新興媒體日益活躍，信息傳播速度加劇，大眾參與方式多樣，不可控因素太多。危機一旦出現(xiàn)，企業(yè)公關(guān)應(yīng)該怎么做？

美通社整理了這部《危機公關(guān)微手冊》，供市場營銷、公關(guān)傳播人士參考。望小伙伴們未雨綢繆、防患于未然，做好危機預(yù)警，與媒體和受眾建立良性的、及時的、透明的溝通，從而讓企業(yè)做出快速反應(yīng)，重獲輿論平衡。盡管這個手冊是為315的應(yīng)景之作，但其實大家都希望：315不再是企業(yè)集中火力做危機公關(guān)的日子。

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流程原則篇：當(dāng)危機公關(guān)來臨，你可以參考這些流程和原則……

圖解：危機公關(guān)處理流程

危機公關(guān)并不是大品牌的專利，事實上，再小的企業(yè)、組織也會有利用公關(guān)關(guān)系來應(yīng)對突發(fā)事件的時候。危機公關(guān)時，要如何措辭、如何做出應(yīng)對舉措、強調(diào)什么淡化什么，都非常有講究。

信息圖：http://t.cn/8sPSRdP

來源：天下網(wǎng)商

危機公關(guān)的5S原則

危機公關(guān)是對企業(yè)、品牌公關(guān)部的嚴峻考驗，處理不好，將直接影響其形象及業(yè)務(wù)。本文詳細介紹了如何運用5S原則 —— 承擔(dān)責(zé)任（Shoulder The Matter）、真誠溝通（Sincerity）、速度第一（Speed）、系統(tǒng)（System）、權(quán)威證實（Standard），讓危機公關(guān)轉(zhuǎn)“?！盀椤皺C”。

全文：http://t.cn/8sP9WKA

來源：美通說傳播

危機預(yù)警篇：不要等待危機來臨了再公關(guān)！你的媒體監(jiān)測做得那么贊，你的領(lǐng)導(dǎo)知道嗎？

危機公關(guān)應(yīng)提前部署

如果投資1元錢做前期預(yù)防，就相當(dāng)于事后處理危機的5元錢；反過來，如果不做這1元錢的預(yù)防投資，就得在危機爆發(fā)后投資5倍的資源，它是被稱作“安全經(jīng)濟學(xué)”的基本定量規(guī)律。企業(yè)的危機管理也應(yīng)當(dāng)推崇防患于未然。

全文：http://t.cn/zYS08Ix

來源：商業(yè)價值

企業(yè)危機公關(guān)如何避免“澄而不清” ？重視危機預(yù)警是答案

重視危機預(yù)警，提前做風(fēng)險評估和危機研判是企業(yè)危機公關(guān)中，避免“澄而不清”的最佳方案。危機預(yù)警包括：輿情監(jiān)測、內(nèi)部研討、外部意見、制定預(yù)案、未雨綢繆、資源整合等。

全文：http://t.cn/zH2ZCON

來源：虎嗅網(wǎng)

管理并監(jiān)測企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)聲譽 你做到了嗎？

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)聲譽管理和監(jiān)測已愈加重要，甚至直接影響到企業(yè)生存底線。97%的消費者在基于網(wǎng)絡(luò)評論信息而進行購買時會最終發(fā)現(xiàn)這些評論是正確的。70%的消費者購買前瀏覽在線評論。75%的人不相信企業(yè)在廣告中說真話。

全文：http://t.cn/zRN8zwv

文：美通說傳播
信息圖：PR Daily

新舊對比篇：時代不同了，危機公關(guān)處理方式也要與時俱進哦！

新媒體時代的公關(guān)發(fā)展趨勢—危機公關(guān)的新舊對比

新媒體時代，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的崛起，公關(guān)與危機公關(guān)都發(fā)生了變化。處理危機公關(guān)時，往往“被動應(yīng)對不如主動面對，控制輿論不如引導(dǎo)輿論”。

全文：http://t.cn/zRNQuxd

來源：美通說傳播

社交媒體時代，企業(yè)如何危機公關(guān)？

為什么危機出現(xiàn)的時候企業(yè)做不到第一時間反應(yīng)呢？很大的原因是很多企業(yè)沒有危機事件預(yù)案和危機演練。本文3歩告訴你企業(yè)公關(guān)應(yīng)該如何把危機事件預(yù)演做好，在社會化媒體危機出現(xiàn)時企業(yè)可以做出第一時間反應(yīng)，并為企業(yè)的危機公關(guān)提供了7條新戰(zhàn)術(shù)的參考。

全文：http://t.cn/8sPrl3D

來源：SocialBeta

技巧篇：怎么道歉？

危機公關(guān)：什么樣的道歉是有效的？

危機管理是公關(guān)行業(yè)中最復(fù)雜的業(yè)務(wù)之一，處理危機不僅需要傳播意識，還需要管理意識，更需要戰(zhàn)略高度。在幾乎所有的危機事件中，信任的打破往往是從不恰當(dāng)?shù)靥幚砦C開始的。什么樣的道歉是有效的？處理危機管理的十個有用的TIPS。

全文：http://t.cn/8sPClNR

來源：《第一財經(jīng)周刊》

新媒體時代的危機公關(guān) 信息傳播成主動

互聯(lián)網(wǎng)時代處理危機公關(guān)是傾聽和分享 , 而不是自說自話 . 掌握了網(wǎng)絡(luò)時代傳播的主動權(quán) , 企業(yè)在危機處理中的勝算就獲得了一半以上的保證 . 新媒體時代 , 企業(yè)面對的公關(guān)危機更加復(fù)雜多元 , 而公開及時、努力掌握主動就更為重要了

全文：http://t.cn/8sPedJB

來源：《商業(yè)價值》

案例篇：這些活生生的例子，一起學(xué)習(xí)吧~

佳潔士躺著中槍之后的公關(guān)危機

一個id為@evayicat?的網(wǎng)友在她的微博上發(fā)布了一條信息，指出佳潔士牙膏里面不含氟。一石激起千層浪，這條不起眼的微博，就引發(fā)了一家跨國巨頭的公關(guān)災(zāi)難。究竟佳潔士做了什么？怎么做才是正確的呢？

全文：http://t.cn/8sPrEEx

來源：SocialBeta

批亢搗虛：以天貓、星巴克、8點20發(fā)為例，詳解危機公關(guān)中的珍瓏棋局

或許死是另一種生，危機公關(guān)也可能是一場轉(zhuǎn)機與重生。

全文：http://t.cn/8khx9b5

來源：鈦媒體

從特斯拉起火事件中學(xué)習(xí)危機公關(guān)

如何處理由于疏忽，錯誤或者其他原因可能造成的負面影響。當(dāng)危機發(fā)生后，如何轉(zhuǎn)危為機?特斯拉最近給我們上了一堂生動的危機公關(guān)示范課。

全文：http://t.cn/zRN8vfO

來源：福布斯中文網(wǎng)

跨國車企在華危機公關(guān)處理行為盤點

各大國際汽車品牌紛紛入駐中國市場，疾呼“中國最重要”的同時，面臨質(zhì)量或服務(wù)方面#危機公關(guān)時，其處理方式卻不盡如人意。處理危機公關(guān)最終目的是解決問題，挽回形象。這要求所有汽車品牌正視自身的問題，給國內(nèi)消費者一個滿意的交代。

全文：http://t.cn/zRN8vc2

來源：蓋世汽車網(wǎng)

企業(yè)如何回應(yīng)315報道

美通社整理了2013年被央視315晚會報道的企業(yè)，如何通過微博或新聞稿回應(yīng)了相關(guān)的報道或問題。大部分被報道的企業(yè)都步入了“第一時間微博回應(yīng)，隔天新聞稿聲明”的節(jié)奏，您或許可以從他們的回應(yīng)、聲明中，換位思考如何回應(yīng)負面報道。

全文：http://t.cn/8FDKFf7

來源：美通說傳播

美通社《危機公關(guān)微手冊》PDF版，推薦市場營銷、公關(guān)人士保存收藏，點擊這里，就可以免費下載到了哦！~

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