-- ICMI 國際客戶管理學(xué)院、上海師范大學(xué)天華學(xué)院與盛大網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合簽署“客戶培訓(xùn)生認(rèn)證培養(yǎng)”計(jì)劃
上海2011年6月29日電 /美通社亞洲/ -- 2011年6月23日（周四）下午，上海師范大學(xué)天華學(xué)院副院長吳國興教授、盛大網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理事業(yè)部總經(jīng)理王越先生、ICMI 國際客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）總裁呂克勤先生共同簽署校企合作三方協(xié)議，旨在共同推進(jìn)“客戶培訓(xùn)生認(rèn)證培養(yǎng)工程” 計(jì)劃。
該項(xiàng)計(jì)劃由 ICMI（中國區(qū)）與剛剛在麗江圓滿落幕的“第九屆中國較佳呼叫中心及較佳管理人頒獎(jiǎng)儀式”上榮膺“2011年度中國較佳呼叫中心”的盛大在線聯(lián)合啟動，以助推應(yīng)屆大學(xué)生就業(yè)為宗旨，攜手上師大天華學(xué)院，共同構(gòu)建客戶服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)資質(zhì)認(rèn)證工程。這種校企合作方式，旨在較大限度地提振目前緊繃的畢業(yè)市場就業(yè)形勢，使得項(xiàng)目實(shí)施過程中表現(xiàn)優(yōu)異的畢業(yè)生學(xué)員能獲得一線座席代表認(rèn)證資質(zhì)，并為其提供機(jī)會直接進(jìn)入盛大等名企進(jìn)行實(shí)習(xí)和工作。
ICMI（中國區(qū)）總裁呂克勤先生應(yīng)邀出席項(xiàng)目啟動會并講話，與上海師范大學(xué)的學(xué)生面談交流。他表示：“呼叫中心行業(yè)是剛剛步入職場的大學(xué)畢業(yè)生的較佳選擇之一。呼叫中心能讓他們的職業(yè)發(fā)展曲線由縱向變?yōu)闄M向，使其在最短時(shí)間內(nèi)涉獵最廣泛的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并助其培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)。”
同時(shí)，盛大網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理事業(yè)部總經(jīng)理王越先生也鼎力支持這一凸顯社會公益性的就業(yè)計(jì)劃：“其實(shí)呼叫并不簡單，是直接面對用戶的一線服務(wù)。對很多大學(xué)生而言，呼叫服務(wù)是一個(gè)非常好的職業(yè)起點(diǎn)，能了解用戶的需求和想法。大家可能想不到，盛大的許多中層乃至高層都是從客戶服務(wù)開始做起的。它是幫助你了解行業(yè)情況、熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)和框架、學(xué)習(xí)溝通技巧、提高應(yīng)變能力的絕佳途徑?！?/p>
正值學(xué)院復(fù)習(xí)考試階段，超過100名學(xué)員報(bào)名加入一期培養(yǎng)計(jì)劃。此次 ICMI（中國區(qū)）、盛大在線和上師大天華學(xué)院的校企合作具有里程碑意義——這一嶄新而開闊的平臺首次將客戶聯(lián)絡(luò)中心課程納入國內(nèi)高等學(xué)院的課堂教材，推進(jìn)客服人員培養(yǎng)計(jì)劃工程，并為企業(yè)輸送并儲備人才。凡順利通過認(rèn)證考核的學(xué)員都將獲得由全球客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域權(quán)威機(jī)構(gòu) ICMI（國際客戶管理學(xué)院）簽發(fā)的資質(zhì)認(rèn)證證書。盛大網(wǎng)絡(luò)還表示，通過認(rèn)證資質(zhì)的應(yīng)屆畢業(yè)生將在“客戶培訓(xùn)生”應(yīng)屆生招募計(jì)劃中優(yōu)先錄用，同時(shí)還將給予學(xué)員獎(jiǎng)學(xué)金以茲鼓勵(lì)。
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國際客戶管理學(xué)院 (ICMI) 是全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)中咨詢、培訓(xùn)、認(rèn)證、管理工具、會議、展覽、會員服務(wù)和出版等領(lǐng)域的領(lǐng)先者。ICMI 的使命是為呼叫中心專業(yè)人士提供他們所需要的全方位信息資源，以實(shí)現(xiàn)卓越的運(yùn)營，獲得顯著的業(yè)績，提升每一次客戶互動的戰(zhàn)略價(jià)值。ICMI 團(tuán)隊(duì)成員的奉獻(xiàn)精神、豐富經(jīng)驗(yàn)、客觀實(shí)際以及遠(yuǎn)見卓識，為 ICMI 贏得了業(yè)界較值得信賴資源的聲譽(yù)。敬請?jiān)L問 http://www.icmichina.cn
ICMI 是 UBM 集團(tuán)旗下公司。
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UBM 是一家國際知名的商業(yè)媒體公司，總部位于英國倫敦。每年在全球范圍內(nèi)，舉辦超過300場行業(yè)展會、高峰論壇、虛擬及現(xiàn)場活動；運(yùn)營超過200家網(wǎng)站并發(fā)行200份以上行業(yè)期刊雜志，為全球行業(yè)人士提供從現(xiàn)場活動，到網(wǎng)絡(luò)及平面媒體構(gòu)成的多維一體的信息平臺；行業(yè)覆蓋科技、醫(yī)療、環(huán)保、商貿(mào)、紙品、時(shí)裝，以及食品與藥物等諸多領(lǐng)域，為各行業(yè)企業(yè)機(jī)構(gòu)決策和戰(zhàn)略部署提供最具價(jià)值的資訊和服務(wù)。
關(guān)于盛大網(wǎng)絡(luò)
作為領(lǐng)先的互動娛樂媒體企業(yè)，盛大網(wǎng)絡(luò)通過盛大游戲、盛大文學(xué)、盛大在線等主體和其它業(yè)務(wù)，向廣大用戶提供多元化的互動娛樂內(nèi)容和服務(wù)。盛大游戲擁有國內(nèi)最豐富的自主知識產(chǎn)權(quán)網(wǎng)絡(luò)游戲的產(chǎn)品線，向用戶提供包括大型多人在線角色扮演游戲（MMORPG）、高級休閑游戲等多樣化的網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品，滿足各類用戶的普遍娛樂需求。盛大文學(xué)通過整合國內(nèi)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)文學(xué)力量，構(gòu)建國內(nèi)較大的網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)文學(xué)平臺，增進(jìn)讀者和作者之間的互動交流，并依托原創(chuàng)故事，推動實(shí)體出版、影視、動漫、游戲等其他相關(guān)文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。盛大在線是專為無物流的文化和虛擬產(chǎn)品提供的數(shù)字出版平臺，通過完善的數(shù)據(jù)分發(fā)和支持系統(tǒng)、銷售支付計(jì)費(fèi)系統(tǒng)以及客戶服務(wù)系統(tǒng)等，為廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶獲取數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品提供優(yōu)選渠道，也為其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)定制專業(yè)化的用戶服務(wù)體系。盛大其他投資公司還提供網(wǎng)絡(luò)視頻、家庭棋牌平臺、電子競技平臺、手機(jī)互動娛樂、網(wǎng)絡(luò)動漫、網(wǎng)絡(luò)音樂等在內(nèi)的適合不同年齡層次用戶群的互動娛樂產(chǎn)品，深受廣大用戶的歡迎。
關(guān)于上海師范大學(xué)天華學(xué)院
上海師范大學(xué)天華學(xué)院是一所經(jīng)國家教育部批準(zhǔn)成立的全日制本科獨(dú)立學(xué)院。學(xué)院設(shè)有工學(xué)、理學(xué)、文學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)等學(xué)科，二十三個(gè)本科專業(yè)，2011年秋季在校生將達(dá)7000人。學(xué)院位于上海市嘉定區(qū)。
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