奧美公關全球消費者營銷總裁米契:創(chuàng)意至上
不久前,采訪了自稱是奧美“新人”的米契(Mitch Markson),他剛剛上任奧美公關全球消費者營銷總裁、目標營銷首席創(chuàng)意長才9個月,但實際在公關界已經(jīng)“馳騁”了28年,其中在愛德曼公司呆過21年。
二十幾年前,剛進入公關領域的米契,其獨特的創(chuàng)意思維就顯露出來。他當時專注于食品領域,遇到的第一個案例就是推廣花生醬。也正是因為這個項目,他獲得了很多獎項。他的方法是:舉辦一個花生醬吃法大賽。隨后,各種惡搞及爆笑吃法廣為流傳,那款花生醬也因此銷量大增。
不工作時的米契喜歡到處旅行,他還自稱是一位非專業(yè)的藝術(shù)家,他說這些有創(chuàng)造力的事物會給工作帶來靈感和創(chuàng)意。而米契本人對自己的定義則是:有很多想法,愿意憧憬未來,喜歡挑戰(zhàn)和冒險。
米契認為,公關公司應該更加有創(chuàng)意,而不應僅僅局限于發(fā)布新聞稿或者舉辦活動。公關公司要成為好品牌與消費者之間的情感紐帶,使他們成為互動、有趣的動態(tài)關系?!皧W美在這方面做了很多嘗試,愿意把公關引入一個新角色?!泵灼跆寡?,公關人可以有更大的角色,而不僅僅是PR角色。
“而隨著社交媒體的發(fā)展,公關角色也在不斷變化中?!泵灼跽f,在以前,處理消費者投訴問題的部門是品牌的消費者服務部。但隨著社交媒體的興盛,此類問題開始轉(zhuǎn)交給傳播部門或者市場部門來管理,被納入到傳播的大體系中對待。因而,公關也開始介入到消費者關系管理和客戶服務體系中。
擅長“目標營銷”
米契在“目標營銷”領域頗有影響力,入奧美以來他毫不吝嗇地將他的豐富經(jīng)驗傳授給團隊,而奧美公關一直以來講究的整合營銷理念也對他充滿誘惑力。
他的“目標營銷”跟奧美目前談論的社會議題營銷有些相似。比如,在某地區(qū)有災難發(fā)生的時候,品牌要想辦法與當?shù)卣跋M者合作,參與其中。這就是典型的“目標營銷”。米契認為汰漬在這方面做得不錯:當美國的一個社區(qū)發(fā)生了小災難后,汰漬馬上去幫助社區(qū)的人們提供清洗衣服的設備和條件,從一個與品牌非常相關的切入點和消費者互動。米契說,美國目前這種案例越來越多,很多品牌都在考慮如何參與。但在中國,如此做的品牌不是很多。
而奧美在這方面也有成功案例。四川汶川地震后,奧美接手對成都的城市營銷,通過國寶熊貓幫助成都樹立了良好的城市品牌形象,使得人們對成都的印象有所改變,對其經(jīng)濟建設有很大作用。
“熊貓是個很好的切入點,很多外國人有先入為主的印象,通過社交媒體等渠道獲取成都其他信息,開始更全面的了解成都?!泵灼跽f,這就像美國加州,很多人一聽加州的名字就知道是好萊塢的發(fā)源地,耳熟能詳之后就開始有興趣了解跟加州相關的事物,比如加州的美酒、迷人的景色等等。“切入點是最重要的。”米契強調(diào)。
米契以前從未在中國生活過,但他深知中國的消費者已經(jīng)是全球市場中不容忽視的一股力量,此次來中國一周,他迫不及待地想更多地了解中國。采訪之前,他剛剛給團隊做完品牌工具分享,這是他第一次來中國落實此工具。
“工具有著重要的意義,會給我們帶來啟發(fā)。比如通過頭腦風暴讓大家產(chǎn)生更好的主意和創(chuàng)意。不僅廣告可以產(chǎn)生創(chuàng)意,公關同樣可以。” 米契總結(jié)。
品牌角色在變化
在與記者交談過程中,米契打開電腦中的PPT,告訴記者他的品牌分享側(cè)重于幾大方面:品牌的實質(zhì)、品牌分享的時間段、與消費者合作、意見領袖的挑選、品牌演進、變革和持續(xù)性。
米契說,10年前的品牌角色和現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。比如,以前品牌可能是英雄,但是現(xiàn)在是英雄的締造者;以前是宇宙的中心,現(xiàn)在更多是引導者,引導消費者成為品牌伴侶的人;以前是產(chǎn)品的制造者,現(xiàn)在是機會的創(chuàng)造者。
那么,以前的品牌本身就是英雄,而現(xiàn)在的品牌則是英雄的締造者,如何解釋?米契舉了一個簡單的例子:我們還記得,10多年前雀巢咖啡的廣告語是“味道好極了”,而如今則演變成“雀巢咖啡,活出敢性”。10年前,雀巢的廣告主要強調(diào)功能性的訴求,雖然也有情感訴求在里面,但總體在講產(chǎn)品本身。但現(xiàn)在則變成了鼓勵消費者,去賦予消費者力量,幫助他們將個性發(fā)揮出來。
“品牌以前只是強調(diào)功能,現(xiàn)在品牌注重的是怎樣讓消費者更開心,讓他們在世界中成為更出色的人。這就像你總是在公眾場合討論自己,而不注意傾聽,這樣很容易讓別人討厭你,不愿意跟你繼續(xù)接觸。”米契說。
品牌如何從宇宙的中心轉(zhuǎn)變成消費者的伴侶?米契又舉了IBM的例子:IBM以前是生產(chǎn)計算機的公司,后來演變成服務供應商,能夠解決商業(yè)的問題并提供解決方案。而如今,它提出“智慧的地球”理念,堅信通過自己的產(chǎn)品與服務可以讓世界更有智慧。
“以前,消費者圍繞品牌轉(zhuǎn),需要了解品牌的理念。現(xiàn)在,由于社交媒體的興盛,消費者成為唯我獨大的角色,品牌開始圍繞著消費者轉(zhuǎn)。品牌不再只是提供產(chǎn)品,而是要看消費者的生活方式。品牌不再單面輸出自我價值觀,而是想辦法參與進去與消費者對話。
品牌角色變化了,自然對公關人的要求也改變了。“對公關人來說,以前可能要求自己是餐廳的服務生,是服務客戶的,但現(xiàn)在更要求我們是廚師,能給消費者創(chuàng)造一道菜。所以,這需要我們有更多的經(jīng)驗,以及對消費者的了解能力。”米契指出了公關人面臨的挑戰(zhàn)。
米契簡歷:
奧美公關全球消費者營銷總裁、目標營銷首席創(chuàng)意長。
Mitch是奧美公關全球消費者營銷總裁和目標營銷首席創(chuàng)意長。作為一位經(jīng)驗豐富的公關專家,米契有著深入的消費者策略洞察和創(chuàng)新精神,為客戶提供有效的解決方案。在紐約,他曾服務于奧美全球最大的跨國客戶如福特,美國運通,LG電子,雀巢和聯(lián)合利華。
Mitch與整個營銷團隊緊密合作綜合團隊一起合作,來產(chǎn)生突破性且極具創(chuàng)意的作品。此外,他巧妙的創(chuàng)造了目的營銷解決方案,為大量的客戶和他們的股東解決難題。
在他的職業(yè)生涯中,曾幫助的客戶包括強生,聯(lián)合利華,惠普,微軟,星巴克,GE和百味。他開創(chuàng)性的想法,在情感,經(jīng)濟和社會方面為客戶的業(yè)務及其他利益相關者增加價值。
Mitch的創(chuàng)意贏得了許多公關業(yè)領先的大獎,包括Silver Anvil,獎,SABRE和European Excellence獎。在加入奧美之前,Mitch在愛德曼公關公司工作了21年,是那里的首席創(chuàng)意長,也是goodpurpose?的創(chuàng)始人(goodpurpose是一個全球性的消費者研究和社會調(diào)研方法)。
米契在科爾蓋特大學取得英語文學的學士學位,之后在波士頓大學公共傳播學院取得國際公共關系的碩士學位。
來源:《國際公共》雜志
作者:?杜惠清
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