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強強聯(lián)手，力促汽車服務(wù)質(zhì)量發(fā)展
北京2013年11月27日電 /美通社/ -- 在戴姆勒負責大中華區(qū)業(yè)務(wù)的董事會成員唐仕凱先生的見證下， TUV南德意志集團（以下簡稱“TUV SUD”）為戴姆勒卡客車（中國）有限公司 (以下簡稱“戴姆勒卡客車中國”)頒發(fā)VDA 6.2汽車服務(wù)業(yè)質(zhì)量標準認證證書。此張證書標志著戴姆勒卡客車中國成為亞洲首個榮獲VDA 6.2汽車服務(wù)業(yè)質(zhì)量標準認證的卡車廠商，也是戴姆勒卡客車中國繼今年4月投入運營后的又一個重要里程碑，充分顯示了戴姆勒卡客車中國對服務(wù)和客戶滿意度的重視。同時，TUV SUD也有力地證明了在體系認證方面的豐富經(jīng)驗；此次強強聯(lián)手，共同見證了VDA 6.2標準在卡車銷售服務(wù)領(lǐng)域的運用途徑及效果，促進了該標準在整個汽車服務(wù)業(yè)內(nèi)的進一步推廣。
戴姆勒卡客車（中國）有限公司總裁兼首席執(zhí)行官羅伯特表示：“自成立以來，戴姆勒卡客車中國一直致力于改善業(yè)務(wù)流程的透明度和效率，以期成為中國高端進口卡車中的服務(wù)標桿。本次審核過程完全透明，進一步證明了戴姆勒卡客車中國已嚴格地采納和實施了戴姆勒在全球倍受贊譽的優(yōu)秀做法和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并同時體現(xiàn)了三叉星徽對品質(zhì)和服務(wù)的承諾。”
VDA 全稱為“德國汽車工業(yè)聯(lián)合會”，VDA 6系列標準是ISO 9001質(zhì)量管理標準基礎(chǔ)之上的一個補充標準，其中 VDA 6.2是針對汽車服務(wù)行業(yè)認證的質(zhì)量標準，該標準對汽車的銷售、市場、售后服務(wù)、物流等服務(wù)活動的管理建立了規(guī)范的要求，推行 VDA 6.2既能增強汽車服務(wù)企業(yè)運營能力和運作效益，也能完善其質(zhì)量管理系統(tǒng)，是汽車企業(yè)提升管理績效的有效工具。
目前，國內(nèi)大部分本土和合資汽車廠商都已對其生產(chǎn)工廠建立了質(zhì)量管理體系，但卡車廠商對其整個銷售和服務(wù)流程進行 VDA 6.2質(zhì)量認證在國內(nèi)乃至亞洲仍然尚屬首次，此次戴姆勒卡客車中國通過 VDA 6.2審核并獲得證書為國內(nèi)汽車廠商設(shè)立了全新的服務(wù)標桿。
頒證儀式上，TUV 南德意志大中華集團高級副總裁朱文才先生表示：“TUV SUD作為亞洲地區(qū)對汽車服務(wù)行業(yè)有著最多審核經(jīng)驗的專業(yè)認證機構(gòu)之一，很榮幸能夠協(xié)助戴姆勒卡客車中國獲得此次的VDA 6.2汽車服務(wù)業(yè)質(zhì)量標準認證證書。希望可以與戴姆勒長期合作，取得共贏，共同推動汽車服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展?！?/p>
2013年5月，TUV SUD 開始對戴姆勒卡客車中國的質(zhì)量管理體系進行認證評審工作。TUV SUD 的專業(yè)審核員采用了過程化審核方法，對戴姆勒卡客車中國的銷售、市場、售后服務(wù)等服務(wù)活動進行了嚴格的審核，最終確認戴姆勒卡客車集團符合 VDA 6.2標準要求。
戴姆勒卡客車中國此次獲得 VDA 6.2認證證書，目的是通過嚴格規(guī)范的流程來提高運營效率，改善流程透明度，增進客戶滿意度及忠誠度，從而推動戴姆勒卡客車中國的可持續(xù)發(fā)展。
