上海2016年3月3日電 /美通社/ -- 埃森哲最新研究指出，消費品企業(yè)必須采取積極的數(shù)字商務(wù)戰(zhàn)略，否則將無法在與行業(yè)新晉參與者的競爭中取得成功。
在這份題為《立即行動，贏得全新的亞洲消費者》的報告中，埃森哲預(yù)計，到2020年，全球消費品行業(yè)的市場規(guī)模將增長高達(dá)7000億美元，其中近五成（即3400億美元）將來自亞太地區(qū)，尤其是中國、印度尼西亞、印度、新加坡和泰國市場。僅就中國市場而言，其消費品行業(yè)的市場規(guī)模預(yù)計將增長約2000億美元，占整個亞太市場增長的60%。
埃森哲產(chǎn)品制造事業(yè)部亞太區(qū)總裁范博歐（Fabio Vacirca）表示：“如果消費品企業(yè)不立即采取行動，他們將面臨失去新一代消費者的風(fēng)險。企業(yè)需要將傳統(tǒng)的商業(yè)模式和新商業(yè)模式相結(jié)合。在新的模式中，與消費者的互動應(yīng)是數(shù)字化和定制化的，消費者將社交媒體作為可靠的信息來源，并期待隨時隨地購物。無處不在的數(shù)字技術(shù)和新一代的消費者，正推動著整個營銷生態(tài)系統(tǒng)發(fā)生翻天覆地的變化。亞太市場的變化尤其迅速，在很多情況下，企業(yè)必須迅速完成對傳統(tǒng)模式的跳躍式轉(zhuǎn)變?！?/p>
報告預(yù)計，蓬勃發(fā)展的亞太地區(qū)消費市場有望在2018年達(dá)到10萬億美元零售額的規(guī)模，而其中約四分之一將來自于數(shù)字商務(wù)。然而，盡管互聯(lián)網(wǎng)零售商和線上市場的影響顯著，消費品企業(yè)對亞太地區(qū)的數(shù)字商務(wù)市場仍滲透不足，尤其表現(xiàn)在食品和雜貨領(lǐng)域。
此外，基于對消費者偏好和需求變化的了解，阿里巴巴等領(lǐng)先的行業(yè)顛覆者正在順應(yīng)市場趨勢，通過改造和量身設(shè)計客戶體驗，重新定義價值鏈，并且將消費者作為關(guān)注焦點。報告指出，傳統(tǒng)消費品企業(yè)可以通過以下舉措，把握發(fā)展機遇，應(yīng)對新競爭對手的威脅：
消費品企業(yè)的數(shù)字商務(wù)機遇
盡管消費品企業(yè)已經(jīng)開啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但對于許多消費者來說，其力度仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。埃森哲的調(diào)研顯示，消費者對其購物體驗并不滿意。報告發(fā)現(xiàn)，當(dāng)今消費者較大的訴求就是希望能在單一平臺上享受獨特的購物體驗，讓他們可以輕松愉悅地購物，激發(fā)他們的消費沖動，及時接收到如其所愿的定制化商品推薦，并且與自己喜愛的品牌始終保持聯(lián)系。這為傳統(tǒng)消費品企業(yè)把握新一輪增長帶來了良機。通過提供強有力的數(shù)字商務(wù)平臺，他們可以改善目前消費者購買體驗中的不足之處，為消費者提供他們所期望的無縫購物體驗。
范博歐指出：“技術(shù)將繼續(xù)發(fā)展，并且影響消費者未來的購物方式。通過更好地利用數(shù)字技術(shù)，消費品企業(yè)可以與消費者實時互動，在最短時間內(nèi)交付較大價值。這反過來也將為消費品企業(yè)創(chuàng)造機會，助其掌控未來的消費者購物體驗?！?/p>
埃森哲物聯(lián)網(wǎng)卓越中心
本次研究由位于新加坡的埃森哲物聯(lián)網(wǎng)卓越中心完成。該中心融合了市場專業(yè)知識、行業(yè)領(lǐng)先實踐、前沿技術(shù)和消費者研究，幫助企業(yè)以新的視角思考其未來的戰(zhàn)略，包括數(shù)字化轉(zhuǎn)型、企業(yè)戰(zhàn)略、信息技術(shù)、銷售方式和市場營銷變革等。
范博歐補充道：“下一代的數(shù)字商務(wù)技術(shù)已經(jīng)成熟，而智能技術(shù)將賦予消費者更多話語權(quán)，從而改變他們的購物方式和決策過程。通過其虛擬現(xiàn)實空間和新一代體驗環(huán)境，埃森哲物聯(lián)網(wǎng)卓越中心能夠幫助企業(yè)探索迅速變化的數(shù)字市場，把握前所未有的市場機遇。”
研究方法
為制作本報告，埃森哲做了一系列定性與定量研究，其中包括在中國、印度尼西亞和新加坡創(chuàng)建了“在線消費者社區(qū)”，以便更好地了解消費者在數(shù)字商務(wù)平臺上購買消費品及服務(wù)的偏好、痛點和購買動機。我們收錄了該在線社區(qū)在2015年12月至2016年1月活躍期內(nèi)的反饋。此外，埃森哲還進(jìn)行了一系列消費品行業(yè)資深管理人員的訪談以及研究，以此對報告進(jìn)行補充。
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