杭州2022年5月20日 /美通社/ -- 在"環(huán)疫情時(shí)期"，旅游行業(yè)受到不斷沖擊，據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測(cè)算，2022年"五一"假期5天，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游1.6億人次，同比減少30.2%，按可比口徑恢復(fù)至疫情前同期的66.8%；實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入646.8億元，同比減少42.9%，恢復(fù)至疫情前同期的44.0%。大市場(chǎng)環(huán)境趨勢(shì)的變化，也將在市場(chǎng)行為中體現(xiàn)。隨著當(dāng)下形勢(shì)的不斷變化，嘗試創(chuàng)新變革也許是企業(yè)快速變道破局之路。
2022年，德朧集團(tuán)正式推出了以時(shí)空體驗(yàn)為基礎(chǔ)的會(huì)員體系 -- 百達(dá)星系，提出以時(shí)間為積分標(biāo)尺，并給會(huì)員提供五大超級(jí)權(quán)益保障：APP價(jià)格最優(yōu)、住10晚兌1晚、免費(fèi)退改、無(wú)需保級(jí)、積分不過(guò)期。與傳統(tǒng)以金錢(qián)為衡量指標(biāo)的會(huì)員體系相比，百達(dá)星系用時(shí)間定義價(jià)值，底層邏輯上更加貼近當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境與消費(fèi)者，保障被各大企業(yè)忽視的普通消費(fèi)者的基礎(chǔ)權(quán)益，避免用少數(shù)利益"誘導(dǎo)"消費(fèi)者盲目消費(fèi)，更加注重消費(fèi)者的真實(shí)體驗(yàn)。
顛覆性會(huì)員體系引發(fā)網(wǎng)友熱議，誰(shuí)來(lái)保障酒店會(huì)員權(quán)益
隨著百達(dá)星系的正式發(fā)布，這個(gè)顛覆傳統(tǒng)的會(huì)員體系引發(fā)網(wǎng)上不少消費(fèi)者的熱議。在微博上關(guān)于"哪一刻你覺(jué)得時(shí)間很值錢(qián)"的話題討論中，吸引了超900萬(wàn)人次的參與，超3400條評(píng)論圍繞著時(shí)間與百達(dá)星系展開(kāi)。眾多網(wǎng)友對(duì)于"無(wú)需保級(jí)、積分不過(guò)期"這樣的權(quán)益表示十分贊同，認(rèn)為這些權(quán)益設(shè)定與時(shí)間的公平性與永恒性相統(tǒng)一。相較于其他酒店集團(tuán)的會(huì)員需要耗費(fèi)大量精力去維持，會(huì)籍積分永久保留的百達(dá)星系自然地吸引了眾多"路人粉"好感。
隨著討論熱度的發(fā)酵，在知乎上也有關(guān)于百達(dá)星系的討論，吸引網(wǎng)友積極參與討論，例如Chalffy以自身旅行住酒店經(jīng)歷，分析對(duì)比了各主流酒店會(huì)員體系，將百達(dá)星系的權(quán)益亮點(diǎn)一一剖析，引來(lái)多人贊同。
回溯源頭，可以發(fā)現(xiàn)引起熱議的原因有兩點(diǎn)：一是新會(huì)員體系了打破"金錢(qián)本位"的桎梏；二是會(huì)員核心權(quán)益需求首次被重視與保障。
首先是新會(huì)員體系打破"金錢(qián)本位"的桎梏。在傳統(tǒng)基于"金錢(qián)本位"的酒店會(huì)員體系中，所有會(huì)員的權(quán)益均建立在消費(fèi)者金錢(qián)消費(fèi)基礎(chǔ)上，貧富的階級(jí)差距被會(huì)員體系放大。消費(fèi)金額較低的會(huì)員將只能體驗(yàn)可有可無(wú)的基礎(chǔ)權(quán)益。普通會(huì)員消費(fèi)所產(chǎn)生的效益也被會(huì)員體系挪移到了高頻次會(huì)員上，把高等級(jí)會(huì)員捧成"掌上明珠"。巨大的權(quán)益差距和"金錢(qián)本位"邏輯下，也滋生了眾多灰色地帶，倒賣(mài)積分等"鉆空子"行為讓傳統(tǒng)會(huì)員體系忙于完善補(bǔ)漏，而非讓體系更加貼近消費(fèi)者。
但百達(dá)星系提供了一個(gè)全新的視角來(lái)直接審視大家所熟知的"會(huì)員和積分"問(wèn)題?；跁r(shí)間的百達(dá)星系，對(duì)用戶的引導(dǎo)從"花多少錢(qián)"到"花多少時(shí)間"，打破傳統(tǒng)階級(jí)概念，會(huì)員在多場(chǎng)景體驗(yàn)所獲時(shí)光值（積分）通用，低消費(fèi)也能轉(zhuǎn)化高價(jià)值，百達(dá)星系成為刺激用戶消費(fèi)升級(jí)的引擎。
其次是會(huì)員核心權(quán)益需求首次被重視與保障。在傳統(tǒng)會(huì)員體系中，消費(fèi)者選擇成為酒店會(huì)員的原因有兩點(diǎn)：一是要有會(huì)員獨(dú)有權(quán)益，二是成為會(huì)員之后的長(zhǎng)久價(jià)值。但許多消費(fèi)者被傳統(tǒng)體系所引導(dǎo)，忽視了其入住酒店最核心的需求 -- 住宿，只注意到了個(gè)性化權(quán)益，導(dǎo)致許多核心需求反而未得到滿足。而在百達(dá)星系的會(huì)員體系框架中，會(huì)員基礎(chǔ)核心權(quán)益與個(gè)性化權(quán)益均被給予更多重視與保障，可具象為首創(chuàng)的五大超級(jí)權(quán)益+星球法寶的搭配玩法。
百達(dá)星系五大超級(jí)權(quán)益
百達(dá)星系入會(huì)即可享受的五大超級(jí)權(quán)益，包括APP價(jià)格最優(yōu) -- 官方渠道最低價(jià)保證，訂貴房費(fèi)雙倍賠付；無(wú)需保級(jí) -- 永久保留會(huì)員等級(jí)，只升不降；無(wú)需擔(dān)心積分失效 -- 時(shí)光值（積分）永不過(guò)期；免費(fèi)退改 -- 退改更容易，超長(zhǎng)預(yù)訂保留至入住日24點(diǎn)，此外還有限時(shí)的暢享跨品牌通兌的住10晚兌1晚活動(dòng)。這些入會(huì)即享的權(quán)益基本上已經(jīng)囊括了酒店會(huì)員體中的預(yù)訂保障、升級(jí)保級(jí)保障、退改政策以及特色權(quán)益等多個(gè)層面，相較于其他酒店會(huì)員體系，入會(huì)即享的更低門(mén)檻和更大的應(yīng)用范圍，讓會(huì)員從加入之時(shí)其便可享受其他酒店會(huì)員高等級(jí)才能體會(huì)到的"特權(quán)"。
與此同時(shí)，百達(dá)星系獨(dú)創(chuàng)的星球法寶玩法也為其會(huì)員提供更具廣度和深度的探索體驗(yàn)，覆蓋多品牌多業(yè)態(tài)，定期更新的活動(dòng)，千人千面的分發(fā)，讓每一位會(huì)員獲得多樣且個(gè)性化的權(quán)益。
百達(dá)星系從會(huì)員體系框架構(gòu)建開(kāi)始，便引入時(shí)間的公平性原則，讓權(quán)益設(shè)置更加貼近會(huì)員，讓普通會(huì)員的核心需求得到滿足，為會(huì)員提供持續(xù)變化的個(gè)性化體驗(yàn)，保障每一位會(huì)員的權(quán)益。
奔赴新航道，探尋酒店會(huì)員體系創(chuàng)新"破冰"之路
對(duì)于企業(yè)而言，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是衡量企業(yè)的重要判斷依據(jù)。但對(duì)于第三服務(wù)產(chǎn)業(yè)的酒店業(yè)而言，判斷依據(jù)是消費(fèi)者，即流量。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，誰(shuí)能貼近消費(fèi)者，便更能獲得源源不斷的流量，并在其助推下在市場(chǎng)中乘風(fēng)破浪。然而在傳統(tǒng)會(huì)員體系中，由于各種原因，老用戶不斷"老化、僵化"的問(wèn)題讓體系機(jī)制在建立初期便想方設(shè)法的去設(shè)置各類(lèi)活動(dòng)挑戰(zhàn)、規(guī)則逼迫會(huì)員不斷"往上爬"，對(duì)于掉隊(duì)的普通會(huì)員選擇殘忍放棄。
百達(dá)星系拋離傳統(tǒng)的"金錢(qián)本位"的會(huì)員體系，轉(zhuǎn)向"時(shí)間"的新賽道，基于時(shí)間的公平屬性去改變會(huì)員設(shè)定規(guī)則，從而把門(mén)檻放開(kāi)，讓體系去擁抱會(huì)員。回顧百達(dá)星系的發(fā)展之路，也許可以發(fā)現(xiàn)未來(lái)這艘"破冰船"為當(dāng)下被流量所困擾的行業(yè)提供一個(gè)新的路徑。
百達(dá)星系其所屬的德朧集團(tuán)是一家專(zhuān)注于酒店、餐飲、娛樂(lè)、機(jī)場(chǎng)休息廳等現(xiàn)在消費(fèi)體驗(yàn)的多元化企業(yè)，旗下?lián)碛懈叨司频昙瘓F(tuán)"開(kāi)元酒店集團(tuán)"和新消費(fèi)企業(yè)"百達(dá)屋生活方式實(shí)驗(yàn)室"。除百達(dá)星系外，德朧還擁有、運(yùn)營(yíng)九大享譽(yù)業(yè)界的生活方式品牌：方外、觀堂、芳草地度假酒店、Barceló Hotels & Resorts巴塞羅酒店及度假村、開(kāi)元名都酒店、開(kāi)元名庭酒店、Ruby Hotels瑰寶酒店、曼居酒店、MORA SPACE穆拉酒店。這些強(qiáng)大的品牌矩陣也讓百達(dá)星系坐擁龐大的高端用戶群，也讓追求個(gè)性化、體驗(yàn)化、享受化的新中產(chǎn)有了滿足其對(duì)包括住宿在內(nèi)的多重空間的體驗(yàn)需求的地方。
百達(dá)星系A(chǔ)PP
同時(shí)，行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)往往與會(huì)員體系的變革緊密相連。當(dāng)下酒店行業(yè)不僅僅局限于住宿、餐飲等傳統(tǒng)的形式、劇本殺、露營(yíng)、咖啡館等等商業(yè)模式也在逐步與酒店融合中，多業(yè)態(tài)融合的形式已成為行業(yè)發(fā)展的一大趨勢(shì)。而此趨勢(shì)早已在互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)的會(huì)員體系中展露，例如淘寶的88VIP會(huì)員，除了匹配淘寶內(nèi)部的會(huì)員優(yōu)惠以外，還同步享受包括淘票票、餓了么等生活服務(wù)會(huì)員即包括高德打車(chē)、飛豬省錢(qián)卡等旅游出行會(huì)員。
百達(dá)星系作為目前僅有在做多業(yè)態(tài)融合的嘗試的會(huì)員體系，其依托時(shí)間尺度將酒店、劇本殺體驗(yàn)館、機(jī)場(chǎng)休息廳等融為一體，將為消費(fèi)者提供多重體驗(yàn)，且更多的線下場(chǎng)景還在不斷擴(kuò)充中。
此外，隨著業(yè)態(tài)的融合深度不斷增加，最后酒店會(huì)員體系的價(jià)值趨向也將更加多元化。如今酒店會(huì)員僅做拉新留存和增加復(fù)購(gòu)，無(wú)法更好地發(fā)揮會(huì)員的價(jià)值。在未來(lái)，百達(dá)星系將進(jìn)一步對(duì)會(huì)員體系產(chǎn)品化和IP化，將會(huì)員價(jià)值利益最大化，演變出更多可能性。
百達(dá)星系IP球仔
在百達(dá)星系會(huì)員體系內(nèi)，"APP價(jià)格最優(yōu)、住10晚兌1晚、免費(fèi)退改、無(wú)需保級(jí)、積分不過(guò)期"這幾大超級(jí)權(quán)益作為會(huì)員探索時(shí)的保護(hù)盾，讓會(huì)員們無(wú)需再被"強(qiáng)迫"制定未來(lái)的旅行計(jì)劃，無(wú)需再被無(wú)處不在的積分過(guò)期提醒所騷擾，無(wú)需再被預(yù)訂平臺(tái)大數(shù)據(jù)殺熟，無(wú)需再被各類(lèi)客觀原因影響入住計(jì)劃，無(wú)需再被消費(fèi)主義捆綁去超預(yù)算體驗(yàn)。同時(shí)，百達(dá)星系通過(guò)各類(lèi)豐富有趣的權(quán)益法寶去強(qiáng)化會(huì)員在酒店、劇本殺體驗(yàn)館及機(jī)場(chǎng)休息廳內(nèi)的體驗(yàn)，讓會(huì)員自發(fā)地去體驗(yàn)和探索百達(dá)星系的趣味之處。
作為一個(gè)首創(chuàng)基于時(shí)空體驗(yàn)的會(huì)員體系，百達(dá)星系引入時(shí)間概念，重構(gòu)底層邏輯，真正公平地保障每一位消費(fèi)者的基本權(quán)益。百達(dá)星系就如同會(huì)員的"消費(fèi)日歷本"，用豐富體驗(yàn)為會(huì)員的人生增添更多記憶，讓時(shí)間更有價(jià)值。百達(dá)星系也將用全新的方式，帶領(lǐng)會(huì)員乃至行業(yè)去探索不一樣的世界，去探索更好的未來(lái)。
