北京2012年3月12日電 /美通社亞洲/ -- 隨著“3.15”的臨近，本市留學(xué)服務(wù)行業(yè)也迎來(lái)了服務(wù)的升級(jí)換代?！?8小時(shí)無(wú)理由全退費(fèi)”、“不成功全退費(fèi)并賠償損失費(fèi)”。這是伯樂(lè)留學(xué)日前推出的全新留學(xué)服務(wù)項(xiàng)目。
出國(guó)留學(xué)委托留學(xué)中介機(jī)構(gòu)辦理，幾乎成為國(guó)內(nèi)學(xué)生及家長(zhǎng)的共識(shí)。但是，消費(fèi)者與留學(xué)中介機(jī)構(gòu)簽訂合同之后，即成為了“弱勢(shì)群體”，特別是在申請(qǐng)目標(biāo)院校失敗、辦理簽證遭拒的時(shí)候，消費(fèi)者不僅面臨著退費(fèi)難的窘境，而且面臨著理賠難的尷尬。伯樂(lè)留學(xué)副總裁劉詩(shī)民認(rèn)為，留學(xué)中介機(jī)構(gòu)屬于居間服務(wù)機(jī)構(gòu)，就是為國(guó)內(nèi)學(xué)生申請(qǐng)海外院校，以及海外院校招收中國(guó)學(xué)生提供服務(wù)。之前，由于海外信息不對(duì)稱，國(guó)內(nèi)學(xué)生及家長(zhǎng)基本只能通過(guò)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)獲取海外院校信息，并通過(guò)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)申請(qǐng)海外院校。因此，在辦理留學(xué)過(guò)程中，留學(xué)中介機(jī)構(gòu)強(qiáng)調(diào)自身的人工價(jià)值、資源優(yōu)勢(shì)，因而出現(xiàn)了退費(fèi)難、理賠難等情況。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及留學(xué)歸國(guó)人員越來(lái)越多，國(guó)內(nèi)學(xué)生及家長(zhǎng)能夠通過(guò)更多的有效渠道獲取海外院校資源。其中，海外院校官方網(wǎng)站公布的信息及院校論壇上面學(xué)生發(fā)表的意見(jiàn)、建議，都為國(guó)內(nèi)學(xué)生及家長(zhǎng)提供了更為全面的指導(dǎo)。因此，留學(xué)中介機(jī)構(gòu)勢(shì)必需要向服務(wù)回歸。劉詩(shī)民表示，國(guó)內(nèi)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)共用的是一個(gè)賣方市場(chǎng)，即海外院校資源?？梢哉f(shuō)，國(guó)內(nèi)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)不可能擁有獨(dú)家的海外院校。當(dāng)市場(chǎng)資源無(wú)法改變的情況下，國(guó)內(nèi)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)所能夠改變的只有服務(wù)。目前，留學(xué)中介機(jī)構(gòu)的留學(xué)指導(dǎo)作用已經(jīng)出現(xiàn)逐步弱化的趨勢(shì)，消費(fèi)者委托留學(xué)中介機(jī)構(gòu)的目的，就是辦理海外院校申請(qǐng)以及簽證的具體操作。那么，消費(fèi)者選擇留學(xué)中介機(jī)構(gòu)的時(shí)候，享受的就是辦理服務(wù)。那些留學(xué)業(yè)務(wù)專業(yè)、客戶體驗(yàn)舒適、服務(wù)更加人性的機(jī)構(gòu)將更受青睞。
目前，國(guó)內(nèi)學(xué)生出國(guó)留學(xué)基本通過(guò)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)辦理、自辦留學(xué)以及中外合作辦學(xué)等方式。由于申請(qǐng)海外院校終歸具有一定的專業(yè)性，而國(guó)內(nèi)學(xué)生辦理出國(guó)留學(xué)基本屬于一次性消費(fèi)，因而學(xué)生及家長(zhǎng)力求避免出現(xiàn)閃失，以防耽誤一年乃至更多的學(xué)習(xí)時(shí)間。因此，選擇留學(xué)中介機(jī)構(gòu)辦理的學(xué)生及家長(zhǎng)比例非常大。而選擇留學(xué)中介機(jī)構(gòu)辦理的學(xué)生大多學(xué)習(xí)成績(jī)中等、申請(qǐng)條件一般，期望留學(xué)中介機(jī)構(gòu)能夠增加成功申請(qǐng)海外院校，實(shí)現(xiàn)出國(guó)留學(xué)的目標(biāo)。
伯樂(lè)留學(xué)副總裁劉詩(shī)民表示，留學(xué)中介機(jī)構(gòu)屬于留學(xué)服務(wù)行業(yè)，其核心價(jià)值就是提供教育服務(wù)。對(duì)于辦理出國(guó)留學(xué)而言的學(xué)生而言，如果留學(xué)中介機(jī)構(gòu)無(wú)法為其成功申請(qǐng)到適合的海外院校，那么勢(shì)必影響到未來(lái)的學(xué)習(xí)及發(fā)展。這對(duì)于辦理出國(guó)留學(xué)的學(xué)生是非常不公平的。同樣，僅僅全額退費(fèi)也是不合理的，畢竟耽誤了學(xué)生寶貴的時(shí)間。因此，作為留學(xué)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)該承諾“不成功全退費(fèi)并賠償損失費(fèi)”。事實(shí)上，這個(gè)承諾的根本目的，在于不斷提高留學(xué)顧問(wèn)等相關(guān)服務(wù)人員的整體素質(zhì)，讓他們感覺(jué)到教育服務(wù)的責(zé)任和壓力，從而能夠更好地為國(guó)內(nèi)學(xué)生及家長(zhǎng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
伯樂(lè)留學(xué)第二十五屆春季全國(guó)留學(xué)巡展
北京市建國(guó)門外大街長(zhǎng)富宮飯店百合廳
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