品牌口碑傳播：如何讓2 + 2 = 7？

站在市場營銷人員或者公關人員的立場上看，我們有三種基本類型的媒體：付費媒體、口碑/免費媒體以及企業(yè)自有媒體。付費媒體為付費給該媒體的企業(yè)提高曝光度：廣告網站、搜索引擎廣告、Twitter 頁面促銷貼都屬于付費媒體的范疇。自有媒體指企業(yè)自己來制作網站內容：公司網站、企業(yè)白皮書、企業(yè)推出的文章、圖片新聞和發(fā)布會等等——這些都是自有媒體推廣自家品牌的表現形式。

口碑媒體則完全不同。傳統(tǒng)意義上的口碑媒體，是指：編輯在報紙上刊登品牌故事，幫助品牌獲得知名度。但是，在當今社會，已經出現了更多種贏得口碑的媒體類型。比如：某位博客在帖子中提到了貴公司的產品、粉絲們關注并轉發(fā)公司在Facebook頁面留言板上的信息、Twitter 用戶發(fā)出推薦貴公司的信息帖，這些都能增加公司的品牌知名度。媒體關注和社會互動的共同點是：企業(yè)和品牌會在口碑媒體的作用下，建立起良好的信譽。

一、 如果你的信息足夠有趣和實用，所有的媒體都能成為你的口碑媒體。

區(qū)分這三種不同的媒體類型非常簡單；但是，不要因此就忽視了最該關注的區(qū)域——三種媒體類型的交匯區(qū)域。我們生活在一個互動的、社會化的網絡時代，網絡用戶可以通過公司及品牌的付費媒體和自有媒體，輕松找到信息、消費產品并分享心得，最終幫助品牌通過口碑媒體建立良好的信譽度，同時通過社交網絡和搜索引擎提高知名度。總而言之，一開始以Facebook頁面廣告或者公司網站帖的形式出來的推廣信息和內容，都有可能迅速演變成有價值、流行、可信的口碑媒體內容。

百事公司（PepsiCo）媒體運營部高級副總裁Julie Hamp，在最近召開的SXSW大會上，對我們?yōu)槭裁磻撛谒蓄愋偷拿襟w上推廣信息、以及對每一條發(fā)布信息蘊含的機會進行了高度概括總結?！斑@是付費媒體、口碑媒體和自有媒體。”她說，“我們需要一種更高水平的、可以同時在三種媒體上發(fā)布的內容，這就是我們今后最應該關注的內容?！?/p>

二、品牌信息推廣：新的前景

令人眼花繚亂的媒體新鮮事，還有一篇月初發(fā)表的 “五大蠢事：公共關系專員對社交媒體的使用誤區(qū)”博客貼，促使我進行了深入思考：我們究竟應該為公司發(fā)布和傳播哪些類型的信息？博客帖中寫道：不要讓“無聊的新聞通稿”占領你的狀態(tài)更新欄；我完全同意這個看法。特別是“無聊的新聞通稿”這個詞實在是太給力了。

當今時代，媒體運營部發(fā)出的所有內容都有機會贏得口碑媒體的無償宣傳、并獲得社交網絡幾何級的推廣，最終被更多人看到。我就不明白，為什么有的內容信息發(fā)布者就是不愿意走這條陽光大道?為什么總是有人喜歡炮制無聊的新聞通告（或由此產生的其它無聊的內容），損人不利己呢？

事實上，企業(yè)發(fā)布的所有內容——新聞通稿、博客帖、數據表、背景資料、白皮書等——一旦進入網絡，實際上就成了貴公司品牌的數字化形象大使。

在今天的網絡世界，發(fā)布糟糕的內容就如石沉大海。這些內容會被Facebook用戶忽略、在Twitter頁面得不到任何關注和轉發(fā)、會被記者們從收件箱中刪除、會被搜索引擎歸類為垃圾文件；不過，你要是實在時間過剩，寫無聊內容確實是你最好的選擇。

另一方面，網絡用戶覺得有趣和有用的信息，會激發(fā)大家展開熱烈討論；因為，好東西會不斷被大家轉發(fā)、分享。各位信息推介者現在馬上該做的，不應該是著急忙慌地完成手頭似乎永遠也做不完的工作，而是應該靜下心來想想：你所撰寫的內容背后有哪些商業(yè)機會，然后相應組織你的撰寫內容。