廣州2008年9月11日電 /新華美通/ -- 汽車是便利于人的產(chǎn)品，產(chǎn)品品質(zhì)與售后服務(wù)的便捷、安心也同樣重要。目光長遠的廠商在提升產(chǎn)品品質(zhì)的同時，也不忘不斷改進售后服務(wù)水平，而“服務(wù)技能競賽”這種形式無疑是促進服務(wù)水平提升的有效途徑。近日，廣汽 TOYOTA 首屆“尊尚杯”SA&EM 技能競賽（SA 意為“服務(wù)顧問”，EM 為“快速保養(yǎng)”）拉開帷幕，各賽區(qū)的賽事正在如火如荼開展之中。
廣州豐田售后服務(wù)部相關(guān)人士介紹，以“精心于車、尊貴予人”為主題的“尊尚杯”技能競賽，旨在強化廣汽 TOYOTA 各經(jīng)銷店的“顧客第一”服務(wù)宗旨，提高售后服務(wù)顧問的業(yè)務(wù)技能及車間維修保養(yǎng)人員的技術(shù)水平，共有全國的145家經(jīng)銷商參加，分8大賽區(qū)進行。各賽區(qū)激烈角逐之后，勝出的服務(wù)顧問和維修技師將直接晉級進入廣汽豐田舉行的總決賽。而競賽形式，則有理論賽及實操賽。
廣汽 TOYOTA 一直將“顧客滿意度 No.1”作為企業(yè)追求的較高目標(biāo)，擁有獨特的 “Personal & Premium”（貼心的·尊貴的）渠道理念，致力于為消費者提供提供超越期盼的新價值，其售后服務(wù)已經(jīng)在消費者中樹立了非常好的口碑。廣汽 TOYOTA 各經(jīng)銷店在軟硬件條件上達到了領(lǐng)先水平，擁有高檔典雅的店堂環(huán)境、科技領(lǐng)先的設(shè)備，并導(dǎo)入了功能完備的 e-CRB（智能化漸進改善的顧客關(guān)系構(gòu)筑系統(tǒng)）。e-CRB 集成了豐田汽車在全球銷售領(lǐng)域不斷改善所獲得的經(jīng)驗，是世界上先進的、最具革命性的銷售及客戶管理系統(tǒng)，能夠幫助經(jīng)銷店以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)向每一位顧客提供及時、準(zhǔn)確、最貼心的服務(wù)。
“造車育人”是廣州豐田的方針，一貫重視人才培養(yǎng)的廣州豐田也高度重視廣汽 TOYOTA 售后服務(wù)人才隊伍的建設(shè)。廣汽 TOYOTA 高素質(zhì)的人才隊伍建立在經(jīng)銷商強大的實力基礎(chǔ)之上，廣州豐田根據(jù)豐田全球統(tǒng)一的培訓(xùn)體系對廣汽 TOYOTA 銷售店的上萬名服務(wù)顧問 (SA)、維修技師、鈑金&噴涂技師、種子講師 (DI) 進行了系統(tǒng)的、嚴格的培訓(xùn)，這是廣汽 TOYOTA 售后服務(wù)人才隊伍迅速成長的關(guān)鍵所在，也是服務(wù)質(zhì)量的保證。已加盟的150多家經(jīng)銷商都是國內(nèi)最有實力、經(jīng)驗最為豐富的，具有優(yōu)秀的人才基礎(chǔ)。
繼2007年品牌建設(shè)元年后，廣汽 TOYOTA 把2008年確定為品牌深化年。在此之前，廣汽 TOYOTA 曾經(jīng)舉辦了全國銷售顧問技能大賽，這次“尊尚杯” SA&EM 技能競賽則著眼于售后服務(wù)方面，是廣汽 TOYOTA 自誕生以來首次在全國范圍內(nèi)舉行的針對 SA 和車間 EM 作業(yè)開展的技能競賽，不僅再次顯示了廣汽 TOYOTA 追求“顧客滿意度 No.1”的決心，也充分體現(xiàn)了“以人為本、造車育人”、注重人才培養(yǎng)的理念。
參加競賽的廣汽 TOYOTA 經(jīng)銷店相關(guān)工作人員也表示，這次技能競賽恰逢凱美瑞2周年30萬車主答謝活動剛剛結(jié)束不久，隨著凱美瑞車主的不斷增加，售后服務(wù)日益成為廣汽 TOYOTA 經(jīng)銷店工作的重中之重，此次競賽不僅可以進一步提高廣汽 TOYOTA 的售后服務(wù)技能水平，完美貫徹以豐田“七步法”為基礎(chǔ)的售后服務(wù)流程，追求客戶滿意度的無止境提升，對進一步強化廣汽 TOYOTA “Personal & Premium”的渠道理念，深化廣汽 TOYOTA 品牌建設(shè)也是具有重要意義。
此次競賽活動從8月下旬開賽，將于9月底結(jié)束，優(yōu)勝者將代表廣汽 TOYOTA 參加12月份的豐田亞太地區(qū)服務(wù)技能競賽。
