新媒體環(huán)境下公關傳播和營銷應該怎么做？

新媒體浪潮中，傳播環(huán)境和受眾習慣發(fā)生了怎樣的變化？企業(yè)公關和品牌傳播應該如何應對？哪些案例值得學習？微博微信應該怎么運營？上周在深圳舉辦的美通社新傳播茶會上，美通社全球新媒體總監(jiān)Michael Pranikoff、新營銷雜志總經(jīng)理何志毛、中興努比亞營銷總監(jiān)高大鯤以及華爾傳媒新媒體總經(jīng)理黎媛（小圈梨）等嘉賓分享了他們的觀點。近200位來自企業(yè)/機構的公關營銷同行參加了活動，近百位聽眾在網(wǎng)上觀看視頻直播。（所有演講資料和視頻，可通過點此鏈接http://t.cn/Rvb4if6下載。）

Michael Pranikoff：信任度=可靠度+愉悅度

美通社全球新媒體總監(jiān)Michael Pranikoff在分析了中美媒體傳播環(huán)境和受眾閱讀習慣的變化與對比之后指出，品牌提及（brand mention）是企業(yè)外鏈建設和SEO的未來，企業(yè)內(nèi)容不僅需要展示在自有媒體渠道，更需要通過免費媒體的渠道獲得更多的第三方提及或報道，來提升在網(wǎng)絡上的能見度和信任度。他指出，企業(yè)的信任度來自于可靠度加愉悅度，可靠度要求企業(yè)持續(xù)發(fā)布內(nèi)容，而愉悅度須讓內(nèi)容相關并有趣。

Forrester的一個研究結果顯示，85%的品牌人員在創(chuàng)作內(nèi)容，但只有36%的承認這些努力是有效的。這表明盡管內(nèi)容很優(yōu)秀，但如果難以被受眾發(fā)現(xiàn)，也很難達到令人滿意的效果。因此讓受眾有機會發(fā)現(xiàn)內(nèi)容并參與其中，是企業(yè)公關更需要重視的工作。

Michael Pranikoff向傳播人士提出三個建議：視像化或多媒體內(nèi)容較文本內(nèi)容更能吸引注意力；內(nèi)容必須與企業(yè)目標相吻合；內(nèi)容必須有趣。他以美國航空公司與可口可樂、Delta航空、Westjet航空的三個視頻新聞為例，展示了多媒體內(nèi)容如何借助除企業(yè)自有媒體以外的渠道獲得更多關注的結果。

?高大鯤：互聯(lián)網(wǎng)營銷意味著“扁平化”

中興努比亞營銷總監(jiān)高大鯤先生從中興 nubia手機的品牌講起。作為傳統(tǒng)的通信設備商，中興為什么要做自己的手機品牌？其中一個原因是中興原有品牌承載了太多跟系統(tǒng)、通訊設備相關的元素，這意味著離消費者太遠。消費者只關心好不好用、美不美觀。要改變原有形象很難，因此更直接的辦法是面向消費者打造一個全新的品牌。

高大鯤認為，互聯(lián)網(wǎng)營銷意味著“扁平化”，即人與人之間的距離被大大縮短。高大鯤以 nubia手機在七個方面的改革或創(chuàng)新為例，解釋了扁平化是如何深刻地影響著我們。七個方面分別是客服、電商 、產(chǎn)品改進、眾包、網(wǎng)絡營銷、內(nèi)部優(yōu)化。高大鯤特別提到，努比亞在扁平化影響下，在客服、產(chǎn)品改進和內(nèi)部優(yōu)化方面發(fā)生很大變化，促進了品牌的網(wǎng)絡營銷和口碑。

何志毛：新媒體的“肉骨血”

《新營銷》雜志總經(jīng)理何志毛在談到新舊媒體的變化趨勢時，用了這兩句話，“失去領地保護權舊媒體滿地找牙，只有強關系才使新媒體滿院飄香”。他認為新媒體中強關系的三個核心是“信息、關系鏈、互動”，并形象地以“肉、骨、血”來形容 “信息、關系鏈、互動”。

何志毛解釋了哪些是傳統(tǒng)商業(yè)世界和社交網(wǎng)絡上的“好肉、好骨頭、好血管”。好肉（信息）意味著產(chǎn)品的品質(zhì)本身足夠吸引人，引發(fā)受眾的喜歡和分享。比如X號土豬、神戶牛肉以及網(wǎng)絡上的鳥叔、忐忑等內(nèi)容。好骨頭（關系鏈）就像通暢的關系渠道，比如宜家的購物體驗、T100童裝的產(chǎn)品理念屬于傳統(tǒng)商業(yè)世界的好骨頭，而“人在紐約”、“哭泣的女孩”是社交網(wǎng)絡上的好骨頭；創(chuàng)建社群、尋找形象大使等方法可幫助搭建好的關系鏈。而好血管意味著好的互動，他列舉了一些在網(wǎng)上最容易引發(fā)互動的五大話題。企業(yè)可以利用這些話題，做適當?shù)臒狳c營銷。

最后，何志毛送給大家三個忠告：社交媒體營銷只是營銷的一種而已；內(nèi)容是社交媒體營銷環(huán)節(jié)的第一產(chǎn)品，好的內(nèi)容創(chuàng)造者猶如好的產(chǎn)品經(jīng)理；鼓勵多嘗試多試錯。

黎媛（小圈梨）：社會化媒體不是神器

針對企業(yè)在架構社會化媒體戰(zhàn)略時遇到的三個普遍困惑，來自華爾傳媒的新媒體中心總經(jīng)理黎媛（撰稿人小圈梨）談了自己的看法。（更詳細內(nèi)容可點擊查看：企業(yè)運營微博、微信的15大真話）

企業(yè)還要不要在微博上投錢？黎媛指出，企業(yè)要先規(guī)劃公司的社會化媒體架構，再決定選擇或舍棄哪個媒體形式。企業(yè)在考慮微博時，要認真想想如何處理多年來積累的“數(shù)字資產(chǎn)”—即粉絲？另外微博的危機公關價值仍非常重要，微博應納入至企業(yè)危機公關的防御系統(tǒng)。

黎媛認為企業(yè)內(nèi)刊搬到微信訂閱號運營上是自欺欺人的行為。訂閱號的重中之重是先想清楚是給誰看的。而在談到微信服務號時，她認為不同公司提供的服務不一樣，所以不要輕信那些所謂大一統(tǒng)的成功法典。經(jīng)營服務號，一方面要傾聽一線員工意見，一方面要化繁為簡。最后她分析了招商銀行的微信與微博案例。

本次茶會的聽眾大都是深圳或廣東其他地區(qū)企業(yè)中負責公關或品牌傳播的專業(yè)人士。他們表示非常喜歡這個活動。華大科技的公關部主管丁珊女士說，感謝美通社的茶會，在這里既能學到新東西，又能結識新朋友。

美通社高級市場經(jīng)理崔希真表示，美通社很高興為華南地區(qū)的企業(yè)公關和營銷同行提供這樣的交流平臺。未來美通社將陸續(xù)在華南及其它城市舉辦類似活動，希望能幫助更多專業(yè)人士探索新媒體環(huán)境下的公關傳播趨勢與挑戰(zhàn)。

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