2022年 IBM/NRF全球消費者研究發(fā)現(xiàn):超過四分之一的受訪者選擇 “混合購物”;62% 的受訪者愿意改變購買習慣來減少對環(huán)境的影響,但意愿和行動之間仍存在差距。
北京2022年1月20日 /美通社/ -- 在日前舉行的 2022 年美國零售展覽會上,IBM(紐約證券交易所代碼:IBM)商業(yè)價值研究院與全球最大的零售貿易協(xié)會美國零售聯(lián)合會(National Retail Federation,簡稱 “NRF”)聯(lián)合發(fā)布了第二份全球調研報告*“Consumers want it all(《消費者想要一切》”,其中揭示了消費者對可持續(xù)性的消費偏好有所上升,且可通過多個數(shù)字、線下商店和移動接觸點來完成購物旅程。
對超過 19000 名受訪消費者開展的這一新的全球研究表明,混合購物(購物旅程中混合使用線下商店和數(shù)字渠道)正在興起,因為消費者在新冠肺炎(COVID-19)疫情期間不得不采用的購物習慣正在變成常規(guī)操作。 零售商必須要更加敏捷,以滿足客戶當下的需求,并將數(shù)字和店內體驗相整合。
研究還顯示,自 2020 年以來,可持續(xù)性對于受訪消費者的購買決策和品牌偏好影響越來越大。
美國零售聯(lián)合會(NRF)負責研究發(fā)展和行業(yè)分析的副總裁 Mark Mathews 說:“雖然許多受訪消費者仍然十分推崇傳統(tǒng)的店內購物體驗,但他們現(xiàn)在也期望能夠根據(jù)年齡段、可用工具和希望購買的產品類別等相關特質,來靈活構建自己的購物之旅。這種混合方法是消費者行為的根本轉變。”
“調查顯示,過去一年,可持續(xù)性對消費者越來越重要,但由于購買過程中缺乏信息,他們的意向和行動之間仍存在差距。 零售品牌必須在客戶體驗的每個步驟中都展示出可持續(xù)的選項,這一點越來越重要。 同時,混合購物在大多數(shù)產品類別,尤其是在家庭用品和服裝方面占主導地位;雖然在食品雜貨類別還是以線下商店購物為主導,但混合購物在這些類別中的占比也在增長,”IBM 消費行業(yè)全球主管 Luq Niazi 說道。
他補充說:“我們在與客戶打交道的過程中發(fā)現(xiàn),面對新冠肺炎(COVID-19)疫情影響,許多領先的零售品牌正在利用人工智能、混合云和區(qū)塊鏈等技術,實現(xiàn)運營、客戶體驗和供應鏈轉型,以幫助滿足多種客戶偏好?!?
第 112 屆NRF 年度大會于美國時間 1 月 16 日星期天開幕,IBM 董事長兼首席執(zhí)行官 Arvind Krishna 在開幕當天發(fā)表了題為“利用技術重塑零售業(yè)”的主題演講。 展會參訪者可以在位于 3620 號的IBM展臺與 IBM 行業(yè)專家溝通交流,并通過 #NRF2022 隨時了解社交網站上的實時更新內容。
* 關于 IBM/NRF 調研
IBM IBV 與美國零售聯(lián)合會NRF于 2021 年 9 月對 28 個國家或地區(qū)的超過 19000 名受訪者開展了全球調研,以更好地了解客戶行為新常態(tài)。IBM 官網上提供了完整調研報告“Consumers want it all: Hybrid shopping, sustainability, and purpose-driven brands(消費者想要一切:混合購物、可持續(xù)性和愿景驅動型品牌)”
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IBM 商業(yè)價值研究院 (IBV) 將行業(yè)思考者、頂尖學者和主題專家的專業(yè)知識與全球研究和績效數(shù)據(jù)相結合,立足我們的技術和業(yè)務,提供值得信賴的業(yè)務見解。IBV 思維領導組合包括深度研究、基準測試和績效比較,以及數(shù)據(jù)可視化,以支持跨區(qū)域、行業(yè)和技術制定業(yè)務決策。在 Twitter 上關注 @IBMIBV,要通過電子郵件接收最新洞察,請訪問:www.ibm.com/ibv。
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