上海2013年9月11日電 /美通社/ -- 媒介投資管理集團(tuán)群邑旗下群邑智庫與社會化商業(yè)資訊提供商CIC今日正式發(fā)布2013旅游行業(yè)白皮書《社會化旅游的崛起》。該白皮書通過收集和深入分析社交媒體討論以及相關(guān)信息，將中國旅行者分為五大類型，旨在幫助品牌更加精準(zhǔn)地制定市場戰(zhàn)略。
國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2013年中國旅游業(yè)產(chǎn)值預(yù)計將達(dá)到29,000億人民幣，五年內(nèi)增長了120%。隨著國民旅游熱情的不斷高漲，“旅游”逐漸成為社交媒體上討論量日益增加的熱門關(guān)鍵詞，而社交媒體在網(wǎng)民制定旅游計劃時也發(fā)揮了越來越大的作用。
因此，媒介投資管理集團(tuán)群邑旗下群邑智庫，連同社會化商業(yè)資訊提供商CIC再次共同推出了這份2013旅游行業(yè)白皮書。白皮書以新浪微博為基礎(chǔ)，通過對2960萬條旅游相關(guān)帖子和1萬多個旅游愛好者微博的分析，將中國的旅游人群分為五個群體 -- 商旅人群、自駕族、跟團(tuán)客、奢侈購物游人群和背包客（按在線討論熱烈程度由低到高排列），并對他們對旅行的不同的態(tài)度和差異化的消費行為特征進(jìn)行了分析：
酒店和交通是商旅人群討論的熱點話題。相比高檔奢華型酒店，他們對經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店討論反而更多——酒店的服務(wù)和位置是他們最關(guān)心以及討論最多的問題；在乘飛機(jī)出行時，是否有配餐和飛機(jī)準(zhǔn)點率是他們選擇航班時較為重要的考慮因素。廣告主在制定對商旅人的溝通策略時，應(yīng)盡量呈現(xiàn)真實的產(chǎn)品或服務(wù)，避免虛假和浮夸。
自駕族通常是汽車發(fā)燒友。除了討論汽車俱樂部活動外，汽車租賃與維修服務(wù)都是他們討論的熱點問題。從汽車相關(guān)信息獲取渠道來看，他們更偏愛通過汽車經(jīng)銷商來了解汽車相關(guān)信息。數(shù)據(jù)還顯示，自駕族相關(guān)討論背后的驅(qū)動因素主要包括結(jié)交朋友、享受自由以及合家歡樂。因此，廣告主在制定對自駕族的溝通策略時，突出追求自由的奔放和家庭團(tuán)聚的歡樂都會達(dá)到較好的效果。
跟團(tuán)客更愿意在互聯(lián)網(wǎng)分享旅行社信息和曬蜜月游。因為《泰囧》的成功，泰國一躍成為討論量較高的目的地。分析顯示，跟團(tuán)游目的地的火熱程度最容易受到社會熱點和社交媒體討論量的影響，旅行社如果據(jù)此設(shè)計主打線路，會最容易受到消費者的關(guān)注。廣告主在制定對跟團(tuán)客的溝通策略時，不妨結(jié)合品牌自身特質(zhì)融合社會熱點，增強(qiáng)他們的記憶度。
奢侈購物游人群熱衷于在社交媒體“曬”各種事情，皮具和成衣是他們最愛討論的奢侈品類，淘寶店主和社交購物平臺都是他們獲取海外奢侈品購物信息的渠道。此外，專業(yè)海外代購被他們奉為在線奢侈購物的專家，提供的資訊深受歡迎。不斷推陳出新、引領(lǐng)潮流的品牌更能贏得他們的青睞；而獨有性能讓他們更顯與眾不同，是有效的刺激購買欲的辦法。
背包客是五大人群中最熱衷于社交媒體分享旅行經(jīng)歷和感悟的人群。他們執(zhí)著于體驗旅途點滴，熱衷于探索當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗文化與自然景色；云南和湖南是背包客討論量最多的目的地；戶外裝備和相機(jī)也是他們較熱衷討論的話題。對背包客而言，世界與自由始終是他們永不止步的探索與目標(biāo)。品牌溝通中如果能夠體現(xiàn)這些因素，相信會能較大程度引起他們的共鳴，提高品牌形象，刺激消費。
CIC咨詢與營銷高級副總裁梁淑姬表示：“近幾年旅游市場的規(guī)模迅速增長，社會化媒體對消費者在旅游決策中的影響舉足輕重：一方面，人們通過搜索最火的旅游專業(yè)網(wǎng)站，BBS和社交平臺，主動獲得旅行所須的相關(guān)信息；另一方面，網(wǎng)民通過與他人進(jìn)行互動，分享旅游難忘的一刻和攻略等信息，間接或直接影響他人的旅行安排與消費選擇。通過深入分析旅行者在社交媒體上的討論熱點，我們更能了解旅游市場并能為品牌制訂更高效和有針對性的戰(zhàn)略?！?/p>
群邑中國首席知識官羅瑩進(jìn)一步指出：“出游的旅人多半帶著愉悅與感謝的心情上路，忙碌的商務(wù)旅人更是有機(jī)會在8000米的高空，暫時脫離電郵、短信、電話的掌控，空出一段時間整理腦中的脈絡(luò)。對于品牌營銷者而言，這正是個絕佳的機(jī)會進(jìn)行品牌溝通經(jīng)營品牌體驗；品牌需要站在旅人的角度，了解他們在意什么，并借以思考品牌可以提供他們什么獨特的價值。”
群邑智庫和CIC給品牌的建議還包括：
移動終端品牌策略應(yīng)以客戶服務(wù)為主
酒店和航空公司可以利用微信平臺搭建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提供個性化功能模塊。只有真正使得客戶體驗友好化，才會贏得消費者的口碑。
選擇海外代購達(dá)人進(jìn)行品牌推薦
奢侈購物人群在網(wǎng)絡(luò)獲取信息的渠道越來越多元化，海外代購達(dá)人成為新興的品牌信息渠道。奢侈品牌可以利用這個機(jī)會，通過這樣的意見領(lǐng)袖建立品牌知名度和品牌形象。
電影植入容易獲取成功
《泰囧》對旅游討論的影響說明電影植入是可行度極高的旅行目的地推薦方法。在中國，喜劇和明星云集的電影往往票房較高，容易引起網(wǎng)民的討論。各國旅游局以及旅游相關(guān)的企業(yè)在制定中國的溝通策略時，不妨考慮與電影合作。
