源投入力度,培育搜索新業(yè)務。到目前已建立由數(shù)百名工程師組成的核心搜索技術團隊。
截至目前360搜索引擎擁有13000多臺服務器,龐大的蜘蛛爬蟲系統(tǒng)每日抓取網(wǎng)頁數(shù)量10多億,引擎索引的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)頁數(shù)量超過200億,而且網(wǎng)頁搜索速度和質(zhì)量都已經(jīng)達到先進水平。
分析與點評:這一段是廣告,主要是介紹了奇虎的產(chǎn)品,對搜索的探索和開拓,也是對外界質(zhì)疑做出的正式回復,核心意思是,我們是自主開發(fā)的搜索引擎,而非利用其他搜索引擎結(jié)果做的再索引。這個意思,也是里面最有價值的一部分。最后一段,意圖用天文數(shù)字來營造與百度等量齊觀的大眾觀感。這一段有一些廢話,有些突兀的地方,但卻不影響整體結(jié)構(gòu)。
二、360搜索也是360開放平臺的一種嘗試。
360搜索是獨立的搜索引擎,同谷歌、百度、搜狗一樣,擁有自己龐大的蜘蛛搜索爬蟲系統(tǒng),通過通用的搜索技術為用戶提供搜索結(jié)果。
360綜合搜索是360安全網(wǎng)址的一部分,是360開放平臺的一種嘗試。因此,我們秉承360開放平臺的一貫理念,為用戶提供多樣的選擇。在360安全網(wǎng)址中,用戶不僅可以使用360搜索,同時可以在同一個界面中選擇其他的搜索引擎。
360是搜索市場中的新生力量,360所秉承的搜索理念,必定將為市場注入新的活力,激發(fā)市場的競爭能量。
分析與點評:這一段信息量比較豐富,首先再度確認了自己是獨立的通用搜索技術,絕非其他搜索引擎結(jié)果的再索引,這是再一次辟謠。此外,這段話刻意突出了開放平臺,有兩個意思,一是拉攏開發(fā)者參與進來,二是展現(xiàn)一種開放的姿態(tài)。中國互聯(lián)網(wǎng)小肚雞腸的事情太多了,在這個時候顯示自己開放,不介意把競爭對手的按鈕放在這里供消費者選擇,這對于用戶來說,觀感上是比較爽的。此外,這段話還刻意突出自己是新生力量,是激發(fā)市場活力和競爭態(tài)勢的,意欲獲得更多的用戶支持。
三、360致力于成為搜索市場的重要參與者,致力于建立一個安全的、有效競爭的搜索市場。? ? 隨著谷歌于2010年退出中國市場,中國搜索市場成為巨頭壟斷的市場。我們相信,搜索市場的這兩年,無論是廣告客戶,還是用戶,對目前的情況并不滿意,甚至頗多怨言:推廣鏈接混雜在自然搜索結(jié)果中以假亂真,詐騙網(wǎng)站高居搜索結(jié)果首頁,對搜索結(jié)果進行大量的人工干預,而作為廣告主的中小企業(yè)因為沒有第二選擇,完全喪失了討價還價的話語權。因此,除了搜索巨頭之外,市場的參與者都希望能夠出現(xiàn)具有新的、具有競爭力的搜索廠商出現(xiàn),既能夠提供安全、干凈、質(zhì)量更好的搜索結(jié)果,又能夠提供性價比更高的搜索廣告服務。
360進入搜索市場,在實現(xiàn)商業(yè)化的時候,愿意學習谷歌的經(jīng)驗,讓推廣鏈接歸推廣鏈接,讓自然搜索歸自然搜索。同時,360也將利用自己的安全優(yōu)勢,杜絕釣魚、欺詐網(wǎng)站,讓人們不再上假藥販子的當,不再受虛假廣告的騙。
分析與點評:這一段表明了360搜索的真實意圖,即全面接管google中國殘存的遺產(chǎn),收編google中國的同情者和支持者,達到google中國退出中國后所保持的份額,或許是360的階段性目標。這段還借機通過抬高google,指出了百度存在的問題,對百度競價排名所帶來的負面效應進行了抨擊,并表示自己愿意擔當改變這一切的重任。這一段非常重要,利用了人們對google的普遍同情,以及對百度某些做法的不滿,做了一篇很漂亮的文章。google是崇尚自然搜索排名的,而百度是習慣于人工干預排名的,360愿意學習google,當然主要還是希望達到google的市場份額,以具備與百度展開真正決戰(zhàn)的資格。
我們相信,一個壟斷市場對于任何一方都無益處,即使是市場壟斷者也因為缺乏創(chuàng)新動力,最終會因趕不上創(chuàng)新步伐而轟然倒斃。我們同樣相信,對于市場壟斷者進行道德批判實無大用,唯一有效的方法就是市場競爭。因為有競爭,壟斷者擔心失去自己的市場地位,才會關心用戶需求,傾聽用戶抱怨,并真正視用戶為上帝。
分析與點評:這一段再次提到壟斷的危害,并表現(xiàn)出積極的姿態(tài),即不進行道德批判,而是積極投身競爭,而投身競爭的目的并非以自身利益為主,而是促使對方改進,滿足用戶需求,改善用戶體驗。這一段收尾看似平淡無奇,卻百轉(zhuǎn)千回地表達了很多深層含義,讓用戶讀來受用無比。
總評:公關文案的寫作,并不需要華麗的辭藻和引經(jīng)據(jù)典,平淡無奇地娓娓道來更適合公關文案的特點。關鍵之處在于你要表達什么,而非用什么來表達。公關文案中不可沒有悲情存在,但如果像騰訊上次一樣刻意突出悲情色彩,是最傻的行為。公關文案還是要端著一些的,即規(guī)規(guī)矩矩,就事論事,以事實為基礎,絕不進行擴大化宣讀,也要切忌火力太猛的攻擊,要在說自己的好事時,把別人的壞事漫不經(jīng)心地帶出來,有理有據(jù)有節(jié)。
從360這篇文案來看,是下了功夫的,最起碼看上去并沒有什么讓人不舒服的地方,也沒有自說自話,既澄清了謠言,也表明了主張,還展示了實力,最重要的是,這里面有價值觀,有核心價值,這是讓旁人無從辯駁,也辯駁不了的原因所在。這篇文章,我個人認為在奇虎公司內(nèi)是有很高層級的高管親自過目并修改,這個人很可能就是周鴻祎本人。不管怎么樣,從文章的質(zhì)量來看,個人認為,這篇文章作為公關部的優(yōu)秀范文流傳于世,是一點也也不為過的。
原文作者:葛甲
原創(chuàng)文章,作者:王琪,如若轉(zhuǎn)載,請注明出處:http://m.bcouya.cn/blog/archives/3032