對(duì)掐、八卦、違規(guī)信息披露……企業(yè)家微博高調(diào)易失聲譽(yù)
最近,微博上企業(yè)家王石的“婚變事件”被炒得很熱,不過另一企業(yè)家潘石屹的爆料,讓該事件更具八卦色彩。
他在微博上透露,有朋友在一次聚會(huì)上告訴他,“‘王總戀愛了,天天給這姑娘做紅燒肉’。我說,肯定是謠言,現(xiàn)在哪有姑娘天天吃紅燒肉的。該朋友想了想說,這姑娘可能是北方人。今天上網(wǎng)一看全是王總的消息?!?/p>
于是“紅燒肉”又成了微博上最新的流行詞匯。隨后事件因?yàn)榕耸俚钠拮?、同為知名企業(yè)家張欣和微博“人氣王”、企業(yè)家任志強(qiáng)的介入而變得更加八卦,好事的網(wǎng)友又將這三個(gè)人的陳年舊事“扒”出來“深度”熱炒了一遍。
仔細(xì)研究整個(gè)過程,會(huì)發(fā)現(xiàn)微博上因“失言”而帶來風(fēng)險(xiǎn)的案例實(shí)際不少,企業(yè)家尤甚。
企業(yè)家在微博上要謹(jǐn)言慎行嗎?什么樣的微博形象更能為企業(yè)和個(gè)人加分?
微博披露的違規(guī)爭議
實(shí)際上,很長時(shí)間以來,低調(diào)與神秘是大多數(shù)中國企業(yè)家的縮影,但在“微博”領(lǐng)域,一些“另類”的高調(diào)企家業(yè)卻非常吸引眼球,很多企業(yè)家已經(jīng)把微博當(dāng)作品牌宣傳的重要陣地。
在正略鈞策管理咨詢公司合伙人王丹青看來,企業(yè)家“微博控”有三種:一是“生活型”,在官方的商界精英形象下,展現(xiàn)自身的休閑、生活、興趣愛好等,豐富個(gè)人形象;二是言論型,發(fā)表對(duì)一些事情的態(tài)度和觀點(diǎn),展現(xiàn)個(gè)人形象,或利用企業(yè)家的社會(huì)影響,引導(dǎo)輿論;三是公司型,不方便以公司官方形式發(fā)表言論,通過企業(yè)家個(gè)人的言論進(jìn)行輿論試水或“非正式”公布。
雖然這些“微博控”們發(fā)表的是個(gè)人言論,但是“由于企業(yè)家和其公司又是難以分割的,所以有時(shí)候企業(yè)家有關(guān)公司經(jīng)營的言論,尤其是民營企業(yè)家或大股東的言論,因其對(duì)公司具有主導(dǎo)性和極大的影響,也會(huì)被公眾和媒體理解為公司的言論。”王丹青說。
此前潘石屹微博上透露江河幕墻中標(biāo)事件也曾引起爭議,由于涉及上市公司信息事件,許多網(wǎng)友指責(zé)潘石屹涉嫌違反證券法,有的甚至開玩笑說,“今晚證監(jiān)會(huì)將約潘總喝茶”。
類似這樣的上市公司高管、董事在網(wǎng)上發(fā)表言論引發(fā)股價(jià)波動(dòng)并不鮮見。去年8月24日,有近400萬粉絲的巨人網(wǎng)絡(luò)董事長兼首席執(zhí)行官史玉柱在新浪微博上的言論使得民生銀行在第二天大漲6%,盡管這條微博不久后就被刪除,可對(duì)史玉柱是否涉嫌操縱股價(jià)等爭論也隨之而來。史玉柱此后連發(fā)三條微博予以說明,并表達(dá)了其微博并未影響市場的觀點(diǎn)。
曾擔(dān)任過A股、H股多家上市公司董事的上海交通大學(xué)品牌研究中心主任余明陽告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》,相對(duì)而言,中國內(nèi)地對(duì)上市公司信息披露及其高管的內(nèi)幕信息保密監(jiān)管得還不夠嚴(yán)格,一些高管在這方面的意識(shí)還不夠強(qiáng),此外監(jiān)管部門在上市公司信息微博渠道管理方面也存在真空地帶,因此制度上也存在改進(jìn)的空間。
微博上的情緒管理
不過在分享信息的時(shí)候,倘若沒有界限意識(shí),有時(shí)就會(huì)被網(wǎng)友追捧或質(zhì)疑,甚至引發(fā)病毒式傳播,成為微博話題的“引爆點(diǎn)”。
比如,企業(yè)家們這個(gè)平臺(tái)上掐架式的交流,再加上親友助陣,“敵對(duì)勢力”落井下石,網(wǎng)友圍觀,成為如今微博上的一景。今年賽富亞洲創(chuàng)始合伙人閻焱與雷士照明創(chuàng)始人吳長江“激烈對(duì)掐”引發(fā)了廣泛關(guān)注,此后京東商城CEO劉強(qiáng)東的強(qiáng)力加入,更使這場戰(zhàn)事超出了雷士照明本身的戰(zhàn)爭,將投資人和創(chuàng)業(yè)家之間的矛盾集中展現(xiàn)了出來。
而今年上半年小米科技的雷軍及奇虎360的周鴻祎這兩個(gè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的焦點(diǎn)人物,在微博上你來我往,互相指責(zé),互揭老底,互相抹黑的口水戰(zhàn),也曾引得眾多圍觀?!拔⒉┥系幕?dòng)或互掐,很可能是其微博宣傳或營銷的重要方式和手段?!痹谕醯で嗫磥?,理性的企業(yè)家應(yīng)該懂得微博的意義與價(jià)值,也更懂得微博的影響和宣傳作用。
不過“微博是一個(gè)公共社交媒體,你即使想以個(gè)人方式出現(xiàn),但它也是公眾化的性質(zhì)”。危機(jī)公關(guān)專家、關(guān)鍵點(diǎn)傳播集團(tuán)董事長游昌喬表示,企業(yè)家個(gè)人微博應(yīng)該理性、公平地闡述觀點(diǎn),否則只能是兩敗俱傷、得不償失。
此前,周鴻祎還曾因在微博上發(fā)表競爭對(duì)手金山公司的負(fù)面言論而被法院以名譽(yù)侵權(quán)判賠5萬元,并要求在微博上公開致歉,被稱為國內(nèi)“微博第一案”。在游昌喬看來,雖然微博這種自媒體隨意性較強(qiáng),以個(gè)性化為訴求,但面對(duì)的權(quán)利和義務(wù)可能都沒那么簡單,互聯(lián)網(wǎng)世界有自己的規(guī)則,但無論如何,都該運(yùn)行在法律的框架和底線之內(nèi)。
“企業(yè)家要學(xué)會(huì)在微博上的情緒管理,特別是涉及到競爭對(duì)手、利益相關(guān)者的攻擊行為,一定要三思而后行,畢竟雖然是個(gè)人微博,但你的一言一行也代表著企業(yè)?!庇尾龁陶J(rèn)為。
比如,對(duì)于某些投資人積怨已久的劉強(qiáng)東加入雷士照明創(chuàng)始人吳長江和投資人閻焱的戰(zhàn)爭,可能就是一時(shí)沖動(dòng)。當(dāng)他看到閻焱和吳長江之間的糾紛,便以“投資人對(duì)創(chuàng)業(yè)者的不尊重”為理由,發(fā)起了一連串的言論,結(jié)果配角成了主角,其自己本人也被投資圈詬病,被旁觀者指責(zé)。
微博聲譽(yù)“五度”管理
一位有影響力的CEO,對(duì)企業(yè)增加曝光度、提升品牌知名度的作用,比明星代言人都更為有效。然而當(dāng)CEO代言人的形象出現(xiàn)偏差甚至危機(jī)時(shí),也必然會(huì)為公司帶來聲譽(yù)損失,微博有時(shí)也成為觸發(fā)粉絲眾多的企業(yè)家聲譽(yù)危機(jī)的重要源頭。
此前李國慶與投行“大摩女”在微博展開隔空罵戰(zhàn)、張朝陽因微博直播大S婚禮引發(fā)糾紛、王功權(quán)通過微博高調(diào)宣布“私奔”等,微博給企業(yè)家提升影響力創(chuàng)造機(jī)遇的同時(shí),也暗含由言辭不當(dāng)引發(fā)個(gè)人聲譽(yù)危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)。
那么企業(yè)家該如何管理在微博上可能帶來的聲譽(yù)危機(jī)呢?
企業(yè)家發(fā)布微博的時(shí)候要把握五個(gè)度,游昌喬說,一是高度,要站在公眾立場考慮問題;其次是氣度,要能包容不同的聲音,在復(fù)雜的環(huán)境中面對(duì)攻擊、辯駁不要情緒化處理;再次是風(fēng)度,要用語言內(nèi)容展現(xiàn)個(gè)人魅力吸引人,而不是權(quán)力能力,“示弱”是強(qiáng)者的美德;還有是力度,表達(dá)觀點(diǎn)要清晰;最后是尺度,在面對(duì)敏感問題時(shí),把握分寸。
此外,就像在傳統(tǒng)媒體時(shí)代,企業(yè)家面對(duì)公眾通常會(huì)交由公關(guān)部門專業(yè)人士一樣,“發(fā)什么、寫什么、怎么寫”以及如何溝通互動(dòng),微博時(shí)代有時(shí)也可以借助專業(yè)力量。為避免爭議話題,余明陽還表示,企業(yè)家可以在發(fā)表內(nèi)容上有所區(qū)別,如果是公司相關(guān)信息,應(yīng)該盡量通過公司官方微博發(fā)布。(劉瓊)
原文:對(duì)掐、八卦、違規(guī)信披…… 企業(yè)家微博高調(diào)易失聲譽(yù)
原創(chuàng)文章,作者:賽琳娜?崔,如若轉(zhuǎn)載,請(qǐng)注明出處:http://m.bcouya.cn/blog/archives/3746