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干貨:五年內(nèi)公關(guān)業(yè)會發(fā)生大變革!這篇報告真相了……

作者:(Athena)

來源:梅花網(wǎng)·今日(微信號:meihuaevent)

介紹:梅花網(wǎng)——營銷者的信息中心

隨著數(shù)字化營銷的發(fā)展,公關(guān)業(yè)也迎來了營銷渠道、人才招聘、商業(yè)模式等領(lǐng)域中的變革。本文結(jié)合數(shù)據(jù)調(diào)查表,對今后五年內(nèi)公關(guān)業(yè)可能面臨的五大挑戰(zhàn)進(jìn)行了分析。

概述

— — 文案創(chuàng)作與數(shù)字化發(fā)展將會帶動公關(guān)業(yè)帶來商機,但這也需要擅長不同領(lǐng)域的人才,更多別出心裁的創(chuàng)意,以及更好的數(shù)據(jù)分析方式作為輔助。

世界各地的公關(guān)杰出人士大都對公關(guān)業(yè)的未來抱有積極態(tài)度。他們認(rèn)為,在今后的五年中,公關(guān)業(yè)將有望擁有更多戰(zhàn)略、創(chuàng)意、文案形式、營銷渠道,以及更多衡量業(yè)績的方式。但就目前而言,該行業(yè)在人才吸納、技術(shù)運用,以及增加投資從而抓住市場機會方面,依然存在著問題。

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公關(guān)公司的管理者預(yù)計,在今后五年中,整體業(yè)務(wù)將從目前的140億美元(數(shù)據(jù)由”TheHolmesReport”提供)上漲至193億美元左右。為了順應(yīng)該漲幅,各公關(guān)公司的員工總?cè)藬?shù)也將比往年同期增加約26%。

相比之下,企業(yè)公關(guān)部的情況就不這么樂觀了。據(jù)相關(guān)管理者反映,在上一個財政年度中,客戶部預(yù)算平均增長值只有2.67%。而在今后的五年中,預(yù)算的增速甚至可能會更慢,到2020年也只增加13.1%,僅是年復(fù)合增長率的2.5%??蛻舨控?fù)責(zé)人表示,今后五年里,部門員工的增速也會進(jìn)一步放緩,僅達(dá)11%。有79%的人指出,公司預(yù)算的緊縮使商業(yè)產(chǎn)值的增長面臨著重大挑戰(zhàn)。

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公關(guān)公司與客戶部負(fù)責(zé)人在被問起哪些特定服務(wù)有助于拉動增長率時表示,他們目前主要在擴大營銷方面的內(nèi)容創(chuàng)作(在各項增長率拉動方式中排名前81%),社交媒體(排名前75%),傳統(tǒng)營銷活動(如建立品牌知名度等;該項目排名前70%),以及對盈利的測量與評估技術(shù)(排名前60%)。

對上述負(fù)責(zé)人而言,傳統(tǒng)的媒體營銷渠道依然十分重要。然而作為傳統(tǒng)媒體營銷方式中的一種,廣告,或者說是付費媒體,排名僅在后18%。

USC公關(guān)中心主管弗萊德·庫克表示,”總體來看,我們對公關(guān)業(yè)的發(fā)展前景還是抱有樂觀態(tài)度,這對剛?cè)胄械男氯硕砸彩莻€不錯的消息。””假如營銷內(nèi)容創(chuàng)作是帶動產(chǎn)業(yè)增長的主要動力,那么公關(guān)業(yè)將加大投資,吸納有能力創(chuàng)作出頂級文案的人才。”

公關(guān)業(yè)面臨的挑戰(zhàn):

一、人才流動

公關(guān)公司及企業(yè)公關(guān)部代表一致認(rèn)為,目前公關(guān)業(yè)吸納與留住人才的能力依然不足。這也是他們在達(dá)成未來目標(biāo)過程所遇到的最大挑戰(zhàn)。

企業(yè)客戶部負(fù)責(zé)人指出,人才留用能力(1至5個人才中,流失率高達(dá)3.99)與人才吸納力(流失率達(dá)3.81)是他們遇到的重大挑戰(zhàn)。對于公關(guān)公司而言,人才流失率甚至更高。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,人才留用能力(1至5個人才中,流失率高達(dá)4.18)與人才吸納力(流失率達(dá)4.15)也是他們獲得更高增長率的重大障礙。

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但不管是大公司的公關(guān)部,還是專門的公關(guān)公司,都在試圖從競爭對手那里招攬合適的人才。盡管公關(guān)業(yè)正在經(jīng)歷各種變遷,公關(guān)機構(gòu)往往還是傾向于錄用曾在對手公司就職的人才(1至5個應(yīng)聘者中,曾在對手公司就職員工的錄用率達(dá)3.69)。而企業(yè)公關(guān)部則依舊將其他公司公關(guān)部的人才作為聘用新員工的主要來源(1至5個應(yīng)聘者中,錄用率達(dá)3.53)。相比之下,公關(guān)公司對曾在企業(yè)公關(guān)部就職員工的錄用率為3.21,曾在新聞媒體工作的員工錄用率則為3.02。

也有人說,公關(guān)公司和企業(yè)公關(guān)部正在嘗試在其他領(lǐng)域招攬人才。對他們而言,市場研究、數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域、廣告業(yè)及營銷人才的重要性也逐漸嶄露頭角。但兩方也都一致認(rèn)為,公關(guān)人士其實并不擅長在其他領(lǐng)域雇傭到合適的新員工。滿足人才的薪資期望值首先就是一個很大的障礙。

除此之外,公關(guān)公司與企業(yè)公關(guān)部對應(yīng)聘者技能的偏好也十分一致。兩者依然認(rèn)為傳統(tǒng)的營銷專家是未來五年提高商業(yè)增長率的關(guān)鍵。與此同時,文案技能則被客戶和公關(guān)公司負(fù)責(zé)人列為重中之重(文案創(chuàng)作人才的錄用率達(dá)89%)。相比之下,處理傳媒關(guān)系的人才錄用率就遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后–僅有63%。

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對于公關(guān)人士而言,文案創(chuàng)作技能的重要性不言而喻,其排名超越其他重要技能,如戰(zhàn)略部署(重要性占比為84%)、社媒經(jīng)驗(76%),及多媒體作品開發(fā)(76%)。同時,文案創(chuàng)作技能的重要性還遠(yuǎn)超商業(yè)文案(62%)、數(shù)據(jù)分析(62%)、調(diào)差研究(48%)、搜索引擎優(yōu)化,及行為學(xué)(32%)。

說起未來提高增長率最為需要的員工特質(zhì),公關(guān)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們往往認(rèn)為團(tuán)隊精神(重要性92%)和敬業(yè)(82%)可排在榜首。但同時他們也覺得各自的團(tuán)隊在這方面做得也都不錯,現(xiàn)下更需要的,是具有求知欲、創(chuàng)造力,和批判性思維的人才。

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談起員工的技能,只有45%的公關(guān)公司管理者認(rèn)為員工能力的多樣性取決于客戶的需求。另外有44%的企業(yè)公關(guān)部領(lǐng)導(dǎo)者反映,員工能力的多樣性取決于股東的意見。雙方一致認(rèn)為,他們面對的首要挑戰(zhàn)便是缺乏具有多元化能力的人才,無論該人才是初出茅廬,還是已成為多領(lǐng)域的專家。

對此,庫克表示,”顯而易見,找到合適的人才是目前公關(guān)業(yè)實現(xiàn)未來增長率必備的關(guān)鍵。而最復(fù)雜的問題是,我們需要的人才究竟應(yīng)當(dāng)具備何種能力。即便公關(guān)業(yè)管理者依然重視最基本的公關(guān)技巧,他們也逐漸將視線轉(zhuǎn)向具備戰(zhàn)略性、創(chuàng)造力及多元性的公關(guān)技能的人才。”

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二、商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變

絕大多數(shù)(約97%)的企業(yè)客戶部負(fù)責(zé)人指出,他們部門正在對商業(yè)模式進(jìn)行結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變,從而更好地迎接未來五年中公關(guān)領(lǐng)域的變革。但也有68%的人只希望略微或適當(dāng)進(jìn)行改革。僅38%的負(fù)責(zé)人表示會進(jìn)行徹底的全局性改觀。

反觀公關(guān)公司,幾乎有98%的管理者表示未來會對商業(yè)模式進(jìn)行調(diào)整。47%的人認(rèn)為會進(jìn)行徹底的改變。

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為了促進(jìn)對商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變,公關(guān)公司管理者(1至5位管理者中,占4.1%)認(rèn)為有必要引進(jìn)新技術(shù),同時有4%的人逐漸加大對內(nèi)容營銷的需求,3.8%認(rèn)為有必要擴大公關(guān)營銷的渠道,3.5%主張加強對數(shù)據(jù)的運用。關(guān)于對這些技術(shù)的需求,企業(yè)公關(guān)部負(fù)責(zé)人也有著相同的看法。

三、營銷渠道的轉(zhuǎn)變

對于公關(guān)人員來說,現(xiàn)下各種媒介的營銷方式正在發(fā)生徹底的改變,因此他們需要通過更多渠道來進(jìn)行營銷。而事實上,如今不足三分之一的企業(yè)公關(guān)部門把31.9%的媒體營銷預(yù)算花在贏得媒體(即通過加強用戶口碑達(dá)到營銷效果)上,32.1%的預(yù)算花在自有媒體(企業(yè)自有的網(wǎng)站和博客),17%用于付費媒體(需付費才能使用的電視、廣播等廣告),16.4%用于共享媒體(通過在Facebook,Twitter,Youtube等社交軟件上與消費者就產(chǎn)品進(jìn)行溝通而達(dá)到營銷目的)。

同時,部門負(fù)責(zé)人也希望未來五年中,公關(guān)部門能將投資重心從贏得媒體轉(zhuǎn)向其他媒體。他們預(yù)計,到2020年,將有約四分之一(26.6%)的預(yù)算被用在贏得媒體,31.3%用于自有媒體,22.8%(所占比重大幅增加)用于共享媒體,剩下17.3%則用于付費媒體。

相比之下,公關(guān)機構(gòu)則表示他們目前所創(chuàng)造的營業(yè)額中,50%都來自于贏得媒體,20.5%來自自有媒體,17.2%來自共享媒體,9.3%來自付費媒體。

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同時,公關(guān)機構(gòu)也希望到2020年時,他們收益來源的重心能從贏得媒體轉(zhuǎn)向其他媒體。但事實上,贏得媒體依然會以創(chuàng)造36%營業(yè)額的比重作為獲取收益的主要渠道。當(dāng)然,其他渠道的營業(yè)額占比重也會有所增長–自有媒體將漲至24.6%,共享媒體將增至24.2%,付費媒體則增至12.9%

總之,公關(guān)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)計,到2020年,僅有63%的營銷媒介可供購買。這個預(yù)估或許過于保守。而具有諷刺意味的是,只有8%的人認(rèn)為恰當(dāng)購買所需媒介的技能是員工應(yīng)有的一項重要能力。

在庫克看來,”目前,公關(guān)與傳統(tǒng)媒介的關(guān)系正在向與自媒體、社交媒體及付費媒體的方向轉(zhuǎn)變。雖然公關(guān)業(yè)原本通過主流媒介創(chuàng)收的模式正在轉(zhuǎn)變,但令人驚訝的是,公關(guān)在付費媒體上的投資并沒有增長,這或許會使我們錯失一個發(fā)展機會。”

四、公關(guān)機構(gòu)與客戶之間合作關(guān)系的改變

雖然客戶與公關(guān)機構(gòu)的合作正在擴大,這種聯(lián)系的本質(zhì)卻正在發(fā)生變化。

大部分(約55%)客戶代表希望未來五年中,在處理公關(guān)問題上依然像過去那樣依靠相關(guān)機構(gòu),31%的人則表示要更大程度上委托機構(gòu),而14%想通過別的渠道解決。同時,介于目前營銷渠道的多元化,公關(guān)公司預(yù)計他們花在客戶身上的預(yù)算將在五年里比原來多20%以上。

五家公司中大約只有一家(21%)僅與一家公關(guān)公司合作,有33%的公司同時與多家公關(guān)合作,23%的公司則臨時起意決定是否與公關(guān)合作相關(guān)項目。令人驚訝的是,竟還有23%的公司說他們完全不通過公關(guān)公司。

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據(jù)公關(guān)公司負(fù)責(zé)人反映,如今他們有超過30%的時間都用于做營銷方面的報告或品牌管理(所用時間占33.7%)。相比之下,企業(yè)公關(guān)部在這些領(lǐng)域所花的時間占總時間的33.7%。

客戶部負(fù)責(zé)人認(rèn)為戰(zhàn)略性視角是除了創(chuàng)造性思維之外能令客戶選擇公關(guān)公司的主要原因。相比之下,那些較為常見的因素(如需要公關(guān)人員的輔助以及相關(guān)領(lǐng)域?qū)<业膸椭┚筒荒敲达@著了。但是,客戶往往也覺得,他們自己公司內(nèi)部已經(jīng)有擅長調(diào)查研究及數(shù)據(jù)分析或測量與評估的專家,再雇傭公關(guān)公司來做這些事,并沒有很大意義。

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當(dāng)被問起對收到的代理費是否滿意時,企業(yè)公關(guān)部表示,如果給目前的計費模式打分,那么一百分里可以拿59分,也就是勉強達(dá)標(biāo)的狀態(tài)。公關(guān)公司的滿意度似乎更高一些,他們給了62分。

盡管大多數(shù)公關(guān)公司都是按照解決一個案子需要耗費的時間來計費,客戶在決定應(yīng)支付多少公關(guān)代理費的時候,往往還是把公關(guān)戰(zhàn)略顧問的能力與創(chuàng)意作品的質(zhì)量作為首要衡量標(biāo)準(zhǔn)。

對此,公關(guān)公司負(fù)責(zé)人也認(rèn)為,與其單純地用耗費時間的多少或媒體投放量來衡量公關(guān)人員處理問題能力的強弱,不如使用更具戰(zhàn)略性的方法解決問題來得直觀。

關(guān)于如上看法,庫克表示,”令人欣慰的是,如今客戶與公關(guān)都開始關(guān)注戰(zhàn)略方針與創(chuàng)新性思維的重要性。這就意味著,現(xiàn)在是時候發(fā)展建立在公關(guān)創(chuàng)造的價值而非僅僅是耗費的時間基礎(chǔ)上的新型計費方式了。

五、分析方式的轉(zhuǎn)變

振奮人心的是,公關(guān)代表已發(fā)現(xiàn),改進(jìn)后的工作與業(yè)績評估方式會帶來更多機遇。這種工作與評估方式的重要性,在公關(guān)公司所認(rèn)為的18項可能帶動業(yè)務(wù)發(fā)展的動因中排行第三,在客戶認(rèn)為最要改進(jìn)的項目中排名第七。

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然而目前衡量業(yè)績的方式依然僅專注于產(chǎn)量,如總體接觸到的受眾數(shù)量或媒體曝光量,而非商業(yè)上的成效。

公關(guān)公司和企業(yè)客戶部負(fù)責(zé)人都把公關(guān)活動接觸到的受眾數(shù)量作為最普遍的業(yè)績衡量方式(重要性占68%),其次是品牌印象(占65%),內(nèi)容分析(占64%),以及比重略少的品牌認(rèn)知度(占47%)和投資回報率的測量方式(占41%)、

令人驚訝的是,30%的人說他們曾用公關(guān)AVE(dvertisingvalueequivalency)來衡量社會營銷的效果,卻發(fā)現(xiàn)這種方法在大多數(shù)時候都行不通。

對社交媒體營銷成果的衡量方式也并不精確,大多數(shù)公關(guān)公司及企業(yè)客服部在匯報數(shù)據(jù)時,78%的人把注意力放在僅僅簡單地清點社交平臺獲得多少粉絲,77%會看所發(fā)送的廣告信息有多少是被潛在客戶所閱覽,76%的人會記錄與消費者的互動(比如點贊或評論)。相比之下,只有約62%的人會關(guān)注受眾的感想、47%的人真正把時間花在閱讀受眾關(guān)于產(chǎn)品的交流與評論上,僅36%的人會與受眾交換意見或?qū)Υ瞬扇∠嚓P(guān)行動。

對于”使用一種優(yōu)化工作方式、帶來商業(yè)利潤的綜合性評估指數(shù)”來對業(yè)績進(jìn)行衡量的看法,企業(yè)公關(guān)部與公關(guān)公司負(fù)責(zé)人并不十分重視,其重要性僅占25%。

“合適的業(yè)績衡量方式對公關(guān)業(yè)來說始終是夢寐以求的目標(biāo),”庫克說,”每個人都覺得這會帶來巨大的機遇,但很少有人會真的去找出一種能確切分析商業(yè)投資與回報比率的綜合性方針。”

未來趨勢:

毋庸置疑,公關(guān)業(yè)正在經(jīng)歷變革。而事實上,只有27%的公關(guān)公司相信,到2020年,”公共關(guān)系”這個詞能夠真正扼要地概括他們的所有智能

但同時,所有參與調(diào)查報告的人都一致認(rèn)為,未來五年中,他們的工作內(nèi)容將會越發(fā)復(fù)雜、具有挑戰(zhàn)性,同時兼?zhèn)鋺?zhàn)略性。

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相比之下,只有27%的人認(rèn)為他們的工作或許會變的越來越有趣。希望這個比重也會逐漸增加。

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小結(jié):

1.擁抱挑戰(zhàn)

公關(guān)業(yè)的規(guī)模與范圍均在擴大,因此相關(guān)工作也變得愈加復(fù)雜與充滿挑戰(zhàn)性。但是,對于那些勇于接受科技、媒體與數(shù)據(jù)領(lǐng)域中各種改變的人士,未來依舊充滿機遇。

2.創(chuàng)意投資

未來,在各大多媒體平臺上更具創(chuàng)意的文案將對公關(guān)業(yè)的發(fā)展起到帶動作用。因此,公關(guān)人士也需要更多創(chuàng)意方面的金點子與科技知識來應(yīng)對這場與廣告及數(shù)字化變革的戰(zhàn)爭。

3.雇傭多元化人才

公關(guān)公司與企業(yè)總是從固定的領(lǐng)域重復(fù)雇用能力相似的員工。因此,公關(guān)專家需要錄用分別擅長不同領(lǐng)域的人才來擴大員工能力的多元化,并鼓勵開拓創(chuàng)新。

4.賺取利潤

如今不斷變化的公關(guān)媒介渠道為公關(guān)人士提供了多重商機。原本公關(guān)對贏得媒體的關(guān)注正在逐漸轉(zhuǎn)向自有媒體,公共媒體與付費媒體。付費媒體是公關(guān)商業(yè)的最終走向,同時也已充滿諸多競爭,因此公關(guān)需要學(xué)會合理運用付費媒體的功用。

5.鼓勵批判性、創(chuàng)新性思維

下一代公關(guān)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須是在溝通方面是專家,但他們也需要具有批判性及富有創(chuàng)意的思維,這將使他們能更為得心應(yīng)手地調(diào)節(jié)適應(yīng)力、好奇心、對風(fēng)險的承受能力等軟實力。

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本文為梅花網(wǎng)原創(chuàng)編譯文章,非經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載,轉(zhuǎn)載請掃描下方二維碼,回復(fù)“轉(zhuǎn)載”了解須知。

原文標(biāo)題:USC Annenberg Study Reveals the Scale of Change Disrupting the Public Relations Industry

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原創(chuàng)文章,作者:杜晟燁,如若轉(zhuǎn)載,請注明出處:http://m.bcouya.cn/blog/archives/18937

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