上海2020年1月27日 /美通社/ -- 近日，受“新型冠狀病毒肺炎”影響，且正值春運(yùn)大遷徙，在回家、探親和外出旅行的三重交錯中，“如何實(shí)時掌握員工的健康狀態(tài)”成為了各家企業(yè)面臨的首要挑戰(zhàn)和難題。作為國內(nèi)領(lǐng)先的TMC，攜程商旅夜以繼日啟動“出行健康記錄”管理系統(tǒng)的研發(fā)，終于在1月26完成1.0版本測試上線，以方便旗下1萬1千多家大型企業(yè)客戶和32萬家中小企業(yè)客戶能實(shí)時關(guān)注、了解及統(tǒng)計(jì)員工的健康狀態(tài)和出行情況，并可針對突發(fā)狀況及時做出應(yīng)對和處理，為當(dāng)下全面抗擊疫情助力。
無休研發(fā)“出行健康記錄”在線系統(tǒng) 實(shí)時關(guān)注員工健康狀況
攜程商旅本次發(fā)布的“出行健康記錄”管理系統(tǒng)分為員工和管理者兩大端口。
進(jìn)入員工端后，主要有“健康記錄”和“醫(yī)療記錄”模塊組成。在“健康記錄”中，員工可以對自己的身體和出行狀況進(jìn)行及時匯報。比如說，除了一些基本情況的填寫之外，員工還需要針對居留城市、是否途徑封禁城市進(jìn)行選擇和判定。此外，還需針對自己的身體情況（發(fā)燒、咳嗽、感冒等）及是否接觸過病例和武漢人員作出如實(shí)回答，以方便公司能夠防范有可能的疫情風(fēng)險。而醫(yī)療記錄板塊，則是針對身體不適后去過醫(yī)院的員工而專門設(shè)置的，一旦確診或疑似為新型肺炎案例就可以隨時匯報。通過這兩大板塊的統(tǒng)計(jì)，企業(yè)可以實(shí)時獲得統(tǒng)計(jì)報表，跟蹤每一位員工的身體狀況，同時，也可以及時了解異常情況，從而快速開展針對性的工作。
在當(dāng)前情勢下，攜程商旅憑借行業(yè)內(nèi)規(guī)模龐大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，在第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，成立專門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并取消春節(jié)休假以加速管理系統(tǒng)研發(fā)，幫助企業(yè)客戶關(guān)懷員工健康，實(shí)時追蹤員工健康狀況，并提升預(yù)警機(jī)制，遏制疫情擴(kuò)散。
持續(xù)擴(kuò)大退訂保障范圍 升級無損退訂力度
根據(jù)當(dāng)前形勢的不斷變化，攜程商旅第一時間便與集團(tuán)同步，密切關(guān)注民航、鐵路部門的退訂政策變化，及時響應(yīng)國家相關(guān)部門的要求，率先為企業(yè)用戶提供保障服務(wù)。
在機(jī)票和火車票版塊，攜程商旅積極響應(yīng)民航、鐵路通知，第一時間跟進(jìn)各航空公司及鐵路具體執(zhí)行細(xì)則，為客戶辦理退訂退款手續(xù)。經(jīng)過緊急配置，除了個別航空公司外，目前幾乎所有境內(nèi)航空公司的境內(nèi)境外航線均已支持自助免費(fèi)退票。
酒店方面，攜程集團(tuán)于1月23日10時向全國酒店發(fā)起了“安心取消保障”倡議，截至目前，已有超過25萬家酒店響應(yīng)，對1月22日至2月8日期間入住的酒店訂單，攜程商旅將為客戶免費(fèi)取消。另外，攜程商旅將盡力協(xié)調(diào)其他尚未響應(yīng)倡議的國內(nèi)酒店合作伙伴為客戶免費(fèi)退訂或改期入住。
對于電話取消排隊(duì)等待的情況，攜程商旅表示，在當(dāng)前情勢下，咨詢量也激增，可能無法第一時間響應(yīng)致電，但攜程商旅的很多員工已放棄休假，進(jìn)入了“鏖戰(zhàn)”狀態(tài)。疫情不休，攜程商旅也將不休。庚子年的開年雖不平靜，但攜程商旅將身體力行地詮釋周到體貼的服務(wù)，用堅(jiān)守的態(tài)度，扛起屬于“中國商旅人”的責(zé)任。
