第十一屆“金理財(cái)”獎(jiǎng)揭曉 長生人壽榮獲“年度保險(xiǎn)服務(wù)卓越獎(jiǎng)”

上海2020年11月27日 /美通社/ -- 在全行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大背景下，服務(wù)作為保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性日益顯著。11月26日，由上海證券報(bào)主辦的第十一屆“金理財(cái)”獎(jiǎng)評(píng)選揭曉。本屆“金理財(cái)”吸引了包括國有大型銀行、股份制銀行、城商行、農(nóng)商行、外資行以及各類保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在內(nèi)的近百家機(jī)構(gòu)、近200個(gè)候選品牌和產(chǎn)品參與角逐相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)。長生人壽憑借豐富多樣的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和細(xì)致到位的服務(wù)體驗(yàn)，榮獲“年度保險(xiǎn)服務(wù)卓越獎(jiǎng)”。

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，為服務(wù)提質(zhì)

金融科技正在改變保險(xiǎn)行業(yè)，變革商業(yè)模式、經(jīng)營方式、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品等等。在服務(wù)方面，金融科技為服務(wù)場(chǎng)景、服務(wù)方式、服務(wù)流程、服務(wù)體驗(yàn)的創(chuàng)新提供動(dòng)力。

今年以來，長生人壽響應(yīng)監(jiān)管部門號(hào)召，為更好地保障客戶的合法權(quán)益，與多家科技公司開展戰(zhàn)略合作，全面上線了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可追溯系統(tǒng)。近日，智能雙錄系統(tǒng)也正式上線運(yùn)行，整個(gè)銷售承保流程有了更快速和便捷的服務(wù)體驗(yàn)，客戶滿意度大幅提升，通過利用科技引擎為完善客戶服務(wù)和客戶體驗(yàn)不斷助力，讓長生人壽向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索又邁出堅(jiān)實(shí)的一步。

長生人壽立足于清晰的戰(zhàn)略定位和推出特色產(chǎn)品，突出合資特色，打造品牌服務(wù)。為了給客戶帶來更人性化、更便捷的服務(wù)體驗(yàn)，與合作伙伴一起通過技術(shù)自主創(chuàng)新，推進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)朝數(shù)字化、智能化的方向去建設(shè)。

科技賦能，為服務(wù)提速

中國保險(xiǎn)保障基金有限責(zé)任公司發(fā)布的《2019年中國保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)報(bào)告》顯示，消費(fèi)者希望保險(xiǎn)公司能夠通過科技賦能，將保險(xiǎn)科技應(yīng)用于各業(yè)務(wù)流程和服務(wù)環(huán)節(jié)，努力實(shí)現(xiàn)承保、核保、定損、理賠等功能的智能化，用互聯(lián)網(wǎng)科技去裝備團(tuán)隊(duì)來改善客戶體驗(yàn)，加強(qiáng)客戶粘性。在消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)公司服務(wù)的感知上，通過微信公眾號(hào)、手機(jī)app獲取后續(xù)服務(wù)的消費(fèi)者占比最高，為57.3%。

近年來，長生人壽不斷打造全方位的服務(wù)平臺(tái)，擁抱互聯(lián)網(wǎng)順應(yīng)新變化，充分利用微信平臺(tái)連接、服務(wù)客戶。今年，長生人壽陸續(xù)在微信業(yè)務(wù)平臺(tái)上線人臉識(shí)別等多項(xiàng)功能，在鑒定客戶權(quán)限的同時(shí)保障了客戶的知情權(quán)；通過投保流程合規(guī)性整改，使客戶險(xiǎn)種選擇更加多樣，投保流程更加安全合規(guī)。保單電子化回訪系統(tǒng)依托長生人壽微信服務(wù)號(hào)為客戶提供7×24小時(shí)自助服務(wù)，使客戶能夠高效地完成保單回訪，有效降低人工運(yùn)營成本、規(guī)范服務(wù)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)保單回訪服務(wù)多媒體渠道協(xié)同，充分展現(xiàn)長生人壽客戶服務(wù)的靈活性。

微信保全上新增合同補(bǔ)發(fā)及萬能賬戶部分領(lǐng)取等功能，總計(jì)有15項(xiàng)保全變更申請(qǐng)可以在微信平臺(tái)申請(qǐng)完成。保單查詢、回執(zhí)簽收、在線回訪等功能的時(shí)效性也由原先的承保日次日，提高到承保后30分鐘內(nèi)。用戶體驗(yàn)的大幅提升，也使得越來越多的客戶轉(zhuǎn)向使用便捷高效的微信自助服務(wù)。

為進(jìn)一步滿足大眾對(duì)于優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的需求，長生人壽正加快建設(shè)以客戶需求為中心的健康管理醫(yī)療服務(wù)體系，力求為客戶提供國內(nèi)外一流的專業(yè)醫(yī)療服務(wù)。

優(yōu)化理賠，為服務(wù)升溫

理賠是人身保險(xiǎn)公司六大服務(wù)環(huán)節(jié)之一，理賠服務(wù)能力是保險(xiǎn)公司綜合實(shí)力的重要組成部分。長生人壽始終堅(jiān)持人性化的服務(wù)理念，尤其在理賠方面“想客戶所想，急客戶所急”。

今年上半年疫情期間，長生人壽及時(shí)推出“零接觸”安心服務(wù)，放寬續(xù)期保單的寬限期；啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開通24小時(shí)理賠專線受理電話，不限險(xiǎn)種、不限金額全面放開微信理賠申請(qǐng)渠道，讓客戶少跑路、少操心；主動(dòng)擴(kuò)大部分險(xiǎn)種的責(zé)任范圍，與微醫(yī)合作推出在線免費(fèi)問診，為客戶及時(shí)解憂答疑、減輕心理負(fù)擔(dān)；多次推出的“免息復(fù)效”活動(dòng)，亦為客戶持續(xù)獲得保險(xiǎn)保障服務(wù)提供幫助。

新一代個(gè)險(xiǎn)理賠系統(tǒng)+云智能理賠系統(tǒng)的上線，顯著提升了長生人壽理賠服務(wù)時(shí)效，使理賠過程更加透明。數(shù)據(jù)顯示目前平均理賠結(jié)案時(shí)效僅1.09個(gè)工作日，理賠速度得到顯著提升。

今年以來，長生人壽憑借在產(chǎn)品和服務(wù)等方面持續(xù)探索，不斷贏得業(yè)內(nèi)殊榮，已將第十五屆中國保險(xiǎn)創(chuàng)新大獎(jiǎng)“最具市場(chǎng)潛力保險(xiǎn)產(chǎn)品”獎(jiǎng)和“年度最具成長性保險(xiǎn)品牌”獎(jiǎng)、2020年首屆亞洲保險(xiǎn)科技發(fā)展論壇金創(chuàng)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)納入囊中。

長生人壽將繼續(xù)以客戶需求為核心，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)形式，持續(xù)為客戶提供專業(yè)多樣、細(xì)致到位的服務(wù)體驗(yàn)。