杭州2016年4月26日電 /美通社/ -- 近日，開元酒店集團2016年度賓客滿意度調(diào)查活動正式啟動，此次活動涵蓋旗下開元名都、開元度假村、開元大酒店、開元文化主題酒店、開元.曼居酒店等五個品牌，覆蓋全國26個省、自治區(qū)、直轄市以及德國法蘭克福市。調(diào)查活動到12月20日截止，在此期間所有到店消費的散客、會議/旅游團隊等均可參與，通過短信鏈接進入問卷頁面完成問卷調(diào)查，提交有效問卷的賓客還可贏取開元酒店定向房券、電子抵金券、商祺會積分等獎品，參加調(diào)查者均有機會獲得抽獎機會。
作為全球酒店集團30強、規(guī)模位列第二的高星級連鎖酒店集團，開元酒店集團一直致力于提升客戶滿意度，注重與賓客的互動。賓客滿意度調(diào)查是每年開元酒店集團市場營銷調(diào)研的重要內(nèi)容之一，用來測量酒店在滿足賓客購買產(chǎn)品/服務期望方面所達到的程度。賓客滿意度調(diào)查活動經(jīng)過十幾年的摸索，不斷改進和優(yōu)化調(diào)查方式，完善調(diào)查問卷，制定科學的分析方法，進一步監(jiān)測酒店管理服務現(xiàn)狀，規(guī)范服務標準，提高賓客滿意度和忠誠度。
開元酒店集團會員中心相關負責人介紹，今年賓客滿意度調(diào)查內(nèi)容除了各酒店滿意度情況外，還增設了不滿意度的測評和會員維度的滿意度測評等內(nèi)容。此外，賓客滿意度調(diào)查問卷采用一套根據(jù)賓客填寫的酒店體驗區(qū)域（客房、餐飲、宴會、會議、康樂等項目），賓客根據(jù)所體驗的項目進行答題。同時，手機網(wǎng)頁調(diào)查使用的賓客滿意度系統(tǒng)將以到店入住賓客的手機網(wǎng)頁問卷調(diào)查為主，有效的為市場分析提供調(diào)查結(jié)果和決策支持，從而有效改善、提高酒店的服務質(zhì)量，增強開元酒店集團的市場競爭力。
活動期間，到店消費的賓客可以點擊短信鏈接進入問卷頁面參與調(diào)查，完成問卷調(diào)查的賓客即可參與抽獎，中獎概率將達到百分百。
