-- 逾800位專業(yè)人士齊聚一堂中國三強(qiáng)企業(yè)榮膺本年度中國區(qū)較佳
上海2011年7月4日電 /美通社亞洲/ -- 美國中部時(shí)間2011年6月13日至16日，由 ICMI 國際客戶管理學(xué)院主辦的年度全球呼叫中心管理大會(huì)及展覽在美國新奧爾良華麗揭幕。作為全球聯(lián)絡(luò)中心業(yè)界的年度盛事，本次大會(huì)吸引了來自全球800余位呼叫中心運(yùn)營管理、客戶服務(wù)專業(yè)人士、行業(yè)精英、學(xué)者和媒體人士暢所欲言，互通有無，分享如何更好地管理員工與資源、提升運(yùn)營模式、適時(shí)篩選并投入技術(shù)軟件，從而全面提升呼叫中心績(jī)效。在四天的會(huì)期里，內(nèi)容精彩紛呈，形式多樣，除了有精彩紛呈的主題演講、互動(dòng)交流的小組討論外，更有培訓(xùn)課程和全方位展覽。ACCE 2011聚焦如何為聯(lián)絡(luò)中心增添更多價(jià)值，進(jìn)而推動(dòng)客戶體驗(yàn)。為此，與會(huì)者們收獲頗豐，無不滿意而歸。
下一屆 ACCE 大會(huì)將于2012年5月7-10日回歸其首次舉辦的城市 -- 華盛頓州西雅圖，勢(shì)必又將掀起一場(chǎng)華麗匯聚。
會(huì)議精彩亮點(diǎn)如下：
主題演講嘉賓包括知名演講家、作家和資深咨詢師 Joseph Michelli，他借由客戶趨勢(shì)向聽眾展現(xiàn)如何在提升服務(wù)和客戶體驗(yàn)的過程中時(shí)刻以成本效率為重。而另一位暢銷書作家和演講者 Erik Qualman 則聚焦聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域?qū)ι鐣?huì)化媒體監(jiān)督與客戶管理戰(zhàn)略相互整合的需求。
“剛剛落幕的 ACCE 2011的盛況令我們 ICMI 全體員工為之雀躍鼓舞”，ICMI 會(huì)展經(jīng)理 Laura Quinn 的欣慰之情溢于言表，他表示：“本屆大會(huì)的議題是取勝關(guān)鍵，全美聯(lián)絡(luò)中心的專業(yè)人士爭(zhēng)相到場(chǎng)聆聽，分享彼此的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將我們‘內(nèi)容為王’的特色體現(xiàn)得淋漓盡致。展覽區(qū)的參觀者人頭攢動(dòng)，絡(luò)繹不絕，大家都想探尋最新穎的技術(shù)解決方案。同時(shí)，當(dāng)我們宣布2012年 ACCE 盛典將于西雅圖召開時(shí)，全場(chǎng)掌聲雷動(dòng)，無不喝彩！”
在6月14日舉行的全球較佳呼叫中心頒獎(jiǎng)儀式上，來自中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司客戶服務(wù)中心總經(jīng)理龍鳳娟女士、中國銀聯(lián)客戶服務(wù)中心主任肖智勇先生與各界分享了他們所屬企業(yè)在過去一年中所取得的卓越成就，通過視頻短片全方位展示各自呼叫中心戰(zhàn)略價(jià)值愿景、近年來的績(jī)效表現(xiàn)、客戶滿意度和員工滿意度等情況。ICMI國際客戶管理學(xué)院創(chuàng)始人、資深顧問 Brad Cleveland 與 ICMI 國際客戶管理學(xué)院全球品牌總監(jiān) Tara Gibb 為獲得2011年度全球較佳呼叫中心（中國區(qū)）獎(jiǎng)的獲獎(jiǎng)單位 -- 中國人壽、中國銀聯(lián)和招商銀行信用卡中心頒發(fā)證書。
本次大會(huì)為中國呼叫中心行業(yè)的卓越貢獻(xiàn)提供了全方位展示的完美平臺(tái)，通過持續(xù)不斷的創(chuàng)新與實(shí)踐，從傳統(tǒng)成本中心逐步發(fā)展成為利潤(rùn)中心，并在各自企業(yè)中扮演著越來越重要的角色，是高效運(yùn)營和滿意客戶的聯(lián)系紐帶。同時(shí)，這也是中國代表團(tuán)汲取歐美等主流行業(yè)精英的前瞻性思維、較佳實(shí)踐和案例經(jīng)驗(yàn)的難得途徑。
2011年9月27日-28日，由 ICMI 國際客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）主辦的中國國際呼叫中心管理大會(huì)及展示會(huì)（ACCE China）將在中國上海召開。它將是圍繞中國國內(nèi)客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域的新趨勢(shì)、集傳統(tǒng)會(huì)議和大規(guī)模展會(huì)于一體的大型盛會(huì)，預(yù)期參會(huì)規(guī)模逾千人。
關(guān)于 ICMI
國際客戶管理學(xué)院 (ICMI) 是全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)中咨詢、培訓(xùn)、認(rèn)證、管理工具、會(huì)議、展覽、會(huì)員服務(wù)和出版等領(lǐng)域的領(lǐng)先者。ICMI 的使命是為呼叫中心專業(yè)人士提供他們所需要的全方位信息資源，以實(shí)現(xiàn)卓越的運(yùn)營，獲得顯著的業(yè)績(jī)，提升每一次客戶互動(dòng)的戰(zhàn)略價(jià)值。ICMI 團(tuán)隊(duì)成員的奉獻(xiàn)精神、豐富經(jīng)驗(yàn)、客觀實(shí)際以及遠(yuǎn)見卓識(shí)，為 ICMI 贏得了業(yè)界較值得信賴資源的聲譽(yù)。敬請(qǐng)?jiān)L問 http://www.icmichina.cn
ICMI 是 UBM 集團(tuán)旗下公司。
關(guān)于 UBM
UBM 是一家國際知名的商業(yè)媒體公司，總部位于英國倫敦。每年在全球范圍內(nèi)，舉辦超過300場(chǎng)行業(yè)展會(huì)、高峰論壇、虛擬及現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)；運(yùn)營超過200家網(wǎng)站并發(fā)行 200份以上行業(yè)期刊雜志，為全球行業(yè)人士提供從現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，到網(wǎng)絡(luò)及平面媒體構(gòu)成的多維一體的信息平臺(tái)；行業(yè)覆蓋科技、醫(yī)療、環(huán)保、商貿(mào)、紙品、時(shí)裝，以 及食品與藥物等諸多領(lǐng)域，為各行業(yè)企業(yè)機(jī)構(gòu)決策和戰(zhàn)略部署提供最具價(jià)值的資訊和服務(wù)。
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