傾聽(tīng)：靈活性公關(guān)傳播的關(guān)鍵因素

在如今的公關(guān)傳播策略中，新聞稿的內(nèi)容是核心和基礎(chǔ)，但坦率地說(shuō)——如果新聞稿的內(nèi)容與主題不相關(guān)或者沒(méi)有被目標(biāo)群體閱讀的話，你的一切努力就變成徒勞。這就是為什么我們認(rèn)為傾聽(tīng)、鎖定目標(biāo)以及新聞發(fā)布是真正靈活性公關(guān)傳播的關(guān)鍵因素。今天，我們將要深入討論的是傾聽(tīng)。傾聽(tīng)才是靈活性參與的基礎(chǔ)。

傾聽(tīng)：
在美通社，我們使用術(shù)語(yǔ)“公眾反響”來(lái)描述信息在受眾中所引起的反應(yīng)（在某些情況下，宣傳效果會(huì)因?yàn)槭鼙姷姆磻?yīng)而夸大）。當(dāng)信息進(jìn)入談話主題，就會(huì)被網(wǎng)絡(luò)上的人們所分享，并引發(fā)其他討論。我認(rèn)為，社交對(duì)話能夠成就品牌和產(chǎn)品，也能夠摧毀它們，這一點(diǎn)相信所有人都會(huì)同意。公眾的反響（不論正面還是負(fù)面）具有非常強(qiáng)大的影響力。但這并不是公關(guān)傳播的唯一機(jī)會(huì)。

我對(duì)一些社交渠道進(jìn)行了關(guān)于公關(guān)和社交媒體討論的監(jiān)測(cè)。這個(gè)截屏讓我清楚地看到在主要討論下比較熱門(mén)的分論題。

如果我們能融入受眾正在談?wù)摰膬?nèi)容以及他們正在提出的問(wèn)題，我們就能夠影響這些討論的方向。當(dāng)然，“融入”實(shí)際上的意思為傾聽(tīng)。但是，傾聽(tīng)是一個(gè)寬泛的詞匯，所以，下面我們將其進(jìn)行細(xì)化。
首先，最重要的一點(diǎn)，公關(guān)傳播人員必須要了解受眾正在談?wù)摰脑掝}以及他們的問(wèn)題所在。這樣做能夠讓你了解背景，參與溝通。如果不能很好地了解受眾所想，你就很可能會(huì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，在錯(cuò)誤的時(shí)間說(shuō)出錯(cuò)誤的話語(yǔ)。
另外一個(gè)重要行動(dòng)是明確熱門(mén)話題，以及行業(yè)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生的投訴。除了要明確在什么機(jī)遇下，品牌能夠一舉成名之外，不斷了解機(jī)遇與危機(jī)能夠幫助公關(guān)傳播人員避免危險(xiǎn)領(lǐng)域，或者即使在迎面相遇時(shí)也能夠緩解危機(jī)，這一切都取決于依此為目標(biāo)所做出的合適舉動(dòng)。這會(huì)減少意想不到的情況的出現(xiàn)。

傾聽(tīng)還會(huì)讓你了解到受眾在討論你的公司和服務(wù)時(shí)所使用的語(yǔ)言——關(guān)鍵字和詞語(yǔ)，這有助于你在新聞稿的字面上與其保持一致，這樣做對(duì)搜索優(yōu)化也相當(dāng)有益。

在哪里進(jìn)行傾聽(tīng)？：
? Twitter——除了關(guān)注專(zhuān)門(mén)提及企業(yè)的討論，對(duì)于新增的涉及企業(yè)的討論也要保持注意。將主要影響力羅列出來(lái)能夠更好地管理Twitter，正如管理社交媒體監(jiān)測(cè)的顯示屏幕一樣（我使用美通社自己的媒體監(jiān)測(cè)服務(wù)）。
? 論壇和討論群——像LinkedIn 和 Quora這樣的討論群是聚焦熱門(mén)話題的地方，你應(yīng)該特別關(guān)注。此外，你還可以尋找和關(guān)注一些由領(lǐng)先的出版機(jī)構(gòu)或行業(yè)組織主辦的討論群。
? 搜索引擎——好吧，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，搜索引擎并不屬于真正的傾聽(tīng)范圍，但是關(guān)注你的企業(yè)所選擇的關(guān)鍵字在搜索引擎上所顯示的搜索結(jié)果，能夠幫助你密切注意競(jìng)爭(zhēng)者、影響者以及行業(yè)內(nèi)瞬息萬(wàn)變的情況。