CC馳騖科技：企業(yè)如何保障CDP/私域流量的有效落地和價值產(chǎn)出

上海2020年6月23日 /美通社/ -- 如何保障CDP/私域流量的有效落地和價值產(chǎn)出，是企業(yè)建設(shè)CDP之前首要考慮的問題，直接決定CDP項目的成敗。CC馳騖科技（ChiefClouds），作為多家世界500強品牌選擇的CDP合作伙伴，作為國內(nèi)企業(yè)級大數(shù)據(jù)管理平臺創(chuàng)新發(fā)展的引領(lǐng)者，一直立足于企業(yè)第一方視角，希望通過以下經(jīng)驗，幫助企業(yè)真正落地并收獲CDP價值：

近幾年，用戶數(shù)據(jù)平臺CDP，即廣義私域流量，越來越收到關(guān)注，一些走在前列的大型品牌企業(yè)已完成了第一輪跌跌撞撞的嘗試，一些企業(yè)剛剛開啟建設(shè)進程，還有一些企業(yè)躍躍欲試。無論處于何種進度，企業(yè)關(guān)注的重點都是CDP/私域流量的有效落地和價值產(chǎn)出。

那么，要保障CDP/私域流量的有效落地和價值產(chǎn)出，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注哪些方面？

企業(yè)內(nèi)部的組織支撐

因CDP是企業(yè)戰(zhàn)略層級的平臺，首先需要企業(yè)決策層的重視，從上到下建立統(tǒng)一的思想認知，其次需要明確一位高層作為項目總負責(zé)人，然后，最好是有獨立的團隊來承接，團隊里需要幾類人才：懂消費者運營的，懂數(shù)據(jù)分析的，懂項目管理同時懂IT知識的，可以和IT直接溝通的。如果企業(yè)暫時無法建立獨立團隊，也可以考慮不做大的組織架構(gòu)調(diào)整，把該團隊放在某個部門下孕育。

經(jīng)驗豐富的合作伙伴

作為創(chuàng)新項目，企業(yè)自建CDP通常缺少足夠經(jīng)驗和技術(shù)支撐，絕大部分都會選擇第三方供應(yīng)商作為合作伙伴。那么在選擇合作伙伴時，企業(yè)可以關(guān)注幾個方面：

1.  豐富的行業(yè)客戶經(jīng)驗

即合作伙伴是否具備行業(yè)CDP項目實施能力?？梢詮氖袌龅膹V度和深度來衡量，了解很作伙伴是否具有本行業(yè)CDP大型企業(yè)整體搭建及實施運營經(jīng)驗，是否具有大型企業(yè)跨部門項目實施經(jīng)驗。

2.  成熟靈活的產(chǎn)品體系

合作伙伴是否擁有成熟靈活的產(chǎn)品，將決定企業(yè)項目實施的進度、交付的質(zhì)量、場景應(yīng)用的可實現(xiàn)性等多個因素，所以一個功能豐富、靈活、可擴展的產(chǎn)品十分重要。具體在衡量產(chǎn)品時，應(yīng)該注意：

• 是否提供了完整的數(shù)據(jù)與應(yīng)用閉環(huán)，能夠保證數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)應(yīng)用之間充分的協(xié)同和價值發(fā)揮；
• 是否開放式系統(tǒng)，提供了透明化的數(shù)據(jù)和邏輯交付，企業(yè)可以充分掌握并傳承數(shù)據(jù)邏輯和知識庫；
• 是否有強大的消費者追蹤、篩選、分類和細分定位能力，幫助品牌開展精細化和個性化的用戶運營；
• 是否有先進的營銷自動化AI引擎，能夠通過人機智能結(jié)合的方式，讓數(shù)字化的自動溝通智能結(jié)合企業(yè)傳統(tǒng)終端或?qū)з彽囊粚σ粶贤ê头?wù)，為每個消費者提供最佳的個性化體驗和轉(zhuǎn)化；
• 產(chǎn)品是否提供了充分的系統(tǒng)擴展性，能夠彈性應(yīng)對業(yè)務(wù)規(guī)模、數(shù)據(jù)規(guī)模的變化，能夠快速擴展新的業(yè)務(wù)場景及應(yīng)用；
• 產(chǎn)品是否提供了嚴謹?shù)臄?shù)據(jù)安全管理引擎，保障企業(yè)的數(shù)據(jù)應(yīng)用能夠符合國內(nèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)保護和隱私法規(guī)。

3.  貼合場景的解決方案

CDP/私域流量建設(shè)的最終目的，是為了業(yè)務(wù)應(yīng)用，產(chǎn)生業(yè)務(wù)價值，所以合作伙伴應(yīng)該具備數(shù)據(jù)解決方案和業(yè)務(wù)場景應(yīng)用解決方案雙重能力。

• 可提供CDP整體實施方案，提出針對整體CDP項目的實施策略
• 賦能媒介，提供基于CDP的媒介效率優(yōu)化和用戶二次運營
• 進行私域流量與內(nèi)容運營，如私域流量整體運營策略、私域流量增量與增效、主動內(nèi)容營銷、陣地端針對性內(nèi)容推薦、KOC挖掘與轉(zhuǎn)換賦能、KOL分析與評估等
• 建立以用戶為中心的會員體系，設(shè)計用戶體系、設(shè)計用戶營銷&運營標簽體系等
• 智能導(dǎo)購賦能銷售終端，如智能導(dǎo)購整體策略、智能導(dǎo)購終端產(chǎn)品、CDP賦能導(dǎo)購端、智能導(dǎo)購運營策略等
• 一物一碼產(chǎn)品及應(yīng)用，如基于CDP一物一碼整體實施方案、一物一碼的分析及驗證效率、一物一碼的智能引流策略等

4.  專業(yè)的項目咨詢能力

除產(chǎn)品和解決方案之外，企業(yè)還應(yīng)關(guān)注合作伙伴的項目咨詢能力。如是否具備本行業(yè)CDP項目實施的專業(yè)人員，項目成員能力及配置是否合理，服務(wù)過程中是否能按需提供咨詢服務(wù)等。

5.  高效的運營實施能力

高效的實施和可持續(xù)的運營是CDP項目成功的重要保障，所以，企業(yè)在建立CDP階段，就應(yīng)該關(guān)注自身的實施和運營能力，如果選擇外部合作，就要關(guān)注合作伙伴是否可提供高效的運營實施，具備階段性、易于實施的項目運營能力，為本項目配置有負責(zé)人及專業(yè)服務(wù)團隊。

建設(shè)期，合作伙伴可提供業(yè)務(wù)調(diào)研和數(shù)據(jù)調(diào)研，標準產(chǎn)品部署，定制開發(fā)實施，數(shù)據(jù)開發(fā)和運營。運營開啟后，可提供持續(xù)的在線產(chǎn)品支持。

運營期，可提供數(shù)據(jù)運營服務(wù)和業(yè)務(wù)運營服務(wù)（比如BI分析、數(shù)據(jù)標簽開發(fā)、CRM \SCRM），其中業(yè)務(wù)運營服務(wù)，包括場景運營和數(shù)據(jù)運營。場景運營包括根據(jù)客戶業(yè)務(wù)痛點提供咨詢，完成以咨詢?yōu)榛A(chǔ)的業(yè)務(wù)流程閉環(huán)設(shè)計，并完成執(zhí)行落地；數(shù)據(jù)運營包括標簽設(shè)計實施，報表設(shè)計實施，模型咨詢搭建等，可最終幫助客戶更便捷的拿到數(shù)據(jù)結(jié)論來指導(dǎo)業(yè)務(wù)。