北京2011年1月19日電 /美通社亞洲/ -- 2011年春運1月19日正式拉開序幕，地面保障是考驗航空公司運營能力的重要一環(huán)。為此，國航結(jié)合自身特點，嚴(yán)密組織、細(xì)化方案、確保落實，努力為廣大旅客提供安全、順暢、舒適的春運體驗。春運第一天，以北京為核心樞紐進(jìn)行運營的國航，地面保障井然有序。
國航在各生產(chǎn)中心都成立了相應(yīng)的春運保障小組，一是地面服務(wù)實行領(lǐng)導(dǎo)干部雙崗制，掌握現(xiàn)場情況，指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)，對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時、準(zhǔn)確地予以處理，堅持首問責(zé)任制。二是加強信息監(jiān)控和生產(chǎn)組織，充分發(fā)揮“三級信息管控”的作用，主動監(jiān)控航班進(jìn)程，及時發(fā)布信息，加強協(xié)調(diào)配合，力保航班的安全、正點。三是加強服務(wù)管理，營造春運祥和、喜慶的氛圍，對于旅客提出的服務(wù)需求，第一現(xiàn)場的工作人員會主動了解情況，協(xié)助旅客解決問題。四是根據(jù)春運期間天氣變化情況，特別是外站多發(fā)大雪、凍雨等不良天氣影響，快速啟動應(yīng)急處置程序，提前調(diào)配人員、設(shè)備，做好服務(wù)保障。五是加強對不正常航班和突發(fā)情況的處置，對不正常航班的處置做到端口前移，提前與聯(lián)檢單位溝通，妥善安排延誤航班旅客的吃住行和改簽事宜。
國航運行部門也加強對信息和特殊航班的監(jiān)控力度，加強生產(chǎn)運行的組織、指揮和處置，加強對不正常天氣的監(jiān)控，及時發(fā)布相關(guān)信息，在特殊情況出現(xiàn)時，及時啟動應(yīng)急預(yù)案。載重平衡部門特別關(guān)注飛機載量的變化，針對春運期間旅客行李較多的現(xiàn)象，做好行李載量預(yù)配，確保旅客及行李能夠同機成行。針對中轉(zhuǎn)旅客大幅增加的情況，國航會對錯失銜接航班的旅客及時做好簽轉(zhuǎn)安排；針對?？窟h(yuǎn)機位航班，將積極協(xié)調(diào)各保障部門，縮短旅客客齊、擺渡、登機等環(huán)節(jié)所需時間，提高航班正點關(guān)門率。
與此同時，國航在地面服務(wù)中還將關(guān)注安檢區(qū)域旅客的引導(dǎo)和疏導(dǎo)；將旅客手提行李卡控關(guān)口前移至乘機登記柜臺或旅客候機區(qū)域，緩解登機口的壓力；關(guān)注特殊旅客如殘疾、無陪伴兒童的服務(wù)保障。在主要服務(wù)區(qū)域增加節(jié)日問候、贈送小禮品等方式營造節(jié)日氛圍。行李服務(wù)部門會針對旅客行李多、年貨多的特點，要做到不破損、不丟失、不漏裝，加大對行李現(xiàn)場監(jiān)裝監(jiān)卸的控制力度；行李查詢室會做好服務(wù)補救工作，及時處理旅客行李后續(xù)運送工作。站坪運行部門針對春運航班多的特點，合理調(diào)配保障人員及設(shè)備，做好機上清潔工作，確保特種服務(wù)車輛的及時到位。
