北京2012年3月13日電 /美通社亞洲/ -- 在剛剛過去的2011年，我國國內(nèi)的留學市場呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的趨勢。根據(jù)教育部公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011年度我國自費出國留學人數(shù)高達31萬人。據(jù)此判斷，巨大的留學人數(shù)將繼續(xù)拉動留學經(jīng)濟，為留學服務的進一步發(fā)展提供了廣闊的空間。然而，目前的留學風潮具備著許多全新的特點。作為留學市場的重要參與者，留學中介服務機構該如何應對這一全新形勢？北京世紀伯樂留學咨詢服務有限公司的副總經(jīng)理劉詩民表示了自己的觀點。
留學服務機構需要“放低身段”
現(xiàn)在，隨著出國留學人數(shù)的爆炸式增加，留學客戶群體的擴大使得其需要愈加分化、細化。劉詩民表示，這樣的新形勢使得傳統(tǒng)的“一刀切式”的留學中介服務合同已經(jīng)同時代脫節(jié)：“有些留學客戶允許中介全權負責各項事宜，有些則對于申請的各個環(huán)節(jié)有著自己獨特的需求。這些新的情況，都需要我們留學中介服務機構采取全新的策略來應對。”
針對此種現(xiàn)狀，伯樂留學“簽署你的專屬合同”政策就成了順應時勢的極佳方案。劉詩民介紹說，這一合同政策允許留學客戶在合同主體的基礎上，自行選擇想要的服務項目，例如規(guī)定文件完成提交的日期，指定專屬的服務人員等。這樣一來，客戶的需要可以得到更細致的滿足，留學服務機構也能夠得到更好的收益和口碑。
除此之外，伯樂留學在合同改革上推出的“簽約48小時內(nèi)無理由全退費”的政策給了客戶一個冷靜思索的余地，“不成功全退費，再賠損失費”則能夠促使留學服務機構作為合同受托方盡較大可能完成自身義務。正如劉詩民所說：“留學服務行業(yè)中出現(xiàn)的很多糾紛，都是和合同、退費政策相關的。細化合同條款、明確退費政策，這些都是大勢所趨。”最后，劉詩民還補充說，留學服務的提供方，中介機構，在之前一直對客戶持有一種過于強勢的態(tài)度，而這在新的時代背景之下，是不夠妥當?shù)?，“只有留學中介服務機構真正地‘放低身段’，把重心落在為客戶服務上，完成一個服務理念上的轉變，這個行業(yè)才能有更長遠健康的發(fā)展?！?/p>
正確應對留學低齡化趨勢
近年來，留學主體的低齡化趨勢日益顯著。針對這一現(xiàn)狀，劉詩民評價說，低齡（大學學齡之前）的學生到國外留學，很多家長會對孩子的生活、適應以及未來發(fā)展非常擔心和焦慮。所以，這一日益明顯的新型趨勢所催生的客戶需要，也對留學中介服務的發(fā)展提出了全新的挑戰(zhàn)。
伯樂留學最新推出的“低齡留學全程護送”和“種子計劃”服務，就是針對這一現(xiàn)狀做出的有效應對：“為了避免低齡留學生在旅途過程中發(fā)生問題，我們通過‘全程護送’這個方法，將同一時間前往同一目的地機場的學生組成一個團隊，由專人帶領，保證孩子安全抵達學校?！倍^“種子計劃”，則是通過招募經(jīng)由伯樂留學的中介服務出國就讀的年長學生作為“通訊員”，在“新生第一周”里，負責照顧新入學校的低齡留學生。劉詩民介紹說，學長學姐們的自身經(jīng)驗，能夠幫助低齡留學生擁有一個更平穩(wěn)安全的過渡。
除此之外，劉詩民還提到，低齡留學生在國外繼續(xù)深造和發(fā)展，也將會成為一項其必須面對的重大人生挑戰(zhàn)：“一方面，中國學生對國外申請運作體系適應困難；另一方面，在國內(nèi)的家長也很希望通過自己在國內(nèi)的運作，能夠助孩子一臂之力?！薄傲魧W‘一送一’”就是伯樂留學推出的，針對低齡留學生未來規(guī)劃的服務體系。在幫助留學生申請成功之后，中介服務機構還可以在未來有需要的時候為其提供申請更高一級學府的服務。
冷靜考慮，學生自身素質(zhì)為重
除了低齡化，DIY也在最近幾年成為了留學熱潮中逐漸凸顯的一個新趨勢。節(jié)省中介費用，鍛煉自身能力，再加上諸多成功案例，DIY乍一看來的確是益處多多。針對這一現(xiàn)狀，劉詩民的評價非?？陀^中肯：“需要承認的是，DIY的確是非常值得欽佩和肯定的一種做法，然而這并不表示它適合所有人。如果學生對自身的認知不夠冷靜，對申請的過程了解不夠清楚，貿(mào)然采用DIY的方式，很有可能會造成申請失敗的嚴重后果，甚至會耽誤整個人生發(fā)展的前途?！?/p>
作為在留學服務行業(yè)工作多年的資深人士，劉詩民表示，留學中介應當在客戶群體中普及有關DIY的知識，讓學生和家長對其利弊和風險有一個充分的認知：“伯樂留學推出的‘DIY留學免費講堂’，就是這樣的一個公益性信息平臺。通過對DIY流程及其相關知識的講解，幫助客戶做出最適合孩子發(fā)展的決定?！?/p>
最后，劉詩民著重強調(diào)，留學成敗還是由學生本人的素質(zhì)決定。這也是伯樂留學推出“你上名校我付錢”的政策的原因 --“能夠遇到個人素質(zhì)過硬，條件優(yōu)秀的留學客戶，對于每個留學中介機構來講都是一個珍貴的機遇，幫助這樣的客戶成功爭取進入名校的機會，對于客戶和中介機構來講將會是一個雙贏的機會：一方面客戶得以實現(xiàn)夢想，另一方面，中介機構能夠借此為自己樹立良好的口碑，在業(yè)內(nèi)聲譽更加響亮。同時，我們還希望通過這樣的政策，喚起人們對學生自身素質(zhì)的關注，以便為將來更多的名校申請成功打下堅實的基礎?！眲⒃娒袢缡钦f。
縱觀留學市場的發(fā)展趨勢，留學中介服務機構的確需要一個全新的審視和定位。在采訪的最后，劉詩民總結說，留學服務的核心原則永遠應當是為客戶提供優(yōu)良的消費體驗，盡較大可能滿足其需求。這一原則，同樣也值得所有以“人”、“服務”為中心的行業(yè)注意和借鑒。
伯樂留學第二十五屆春季全國留學巡展
北京市建國門外大街長富宮飯店百合廳
咨詢電話：010-65156886
